開展“會員”、供給優惠，成為不少實體店在網購沖擊下招引客流的重要方式——哪些人愿意為“會員制”付費?
不久前，我國內地第一家Costco(開市客)在
上海開業。只面向會員且會員須繳費的開市客一開業，顧客就蜂擁而至，一些顧客乃至清晨就趕去排隊，不少平價的食品和日用品成為顧客爭相搶購的熱門產品。
開市客這一火爆的場景，也讓“會員制”這一經營模式再次受到社會廣泛關注。事實上，“會員制”在日子中并不生疏，很多商家為了留住顧客，都紛紛推出各種各樣的會員準則。但在網購日益普及、足不出戶就能購買到實惠產品的情況下，很多人并不看好“會員制”的開展，特別是需要額定付費或預付費的“會員制”。
“會員制”消費有哪些表現?哪些人愿意為“會員制”買單?“會員制”經濟又會給零售業帶來哪些改變?針對相關論題，筆者進行了造訪。
招引會員手法豐富
現在，不少人的
手機APP(應用程序)里，收藏著若干張電子會員卡。一些人的錢包里，還存放著實體會員卡。“會員制”早已融入越來越多顧客的日子。
據了解，作為一種變現和提高、培育用戶消費習氣的常用手法，“會員制”常常以積分、扣頭、換購等各種手法來感動顧客，讓商家和顧客之間建立起長時刻業務聯系。
以知名連鎖火鍋店海底撈為例，一般是將顧客在店內的消費金額、頻次等換算成生長值，并根據生長值區分為“紅海會員”“銀海會員”“金海會員”“黑海會員”等，不同等級的會員可享受不同的優惠扣頭和增值服務。
相比之下，一些服務類商家推出的“會員制”則更偏向于讓顧客處理儲值卡，以提早鎖定會員客戶的消費需求。比如，某一線城市的理發店就給出了這樣的“會員方針”：一次性充值5000元，就能夠取得一張6.8折的會員卡;一次性充值3000元，則可取得8折優惠卡。此外，店家還會贈送價值不同的護發產品。再如，健身類的商家則會以辦卡時刻的長短來區分會員卡的
價格，會員消費時刻越長，享受到的單價越低。
北京姑娘小黎是不少美妝、護膚類商家的會員，在她看來，自己處理會員卡比較看重的仍是具體優惠。“現在大多數會員卡都會有一定的優惠活動，我會進行比較。例如，絲芙蘭的會員卡能夠憑仗消費金額的積累區分，等級高的卡不只能夠享受扣頭，還能夠在每年店肆扣頭季前一晚提早購買一些定量的美妝或者護膚品套裝。這些套裝非常劃算，所以我會常常消費來保持會員的等級。”小黎說。
在
深圳一家律師事務所作業的沈希是美甲服務的資深顧客，平均每個月都會去美甲店消費。“美甲對于我而言便是‘剛需’，所以我很愿意為這一類的會員卡買單。我處理的會員卡一般都是儲值型的，像‘充1500元送300元’這種。盡管消費時
價格仍是和非會員相同，但處理會員卡本身便是變相的打折。”沈希說。
一方有安穩需求，另一方期望取得安穩的客源并繼而供給誘人的優惠，會員制消費基于此開展起來。
會員體會參差不齊
騰訊科技旗下互聯網產業趨勢研究機構“企鵝智酷”發布的《消費與忠誠——我國會員經濟數據陳述》指出，在消費晉級的大趨勢，
移動平臺的便捷性，以及用戶對反饋、鼓勵和歸屬感的熱心，促進了會員服務需求的增長。該陳述顯示，在為“會員制”買單的人群中，66.8%的被調查者以為辦會員的首要原因是看中會員價便宜、省錢，41.1%的受訪者以為辦會員是為了積分、兌換福利。不過，僅有14.9%的受訪者因為商家能夠供給更高質量的服務而辦會員卡。
事實上，目前國內顧客對“會員制”的體會并不共同，乃至參差不齊。
“
手機上幾乎每天都會收到商家的促銷短信。比如什么‘暢銷最終一天，打開APP獲取同款會員尊享最低價’或者是一堆有消費門檻的促銷券，不使用的話，體系還會不時提示優惠券即將過期。這就給我造成了欠好的體會。”小黎告知筆者，自己因為難以忍受商家推銷信息的“轟炸”，果斷取消了好幾家商鋪的會員身份。
對此，
河北姑娘李婧也有同感。“商家發信息說我本年消費額不足，讓我盡快補足消費，否則就將注銷會員資歷。剛開始收到這樣的信息會覺得有點哭笑不得，但次數多就覺得是一種打擾，就不愿意在購買產品后處理會員卡，哪怕店員會不斷勸說有優惠，我也不會再買單了。”李婧說。
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除了“信息轟炸”之外，令人眼花繚亂的會員卡類別，也是令不少顧客頭大的問題。據了解，因為每個商家都自己設計并推出會員卡，因而跟著時刻的推移，顧客手里的各色會員卡也越攢越多、難以處理。對此，來自
貴州的李萌女士坦言，林林總總的會員卡讓自己在消費的時分顯得“手忙腳亂”。“現在盡管會員卡都選用電子卡的方式，但消費時還需要在小程序的卡包里逐個尋覓，有時分怕麻煩或趕時刻就會不得不拋棄使用會員卡。期望以后能夠有一個小程序或軟件能夠錄入所有會員卡，消費時只需要掃描，體系就能夠自動識別。”李萌主張。
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持續開展還需“標準+詳盡”
業內人士表明，跟著“會員制”商業模式的開展，會員集體越來越龐大，處理會員卡帶來的相關福利也變得越來越“雞肋”，一些商家也開始感觸到了顧客態度的“改變”。
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作為一家開在校園內的美甲店，北京市海淀區匯賢美甲美睫店的首要消費集體是在校學生，其店內顯著方位張貼了處理會員能夠打折的標識。即便如此，仍有不少顧客選擇不處理店家推出的會員卡。“我們首要的消費人群是學生，他們流動性比較大，可能最近一段時刻內覺得時刻和精力比較富余，就會來做美甲，隔段時刻比較忙就不來了。而處理了會員卡就必須在店里消費，如果不能來，其存在卡里的錢就浪費了。”該店肆作業人員對筆者坦言。
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針對目前會員制經濟開展過程中存在的問題，我國人民大學重陽金融研究院客座研究員萬喆以為，“會員制”在開展過程中遇到的問題在一定程度上也是對商家的提示。
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據分析，顧客之所以愿意成為付費或預付費的“會員”，看中的是可觀的優惠及共同的服務，并對未來有良好的預期。“‘會員制’在給予顧客一定優惠的一起，也會給商家帶來一些有效益的流量。曩昔，商場會依照消費額度區分金卡、銀卡等各種類型的會員卡，但跟著消費的晉級，顧客享受的權利可能是在降級。一些令顧客無感乃至引起顧客反感的‘會員制’，在一定程度上闡明‘會員制’的邊沿效益現已變得很低了。
山東萊蕪墻體廣告因而，商家要想提高全體流量，就需要進行必要的自我批改。”萬喆說，現在顧客更重視消費的特性化、異質化，包括產品和服務的共同性、稀缺性、特性表達等。因而，“會員制”經濟開展一方面要符合顧客“克勤克儉”的訴求，另一方面則應在標準化的基礎上，對市場需求進行愈加詳盡地區分。
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