湖北荊州墻體廣告 12月1日上午，
湖北省
荊州市仲裁委員會(huì)在
荊州市消費(fèi)者委員會(huì)、
荊州市工商局
江津分局相關(guān)工作人員的配合下，聯(lián)合調(diào)解了一起有關(guān)房屋裝修合同定金的消費(fèi)糾紛，雙方當(dāng)事人依法達(dá)成仲裁調(diào)解協(xié)議。這是《關(guān)于運(yùn)用仲裁法律制度解決消費(fèi)糾紛的指導(dǎo)意見（試行）》出臺(tái)后的首例調(diào)解案件。
為拓寬消費(fèi)糾紛調(diào)解渠道，提高維權(quán)效能，保證消費(fèi)糾紛雙方當(dāng)事人的選擇權(quán)利，今年5月3日，
荊州市工商局、
荊州市消委會(huì)聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于運(yùn)用仲裁法律制度解決消費(fèi)糾紛的指導(dǎo)意見（試行）》。
荊州市消委會(huì)通過發(fā)放宣傳資料，利用媒體廣泛宣傳仲裁法律法規(guī)；舉辦培訓(xùn)班培訓(xùn)工商、消委干部維權(quán)調(diào)解人員，培訓(xùn)人員2300人次；在各縣市區(qū)設(shè)立巡回仲裁庭，并選擇江陵縣工商局和
江津工商分局進(jìn)行了先行試點(diǎn)，摸索經(jīng)驗(yàn)，為工商、消委、仲裁委三方構(gòu)建消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制創(chuàng)造條件，讓廣大消費(fèi)者了解到仲裁也是解決消費(fèi)糾紛的一個(gè)途徑。
11月18日，申請(qǐng)人余某與某裝修
公司簽訂了《裝修定金協(xié)議》，裝修
公司為余某的房屋進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)和施工，余某當(dāng)日支付定金1萬元。隨后，余某因個(gè)人原因，要求中止協(xié)議并退還定金，裝修
公司以已為余某設(shè)計(jì)圖片、完成協(xié)議規(guī)定義務(wù)為由，拒絕退還定金。雙方來到
荊州市消委會(huì)請(qǐng)求調(diào)解。按照定金具有雙重?fù)?dān)保性的相關(guān)規(guī)定，裝修
公司可不退還定金，但由于余某年齡較大，身體不好，
荊州市
江津分會(huì)工作人員本著和諧、維穩(wěn)的考慮，與裝修
公司協(xié)商溝通退還部分定金。經(jīng)多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成解除合同，裝修
公司交付設(shè)計(jì)效果圖，并退還6500元定金的協(xié)議。為避免當(dāng)事人反悔，引導(dǎo)雙方達(dá)成仲裁協(xié)議，
荊州市仲裁委巡回仲裁庭按照仲裁程序和原則進(jìn)行審議，依法出具了仲裁調(diào)解書，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行仲裁確認(rèn)。
針對(duì)目前各類合同糾紛劇增，消費(fèi)糾紛調(diào)解反復(fù)出現(xiàn)變化的情況，
荊州市工商局牽頭，與
荊州市仲裁委溝通協(xié)調(diào)建立了訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。在工商、消委會(huì)履行維權(quán)、服務(wù)職能的同時(shí)，引入仲裁調(diào)解手段，為企業(yè)和個(gè)人提供指導(dǎo)和服務(wù)。仲裁制度對(duì)消費(fèi)調(diào)解協(xié)議給予了法律保障，不僅增強(qiáng)了調(diào)解的權(quán)威性和約束力，而且大大推動(dòng)了調(diào)解協(xié)議的有效履行。
荊州市消委會(huì)秘書長(zhǎng)張瓊向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者介紹，上述案例是
荊州市工商、消委系統(tǒng)與
荊州市仲裁委構(gòu)建“消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制”以來的第一例成功案件，也是貫徹國(guó)家工商總局頒布的《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》的創(chuàng)新舉措。
據(jù)悉，
荊州市仲裁委員會(huì)通過相應(yīng)程序，在全市工商、消委系統(tǒng)確定了12名消費(fèi)糾紛調(diào)解仲裁員。截至目前，巡回仲裁庭已受理5件消費(fèi)糾紛仲裁案件，案件正在審理中。
