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網絡誠信消費無憂 市工商局提醒網購需“一核三多”

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2017年03月14日 03:03 相關案例: 本文標簽: 湖北荊州墻體廣告

湖北荊州墻體廣告  明天是“315國際消費者權益日”,今年的主題為“網絡誠信,消費無憂”。今天(3月14日)上午,市工商局舉行2017年3·15消費者維權新聞發布會。通報了,荊州市2016年度十大消費維權案例,以及2017年十大消費警示提示。2016年,全市工商系統12315申投訴系統共接納消費者訴求15364件,辦結15202件,為消費者挽回經濟損失317萬多元。

其中,商品類投訴量排名前十的依次為家用電器、交通工具、服裝鞋帽、通訊產品、裝修建材、家居用品、農用材料、日用百貨、房屋和首飾等。效勞類投訴量排名前十的依次為生活效勞、文化文娛效勞、餐飲住宿效勞、通訊效勞、銷售效勞、互聯網效勞、修理維護效勞、社會效勞、公用事業效勞和裝飾裝修效勞等。

投訴熱點問題,一是家用電器類投訴量連續多年位居前列,觸及空調、冰箱購置后即呈現質量問題、售后效勞不到位等問題的投訴居多。二是隨著我市汽車保有量快速增長,交通工具類投訴成為去年全年的投訴熱點。2016年交通工具類投訴367件,在2016年的商品類投訴中總量排名第二,投訴的問題主要集中在: 4S店不能按商定日期交車,不退還訂金、押金;商家強迫搭售汽車裝飾;局部4S店售后效勞存在頤養效勞不透明、維修價錢不明示等問題;強迫搭售車輛保險等。三是效勞類投訴以預付式消費糾葛為主。預付式消費觸及美容美發、餐飲住宿、健身文娛、汽車消費、教育培訓等多個行業范疇,投訴的問題主要集中在:辦理預付式消費卡后,運營場所忽然關閉或運營主體變卦,找不到商家退卡;在銷售時做出的承諾不予兌現;不允許消費者退卡等。

今年“315國際消費者權益日”的主題為“網絡誠信,消費無憂”。針對網絡購物,工商部門提示,網購到冒充偽劣商品時,應及時向買賣平臺申述,提供聊天記載、快遞單號、商品照片等信息,無法經過買賣平臺處理的,也可向工商部門和消委組織投訴。消費者網購過程中要留意“一核三多”:“一核”是審核該網站(網店)能否曾經加貼工商紅盾標識。假如點擊紅盾標識翻開網頁能看到停業執照信息,消費者就能理解到該網站(網店)已在工商網絡監管部門備案“三多”是指要多看、多問、多查,應謹防商家設置的掃除或者限制消費者權益、減輕或者免除運營者義務、加重消費者義務等不公平、不合理的格式條款。

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