麗江墻體廣告 2014年、2015年媒體幾度曝光外地游客在
云南省
麗江市旅游遭遇強買強賣及被辱罵等惡性事件。為了防止類似侵害游客事件一再發(fā)生，今年2月，
麗江市專門成立了
云南省首支旅游警察支隊，為游客安心旅游保駕護航。
兩個月過去了，旅游警察在
麗江發(fā)揮了多大作用，能否管住“黑心店”“黑導游”，是否剎住了景區(qū)的“坑騙”歪風？記者日前走進
麗江進行采訪。
旅游勝地飽受“坑騙”之困
麗江作為聞名世界的國際精品旅游勝地，過去的5年里旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中發(fā)揮著舉足輕重的作用，呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢。截至2015年12月底，小小的
麗江市接待海內(nèi)外游客達3053萬人次，比去年同期增長14.6%，旅游業(yè)總收入443.2億元人民幣，比去年同期增長17%。
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然而，伴隨旅游大發(fā)展產(chǎn)生的一個突出問題是，旅游市場中的強買強賣、敲詐勒索、盜搶等痼疾一直被游客與媒體所詬病。
2015年8月下旬，
重慶游客劉某一行16人，通過
重慶云之滇旅行社簽訂“
麗江、香格里拉四晚五日游”旅游合同，由
麗江新云嶺旅行社負責地接，委托導游左志美承擔帶團業(yè)務。24日，在游覽完香格里拉返回
麗江途中，左志美在登記游客購物情況時，認為游客劉某對其有辱罵性語言，遂與游客發(fā)生言語沖突。旅游車司機趙某還用手掀游客帽子，矛盾隨之升級。25日，網(wǎng)友“劉哇噻小朋友”在新浪微博發(fā)布“在
麗江期間，因未購物，在旅游車上導游與游客發(fā)生爭執(zhí)，司機動手掀游客帽子”的視頻后，國家旅游局高度重視，作為重點督辦案件，責成
云南省旅游委從快從嚴查處。左志美最終被吊銷導游證，
麗江新云嶺旅行社停業(yè)整頓一個月、罰款5萬元，相關(guān)的香格里拉古樸藏家尼史文化村也被罰款5萬元。
不幸的是，類似事件一再發(fā)生。“黑導游”“黑心店”以及各種形式的“坑蒙拐騙”的存在，也讓
麗江形象大打折扣。如何“去黑提亮”，成為縈繞
麗江人心頭的待解難題。
專職警察能否破解“坑騙”難題
如何規(guī)范自發(fā)、無序的行為，如何更加有效地監(jiān)管旅游市場？
麗江想到了一招：成立專職的旅游警察支隊，對旅游市場進行更加專業(yè)的監(jiān)督管理，對旅游違法行為實施更有效的打擊。
新成立的
麗江市旅游警察支隊下設(shè)4個大隊，有20名民警、20名輔警，主要負責開展旅游市場和治安形勢分析研判、對策研究及法律政策宣傳，查處涉及旅游活動參與者人身、財產(chǎn)安全和破壞旅游市場秩序的違法犯罪案件，配合相關(guān)部門開展旅游市場監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法工作，指導、監(jiān)督各景區(qū)景點內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，接受游客報警求助，指導各派出所對轄區(qū)內(nèi)景區(qū)內(nèi)景點開展秩序維護、巡邏防范等工作。
巧的是，旅游警察今年在公眾面前第一次亮相就趕上了春節(jié)旅游黃金周。春節(jié)期間，支隊每天派出警力到主要景區(qū)巡查。他們會英語、懂市場營銷，還會電子商務……在購物店、客棧等開展走訪巡查，重點在海內(nèi)外游客集中的大研古鎮(zhèn)、束河古鎮(zhèn)及周邊開展打擊強買強賣、敲詐勒索、強拉游客、兩搶一盜等違法犯罪活動。
據(jù)
麗江市旅游警察支隊副政委董國才介紹，從2016年2月5日成立至今，支隊以“游客投訴無小事”為工作理念，嚴格執(zhí)法、熱情服務。秉承這樣的工作準則，已辦理了29起旅游案件，涉及盜竊、吸毒、賭博、詐騙等。除此之外，還處理了不少旅游投訴，幫游客找回丟失的物品……只要關(guān)乎游客和旅游從業(yè)人員的切身利益，旅游警察都要幫一幫，管一管。成立20天，就收獲了來自游客的第一面錦旗。
當時，
重慶籍游客劉女士和家人乘車去瀘沽湖玩兒，在去往瀘沽湖路上，劉女士花14000多元購買了900余克石斛。后來，她了解到這個
價格明顯高于市場價時感到十分氣憤。
2月23日，劉女士在網(wǎng)上查到
麗江有一支旅游警察支隊，就發(fā)信息報了案，沒想到民警第一時間就回復了。支隊領(lǐng)導高度重視，向劉女士承諾：“您放心，就算此事不在我們的管轄范圍內(nèi)，我們也會盡全力幫忙。”在劉女士返回
麗江后，旅游警察支隊民警主動聯(lián)系市工商局，與劉女士一同前往事發(fā)地，找到了這家購物店。與店里的負責人溝通協(xié)商后，對方同意為劉女士辦理退貨，購藥款如數(shù)退還。
“來到
麗江旅游警察支隊，就像來到了游客的家，感到很溫暖。”2月25日，劉女士將一面感謝錦旗送到了支隊。
董國才表示，今后將聯(lián)合各轄區(qū)派出所在各景區(qū)增設(shè)“旅游警察服務亭”等便民措施，切實擔負旅游市場治安管理服務工作職能，不斷提升來
麗江的游客、旅游從業(yè)人員的滿意度、安全感，為
麗江旅游市場創(chuàng)造一個良好的治安環(huán)境。
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