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在315“國際消費者權益日”降臨之際,該公司依照國網信通部的請求,在國網重慶市電力公司科信部的指導下,貫徹信息通訊客服問題受理中心、需求搜集中心和形象展現中心的“三中心”理念,走進用戶,走進現場,主動處理問題。
該公司186客戶效勞中心工作人員在國網重慶市電力公司本部以及永川供電公司、墊江供電公司等地設立宣傳點,統一展開信息通訊客服優質效勞結合行動。在活動中,工作人員充沛宣傳效勞目錄及效勞承諾,宣傳系統應用學問、186統一效勞熱線、“i國網”及客服網站等客服新渠道。在向用戶派發宣傳資料,現場引見信通客服和聰慧客服將來開展方向,與地市單位經過i國網連線展示宣傳現場,與用戶溝通交流及現場處理用戶問題,現場為用戶提供信通桌面效勞及終端增值效勞。同時向用戶提供信息通訊效勞調查詢卷,展開客戶稱心度、意見及倡議的搜集,亮點工作成果展現。
該公司表示,將增強創新效勞才能,應用人臉辨認、挪動辦公等先進手腕,讓泛在電力物聯網離用戶更近,加快建立將來聰慧客服,堅持以用戶為中心,進一步提升效勞程度,努力創始信通客服高質、高效開展新場面。
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