超市、商場(chǎng)作為市民日常購(gòu)物的首要便民服務(wù)場(chǎng)所，
墻體廣告是創(chuàng)立全國(guó)文明城市的重要窗口，理應(yīng)擔(dān)負(fù)起宣揚(yáng)公益、倡導(dǎo)文明的社會(huì)責(zé)任。8月24日，依照文明城市創(chuàng)立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，記者對(duì)
梧州市區(qū)部分超市、商場(chǎng)的表里部環(huán)境衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)員文明服務(wù)和職業(yè)誠(chéng)信建設(shè)、服務(wù)承諾公示，以及消防安全設(shè)施建設(shè)辦理、創(chuàng)立宣揚(yáng)等狀況進(jìn)行造訪，發(fā)現(xiàn)各場(chǎng)地點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生、消防設(shè)施、投訴機(jī)制等方面有很大提升，但文明創(chuàng)立氣氛不夠濃厚、廁所衛(wèi)生整齊度低等問(wèn)題仍有待改善。
表里通道暢通消防設(shè)施齊備
24日，記者先后造訪沃爾瑪超市、旺城廣場(chǎng)、大潤(rùn)發(fā)超市、太陽(yáng)廣場(chǎng)、
墻體廣告梅西百貨及其超市等發(fā)現(xiàn)，大部分商場(chǎng)和超市室內(nèi)環(huán)境比較衛(wèi)生，購(gòu)物通道、消防通道、安全出口等堅(jiān)持暢通狀態(tài)，且在商場(chǎng)、通道內(nèi)均設(shè)置有滅火器等消防設(shè)施，墻上也張貼有消防安全知識(shí)宣揚(yáng)海報(bào)，安全出口指示標(biāo)志奪目。
在商場(chǎng)和超市服務(wù)臺(tái)內(nèi)，均放置有投訴意見(jiàn)處理本，各產(chǎn)品柜臺(tái)、商場(chǎng)內(nèi)餐館也放置有顧客投訴建議記事本等。同時(shí)，各大商場(chǎng)、超市內(nèi)物品擺放有序、購(gòu)物環(huán)境較好，未發(fā)現(xiàn)出售過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食物。其間，部分超市內(nèi)散裝食物加蓋了防塵防蠅設(shè)施，保證了散裝食物衛(wèi)生。
在沃爾瑪超市，身著紅色制服的作業(yè)人員在門(mén)口微笑著迎候顧客，超市中的消防設(shè)施擺放在顯眼方位，防火卷簾下設(shè)有“禁止堆積物品”的提示語(yǔ)，其下方還劃出防線區(qū)提醒顧客。翻閱顧客服務(wù)臺(tái)的意見(jiàn)投訴本，上面清晰地記載著投訴日期、投訴人、投訴事件、顧客姓名、聯(lián)系方式等信息。恰巧一位顧客因購(gòu)物小票與所購(gòu)物品有收支進(jìn)行投訴，作業(yè)人員很快核對(duì)了小票與物品，發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)后真誠(chéng)地向顧客道歉，
墻體廣告整個(gè)處理過(guò)程不超過(guò)5分鐘。其他商場(chǎng)、超市內(nèi)部環(huán)境整齊，衛(wèi)生良好，消防設(shè)施完全。
在梅西百貨，記者隨機(jī)向多位銷(xiāo)售人員詢問(wèn)廁所和收銀臺(tái)方位、店肆方位和產(chǎn)品
價(jià)格等，都得到了耐性的講解和回復(fù)。太陽(yáng)廣場(chǎng)、旺城廣場(chǎng)等大部分商場(chǎng)銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度和藹，即使不在店內(nèi)購(gòu)物也熱心助人。
創(chuàng)城氣氛不濃廁所整齊度低
公共衛(wèi)生間設(shè)置合理、環(huán)境衛(wèi)生整齊是文明城市最根本的要求，
墻體廣告從記者造訪的狀況發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)商場(chǎng)、超市的公共衛(wèi)生間加強(qiáng)了衛(wèi)生保潔，乃至有的進(jìn)行了改造，但仍有一些公共衛(wèi)生間存在異味沖鼻、環(huán)境衛(wèi)生保潔不到位、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)不到位等各種突出問(wèn)題。
在旺城廣場(chǎng)一至三樓女士衛(wèi)生間，入口處設(shè)置了垃圾桶，垃圾都能做到不落地，作業(yè)人員準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔并做登記，但在衛(wèi)生間入口處就有異味，進(jìn)入衛(wèi)生間后異味有些沖鼻。在梅西百貨二、三樓女士衛(wèi)生間也存在相同的問(wèn)題。雖然有排風(fēng)設(shè)備，但衛(wèi)生間內(nèi)的異味仍是很大。太陽(yáng)廣場(chǎng)、國(guó)泰商場(chǎng)衛(wèi)生間因運(yùn)用時(shí)間長(zhǎng)，洗手間廁位及配備的盥洗設(shè)備設(shè)施有損壞，保潔不及時(shí)，很多如廁者都是掩鼻而入。
“一個(gè)小小的衛(wèi)生間就像一面鏡子，在某種程度上能折射出商場(chǎng)、
墻體廣告超市的文明程度和辦理水平。衛(wèi)生間不衛(wèi)生不光影響形象，更重要的是會(huì)傳播一些疾病。”在旺城廣場(chǎng)，顧客黃女士如是說(shuō)。
此外，公益宣揚(yáng)氣氛營(yíng)建是文明創(chuàng)立的首要作業(yè)。但記者造訪發(fā)現(xiàn)，大部分商場(chǎng)、超市入口看不到關(guān)于創(chuàng)立全國(guó)文明城市等相關(guān)的公益宣揚(yáng)標(biāo)語(yǔ)。“商場(chǎng)的環(huán)境非常整齊，來(lái)到這里購(gòu)物很舒心。”在沃爾瑪超市購(gòu)物的市民張先生以為，超市人流量比較大，除了銷(xiāo)售產(chǎn)品外，還應(yīng)該承當(dāng)宣揚(yáng)教育的責(zé)任，應(yīng)在明顯方位張貼公益
廣告或創(chuàng)城宣揚(yáng)標(biāo)語(yǔ)。隨后，記者在大潤(rùn)發(fā)、梅西百貨等商場(chǎng)也發(fā)現(xiàn)了相同的問(wèn)題，創(chuàng)城氣氛不夠濃厚，社會(huì)主義中心價(jià)值觀等內(nèi)容的公益
廣告很少或根本沒(méi)有。
商場(chǎng)、超市等人流密布的當(dāng)?shù)兀钅荏w現(xiàn)一個(gè)城市的文明程度。依照創(chuàng)城要求，商場(chǎng)、超市應(yīng)有“講文明樹(shù)新風(fēng)”、“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”或自行制造的公益
廣告且氣氛濃厚，有誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)主題公益
廣告或提示語(yǔ)，從業(yè)人員文明用語(yǔ)、禮貌待人、
墻體廣告規(guī)范服務(wù)，要有不少于3人的文明勸導(dǎo)隊(duì)伍，在各樓層收銀區(qū)、電梯收支口等重點(diǎn)區(qū)域常態(tài)化展開(kāi)文明勸導(dǎo)。
