山東濟南墻體廣告 “小白熱線”在濟南市家喻戶曉。到今年6月21日，“小白熱線”就成立整整20周年了。“小白熱線”剛成立時是濟南市第一家部門便民熱線，該熱線以山東省勞模白維營名字命名，20年來已為濟南市民解決了上百萬件供水問題。 “您好！這里是‘小白熱線’，請問有什么可以幫您？”6月20日，濟南水務集團客服大廳內，一位接線員甜美柔和的聲音響起，傾聽著電話另一端市民的疑問和需求。在濟南，遇上供水問題，市民除了撥打外，還有一個特別的號碼小白熱線。 小白熱線的“創立者”為山東省勞動模范白維營。目前已經退休的白維營向記者介紹，“小白熱線”成立于1996年6月21日，“小白熱線當時是濟南市第一條部門便民熱線?！卑拙S營告訴記者，成立熱線之前，“供水等市政部門服務意識并不高，自來水公司被稱為‘水衙門’?！?996年在濟南市的要求下，“為了更好地服務市民，小白熱線便成立了?！?/font> 白維營介紹，小白熱線剛剛成立時，全名為“白維營維修熱線-當時只有4個工作人員24小時負責接線，“當時只有一部電話機，每天能接到近百個電話?！卑拙S營說，當時小白熱線剛剛成立時，還和有聯動。后來，不少市民將維修熱線簡稱為“小白熱線”。
受小白熱線成立的帶動，濟南市其他行業也紛紛成立服務熱線，“到了1998年，濟南市已經有了72家服務熱線?！备骷覠峋€還不時地聯動，相互交流熱線建設的經驗。 據白維營介紹，成立“小白熱線”后，他幾乎每個除夕夜都不能在家，“家里人也很不理解”。后來一次，他父母所住的樓房除夕夜發生了漏水情況，小區樓道都是水。當白維營父母看到白維營出現在現場進行搶修，對白維營所從事的工作真正認可起來。
據濟南水務集團介紹，以“小白熱線”為依托，濟南水務已經建成全國最大規模、功能最齊全的供水客戶服務中心，擁有一流的呼叫中心和客服中心。其中呼叫中心熱線坐席由原來1個擴容至16個，每天可接聽電話2000多個。
