湖南郴州墻體廣告 11月10日，
郴州市消費者委員會發布《
郴州市銀行業消費者滿足度查詢報告》。查詢結果顯現，大眾對
郴州市銀行業效勞質量整體評估較好，11項對銀行業效勞評估的問題中，半數以上的受訪者表示滿足和根本滿足。
本年7月，
郴州市消費者委員會托付
郴州市 統計局社情民意查詢基地對全市銀行業消費者進行了“消費者滿足度”電話抽樣查詢及網絡問卷查詢。查詢主要內容包含全市銀行業效勞狀況、標準運營狀況以及反 饋的定見與主張。據介紹，本次查詢對隨機抽取契合條件的2000個樣本進行拜訪。網絡問卷查詢實踐回收樣本為287個。本次查詢終究取得有用樣本數為 2287個。
湖南郴州墻體廣告 “銀行處理事務的準確率”滿足度超七成
查詢結果顯現，在11項效勞質量滿足度評估中，“銀行業處理事務的準確率”、“銀行職員的效勞態度”和“工作人員供給引導、回答疑問”的滿足率均超 過70%，排在前3位。其間，“銀行處理事務的準確率”滿足度最高，2287名受訪者中，有1762位表示滿足或根本滿足，滿足率為77%。“銀行職員的 效勞態度”和“工作人員供給引導、回答疑問”的滿足率分別為74.9%和73.7%。
湖南郴州墻體廣告 此外，六成以上大眾對銀行自助效勞表示滿足和根本滿足。查詢顯現，有65.1%的受訪者對銀行信用卡使用狀況表示滿足或根本滿足；有69.8%的受 訪者對網上銀行、電話銀行以及銀行自助設備的安全程度表示滿足或根本滿足；有66.3%的受訪者對銀行效勞電話表示滿足或根本滿足。
受訪者主張取消VIP和非VIP之分
雖然大眾對我市銀行業效勞質量評估較好，可是經過本次查詢，一些受訪者提出，銀行職員的效勞態度要進一步改善，要耐心腸回答客戶的疑問，自動上前問詢客戶是否需求協助。有受訪者反映，期望銀行職員自動承受崗前訓練，待各種事務都熟練以后再上崗。
也有不少受訪者認為銀行對待客戶存在差異化。有受訪者反映，期望不要有VIP和非VIP之分。一些VIP插隊，別的就事者長時間等候的狀況時有發生。有被訪者反映，期望正午的時分窗口有工作人員工作；銀行早上上班時間太遲，周末不上班，給客戶帶來許多不方便。
湖南郴州墻體廣告 市消委主張多為居民供給金融便民效勞
市消委主張：銀行業運營者進一步優化效勞網點，在人員密布的城鎮、城鄉結合部、交通便利地段、市場、日子小區等增設營業網點。同時經過大力發展“惠 農金融便利店”這種集24小時自助銀行效勞和人工效勞于一體的創新式效勞形式，延伸效勞“三農”途徑，處理鄉村有些城鎮銀行網點缺乏、效勞才能不匹配的問 題，為廣闊農人供給普惠金融效勞，方便農戶處理金融事務，為農人供給信貸支撐。
此外，要緊密結合“金融效勞進社區”的行業趨勢，多為社區大眾、城鄉居民供給如代繳水電費、通信費、煤氣費、兌換殘幣、兌換零鈔、“晚年綠色通道窗口”等金融便民效勞。
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