在
銀川市城市供熱價錢調整新聞發布會上，
寧夏華電供熱有限
公司（以下簡稱“華電
公司”）、
寧夏電投熱力有限
公司（以下簡稱“電投
公司”）和哈納斯新能源集團
寧夏西部熱電有限
公司（以下簡稱“哈納斯
公司”）三家供熱
公司擔任人作出承諾，全力保證供熱質量，確保居民住上“暖屋子”。
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為加快
大眾供熱投訴處置進度，確保供熱投訴能及時、有效處理，12345聰慧
銀川指揮中心為我市現有的15家大型供熱企業開通了12345一號通三級、四級平臺。今后，
大眾反映的供熱報修、暖氣不熱等問題可直接經過12345一號通平臺轉至相關的供熱企業第一時間處置。為確保供熱投訴問題處置渠道暢通，市市政管理局請求各供熱企業及時發布客服電話，并嚴厲應急搶修值班制度，確保投訴渠道暢通有效。市市政管理局還方案今年采暖期投放2000個遠程測溫安裝，分散置放各企業供熱區域用戶家中，全天候控制各企業供熱情況，并作為供熱質量綜合評價的重要根據。
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華電
公司
10月20日供暖 第一時間處置投訴
華電
公司擔任人表示，在保證供暖季熱用戶起居室內溫度不低于18℃、10月20日提早向用戶供暖的根底上，實行供暖季內提供24小時咨詢及報修效勞，確保用戶的報修或投訴第一時間處置，毛病搶修人員30分鐘抵達現場，測溫申請確保12小時內布置入戶丈量。同時，將嚴厲執行供熱管理條例規則，制定采暖費核減計劃。針對供暖季居民用戶室內溫度不達標問題，依照雙方確認實踐未達標天數核定采暖費減免。
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哈納斯
公司
溫度不達標核退暖氣費
哈納斯
公司擔任人承諾，因
公司緣由形成采暖期內用戶室內溫度沒有到達規則規范或商定溫度的天數，將依照雙方確認的實踐未達標天數，向用戶核退暖氣費。同時，向用戶提供24小時報修、咨詢效勞，接到漏水等報告，搶修工作人員30分鐘內必到現場處置，其他普通性毛病處置時限不超越24小時。
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電投
公司
本月開端注水打壓換熱站提早試運轉
為完成今冬穩定、牢靠供熱，電投
公司方案從本月開端陸續對供熱系統施行注水打壓，一切換熱站提早試運轉。電投
公司擔任人承諾，將依據天氣冷暖及時調整供暖時間，確保30分鐘內抵達現場處置設備滴水、漏水等突發事情，24小時內上門處置投訴，12小時內上門測溫。關于確因本
公司緣由招致的供暖不達標，將依照《
銀川市供熱管理條例》相關規則予以費用核減
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