北京墻體廣告設計 中新社北京3月8日電 (記者 杜燕)近年來，互聯網在催生和促進在線旅游行業快速開展的同時，在線旅游的消費投訴呈增長趨向。2015年北京接到的在線旅游投訴數量占全年旅游類投訴總量的88.02%。
北京市消費者協會8，日發布，2015年1月至11月該協會共受理、調解旅游效勞類投訴1928件。其中，因旅游合同引發的投訴1680件，占到 投訴總量的87.1%。與此同時，依據消費者網在線投訴平臺統計，2015年全年共接到在線旅游投訴數量占全年旅游類投訴總量的88.02%。
北京市消費者協會秘書長楊曉軍還表示，該協會經過對4956名消費者停止在線旅游網站(含APP)、預訂過程和售后效，勞三方面的2015年度在線旅游消費者稱心度調查發現，現階段在線旅游消費者稱心度整體程度較低。
調查結果顯現，83.76%的人以為網站(含AP，P)存在不公平格式條款，79.38%的人以為退改票費比例不合理，61.58%的人以為網上 宣傳產品、效勞與實踐不相符，51.41%的人表示遇到過訂單產品被更改或隨意取消現象。此外，還有被調查者不滿霸王條款、強迫捆綁其它產品等。
楊曉軍指出，客觀地說，在線旅游網站上的預訂過程應該是便當的、順暢的，而剖析有關在線旅游的消費者投訴不難發現，在線旅游網站雙方，更改或取消 訂單卻推諉回絕承當相關賠償義務，招致消費者自行承當損失的問題時有發作。與此同時，目前在線旅游行業缺乏統一規范，消費者維權常常比擬艱難，這些都直接 影響到消費者對在線旅游的稱心度狀況。據消費者網在線投訴平臺統計，消費者由于操作失誤、突發狀況改動行程而被扣取高額退改票費的投訴，占到2015年在 線旅游投訴總量的63.57%。(完)
