上海刷墻廣告 昨日,東方航空宣布自2016年4月5日起,在去哪兒網正式下架所有機票代理商提供的東航、上航機票產品,而之前,國航、南航也已經宣布類似措施,理由都類似:開展機票整治。去哪兒網相關人士表示,會和航空
公司積極協商后續合作形式。
三大航在去哪兒網下架機票
昨日,東航發布公告稱:2016年2月4日,東航向包括去哪兒網在內的多家網絡機票銷售平臺提出了全方位的要求,并于3月11日開始核查。要求發布后,去哪兒網積極配合東航進行整治。但東航發現仍有部分代理借助去哪兒網平臺進行違規機票銷售、違規收取變更退票費用、強制打包產品模糊機票
價格、或對航班變動未盡通知責任等,給旅客造成不同程度的損失,嚴重損害消費者的合法權益。東航決定自2016年4月5日起,在去哪兒網正式下架所有機票代理商提供的東航、上航機票產品。
早在3月14日,南方航空發布《關于南航與去哪兒網開展專項整治工作的公告》,稱為盡快杜絕網絡違規銷售行為、凈化機票銷售市場、保障旅客的合法權益,南航已要求去哪兒網于3月13日起正式下架所有南航機票銷售,并針對此前發生的投訴進行徹查。而在3月1日,國航決定與去哪兒網共同對國航代理人開展專項整治,共同建立代理人在去哪兒網平臺銷售管理流程,規范銷售準入、退出及旅客服務評價機制。國航表示,在管理規定出臺前,自3月1日起暫停國航授權代理人通過去哪兒網銷售機票。
去哪兒網一直在補救
記者了解到,去哪兒配合國航的代理人整治行動,已經下架了全部的國航機票代理,用戶在去哪兒網站上搜索國航機票,會跳轉到國航官網。同時,去哪兒也已下架了所有南航未予授權的代理人,只保留了南航在其他平臺還在銷售的被認可的代理人的產品。記者昨日登錄去哪兒嘗試購買機票,發現連續兩次點擊國航機票,都未能成功跳轉到國航官網,出現“網頁丟失”情況。
據記者了解,去哪兒也一直在采取補救措施,如處罰代理商。去哪兒網3月13日發布公告稱,已經對代理商進行了自查整頓,處罰了91家有不合規經營行為的代理商,下線了21家嚴重違規的代理商并要求其整改,清退了2家嚴重違規服務惡劣的代理商永不合作。
業內人士多認為,航空
公司現在對去哪兒的措施,目的之一也是增加自己直銷比例。不過去哪兒在比價、用戶體驗等上面確實比航空
公司做得更好,依然吸引不少旅客。航企和代理平臺之后如何博弈將是一個長期的過程。