四川廣安墻體廣告 今年以來，廣安市鄰水縣公安局充分發(fā)揮戶籍崗位接觸群眾機(jī)會多、服務(wù)范圍廣的優(yōu)勢，以實(shí)際行動擦亮服務(wù)群眾的“小窗口”，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)搭建聯(lián)系群眾的“大舞臺”。
第一理念：為民服務(wù)
該局把 “民生為先”作為戶政管理工作的根本出發(fā)點(diǎn)，教育引導(dǎo)戶政民警樹牢“群眾利益無小事”的思想，從事關(guān)民心、民意的高度認(rèn)識戶政工作的重要性。
在戶政民警中開展“假如我是服務(wù)對象”專題大討論活動，引導(dǎo)戶政民警換位思考，牢固樹立“以人為本”、“以民為本”的思想，想群眾所想，急群眾之急，做群眾利益的忠實(shí)維護(hù)者。
該局推出“預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)、限時服務(wù)、透明服務(wù)、便捷服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”八大便民服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)了“被動式服務(wù)”向“主動式服務(wù)”的大轉(zhuǎn)變。
第一追求：優(yōu)質(zhì)高效
該局堅(jiān)持“有問必答、有難必幫”，堅(jiān)決做到該辦的事不拖，能辦的事不等，難辦的事不推，并在雙休日以預(yù)約辦理方式常態(tài)化辦理戶政業(yè)務(wù)，全力打造無休窗口。今年該局戶籍窗口民警在春節(jié)、清明、五一、端午和高中考期間，共接待群眾6500余人次，為群眾辦理、發(fā)放“二代證”1100余張，辦理臨時身份證900余張，受到社會各界廣泛贊譽(yù)。
戶政民警主動延長服務(wù)時間，“能當(dāng)場辦的當(dāng)場辦，能提前辦的提前辦，能預(yù)約辦的預(yù)約辦，能當(dāng)天辦的當(dāng)天辦”，材料不齊電話調(diào)查核實(shí)；對依法不能辦理的耐心解釋，說明原因；對因路途遠(yuǎn)、年齡大、有重病、難行動的群眾一律上門服務(wù)解決困難。
該局牢固樹立公安窗口親民形象。對上門辦事及求助、咨詢?nèi)罕姡鲃釉儐枴⒅鲃右龑?dǎo)、主動聯(lián)系、主動回答、主動登記，做好全程指導(dǎo)服務(wù)。對不屬于職責(zé)范圍的事項(xiàng)做好解釋工作，對超越管理規(guī)定和特殊疑難事項(xiàng)積極向領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門請示，及時給群眾一個明確的答復(fù)。今年以來，該局戶政服務(wù)窗口共接待辦事群眾24000余人，為群眾辦理戶籍證明500余份，協(xié)助政府相關(guān)職能部門為群眾解決實(shí)際困難200余次，受到辦事群眾好評。
第一目標(biāo)：群眾滿意
該局主動作為“贏滿意”，定期或不定期地組織窗口民警學(xué)習(xí)戶籍業(yè)務(wù)的相關(guān)法律、法規(guī)，熟悉業(yè)務(wù)知識、熟知操作規(guī)程、熟記政策法規(guī)、熟透工作須知、熟練操作現(xiàn)代戶政采集錄入設(shè)施設(shè)備，提高素質(zhì)，主動作為，讓群眾滿意。
該局熱情服務(wù)“爭滿意”，教育引導(dǎo)全體戶政民警做到不發(fā)牢騷、不鬧情緒、不耍特權(quán)、不刁難群眾；咨詢一次講清、表格一次發(fā)清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清、手續(xù)一次辦清。
據(jù)了解，該局以強(qiáng)化監(jiān)督“保滿意”，積極開展開門評警，開展戶政窗口明查暗訪活動，對群眾投訴經(jīng)查證屬實(shí)和明查暗訪到的違紀(jì)違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)一起處理一起。同時，定期對所有審批辦結(jié)的戶籍業(yè)務(wù)進(jìn)行電話回訪，共回訪群眾1000余人次，收集整理群眾意見和建議300余條。
