王家里有兩個(gè)路燈壞了，你們快過(guò)來(lái)看看呀！”近期，
黃石市12345熱線接到王家里社區(qū)居民陳女士的求助。
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12345，效勞找政府，慢慢成為局部
黃石市民的生活習(xí)氣。
10月11日，
黃石市12345公共效勞熱線正式成立一周年，短短一年時(shí)間里，12345熱線從建立平臺(tái)、搭建網(wǎng)絡(luò)到制定制度，不時(shí)生長(zhǎng)。至今共接聽(tīng)
大眾來(lái)電77828個(gè)，其中在線回答46885個(gè)，轉(zhuǎn)派工單30943個(gè)。來(lái)電的訴求范圍涵蓋城市綜合、民生保證、治安法制、科教文衛(wèi)等市民消費(fèi)生活方方面面，日均來(lái)電由99個(gè)上升至307個(gè)，辦結(jié)率達(dá)95.76%，稱心率75.62%，共上報(bào)突發(fā)輿情5起、市民合理性倡議91條，收到市民感激來(lái)電、褒揚(yáng)件及錦旗61個(gè)。
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民有所呼必有所應(yīng)
一條熱線銜接著政府與市民，每個(gè)電話都傳來(lái)市民的心聲。日常來(lái)電中，市民所咨詢的問(wèn)題觸及衣食住行的方方面面。接到來(lái)電后，坐席人員第一時(shí)間依據(jù)系統(tǒng)學(xué)問(wèn)庫(kù)信息回答市民，無(wú)法在線回答的，則以工單的方式派發(fā)給相關(guān)部門(mén)，并請(qǐng)求其限時(shí)辦結(jié)回復(fù)。
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今年7月19日，家住下陸區(qū)的余先生來(lái)電倡議：21路公交車應(yīng)在東鑫路口設(shè)置站點(diǎn)，便當(dāng)周邊居民出行。12345熱線將狀況反映至市交運(yùn)局，7月22日，該局到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察后，決議在此增設(shè)21路停靠站。不久，東鑫路口站樹(shù)立，便當(dāng)了當(dāng)?shù)厥忻癯鲂小?
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9月7日，市民柯女士來(lái)電反映：市府路小學(xué)門(mén)口路面破損，地磚塌陷，存在平安隱患。12345熱線當(dāng)行將工單派發(fā)給市城管委，9月11日，市政公用局相關(guān)擔(dān)任人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)狀況后，疾速布置維修隊(duì)伍對(duì)該路段破損和塌陷的部位停止了維修，取得市民好評(píng)。
