“如今只需在微信上取一個號，叫號還實時提示，本人就可以靈敏布置時間，不用像之前一樣到網(wǎng)點取號等半天那樣費事，便當多了。”客戶體驗后照實說。在歷時一個月的試運轉后，7月1日，新一代網(wǎng)點智能效勞系統(tǒng)在農(nóng)行
貴陽中南支行、南明支行、中西支行和六枝平寨支行勝利上線運轉。
新一代網(wǎng)點智能效勞系統(tǒng)集“線上、線下”為一體，聚“智能、聰慧”為一身，在提升客戶體驗，助力精準營銷方面具備“五大功用亮點”。
功用亮點一：新增微信在線取號功用
新系統(tǒng)上線后，客戶能夠經(jīng)過微信“農(nóng)行微效勞”小程序或掌上銀行完成在線取號，依據(jù)系統(tǒng)實時提示功用或查詢功用控制當前等候人數(shù)，也能夠經(jīng)過“網(wǎng)點預定”功用完成提早預定辦理。
功用亮點二：完成BoEing客戶端軟呼叫
網(wǎng)點柜員經(jīng)過BoEing客戶端發(fā)起呼叫從而取代硬件呼叫器，在系統(tǒng)“取號一呼叫一評價效勞”的閉環(huán)構建下，柜員辦結業(yè)務后必需發(fā)起效勞評價才干呼叫下一位客戶。系統(tǒng)會依據(jù)排隊號的取號、呼叫、評價時間準確計算有效客戶數(shù)、排隊等候時間、客戶稱心度，為網(wǎng)點效勞管理提供數(shù)據(jù)支撐。
功用亮點三：將超級柜臺歸入取號叫號體系
除傳統(tǒng)的高柜窗口叫號外，新一代網(wǎng)點智能效勞系統(tǒng)還將超級柜臺與低柜窗口一并歸入了叫號，可進一步改善網(wǎng)點效勞次序。
功用亮點四：將線下客戶導流到線上渠道
叫號機界面顯現(xiàn)網(wǎng)點的取號二維碼，逐漸引導線下客戶運用線上渠道停止取號、查詢排隊人數(shù)、訂閱排隊提示、預填單等操作，推進線上線下交融開展。運用傳統(tǒng)取號方式的客戶也可經(jīng)過微信掃描紙質叫號單上的二維碼，訂閱排隊提示信息。
功用亮點五：助力精準營銷工作展開
大堂端： ATM渠道和網(wǎng)點智能效勞系統(tǒng)均可向客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等營銷人員發(fā)起我行卡貴賓客戶及他行卡潛力客戶(5萬以上)來行提示，提示迎客和營銷介入信息。
叫號端：網(wǎng)點可在叫號單上打印網(wǎng)點營銷活動、產(chǎn)品營銷話術等自定制信息。
柜面端：BoEing客戶端同步展現(xiàn)客戶持有產(chǎn)品、引薦產(chǎn)品信息等，便于柜員針對性營銷，業(yè)務完畢后主動提示客戶對效勞停止評價。
新一代網(wǎng)點智能效勞系統(tǒng)對現(xiàn)有的排隊叫號系統(tǒng)停止了重新定位和晉級，完成了效勞渠道從線下向線上的延伸、效勞范圍從柜面向超柜的延伸、效勞方式從被動接待向主動營銷延伸、效勞環(huán)節(jié)從取號叫號向效勞評價反應延伸、效勞形式從單機運轉向協(xié)同作業(yè)延伸。
