四川遂寧墻體廣告 昨（5）日，記者從市工商局了解到，《遂寧市工商行政管理局“訴轉(zhuǎn)案”對接機(jī)制工作規(guī)范》已正式出臺，確保了“訴轉(zhuǎn)案”堆積機(jī)制的制度化和規(guī)范化。
市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“訴轉(zhuǎn)案”是指在處理消費者和經(jīng)營者之間的消費爭議時，如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違反法律、法規(guī)的行為，工商部門在依法進(jìn)行行政調(diào)解的同時，對經(jīng)營者違法行為予以立案查處，轉(zhuǎn)為行政處罰。“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制建立后，工商部門將對消費者通過12315來電、來信、來訪、轉(zhuǎn)辦的咨詢、投訴、舉報，進(jìn)行研究、分析，對咨詢、投訴、舉報進(jìn)行分類處置。工商部門受理、調(diào)解消費者與經(jīng)營者之間的消費爭議時，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存在違法經(jīng)營行為，在消費爭議調(diào)解結(jié)束后，會將該違法行為線索交由工商行政部門執(zhí)法人員依法調(diào)查處理，做到調(diào)解與處罰相結(jié)合，實現(xiàn)“訴轉(zhuǎn)案”的無縫銜接。
《工作規(guī)范》明確規(guī)定，全市各級工商部門在調(diào)處消費糾紛過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者或相關(guān)主體涉嫌違反工商行政管理法律、法規(guī)或者規(guī)章行為時，情節(jié)輕微的應(yīng)當(dāng)批評教育、及時糾正；情節(jié)嚴(yán)重的，則應(yīng)啟動12315“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制。
