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快遞柜寄存新規施行已一個月。在消費者等待快遞效勞能更上一層樓時，快遞柜誘導“打賞”一事日前則引發熱議。記者近日在多個小區看望發現，快遞柜的效勞并未因新規施行有所提升，其存在的并不只是誘導“打賞”這一問題，強迫付費、快遞員不告而放、開柜即認定簽收、通知信息手腕單一等問題，備受消費者詬病。

　　事情

　　誘惑“打賞”？豐巢已回應河南商丘墻體廣告

　　近日，據網友反映，豐巢快遞柜在取件時呈現需求支付一元贊揚的提示，該提示跳過按鈕呈灰色，不能夠選中，網友質疑，豐巢快遞柜存在誘導性消費行為。還有網友稱本人的快遞僅保管了7小時，取件時必需支付一元才可取，基本就是在搶錢。

　　針對此事，記者看望了多個運用豐巢快遞柜的小區，發現的確如網友反映的，豐巢快遞柜在快件放入后一定時間，取件時就會呈現“打賞”頁面。頁面以二維碼為主，顯現快件在柜內寄存的時間，并有“掃碼贊揚1元保管費”字樣。而在這頁面下有“跳過贊揚”的選項，并有倒數30秒的計時。相比于“打賞”頁面，“跳過贊揚”的字體顏色較淡，且與背風光相融。

　　在對近50名運用過豐巢的居民采訪中，約有8成表示見到過“打賞”頁面，而一些被豐巢代管的快遞柜則沒有這一“功用”。在這些居民中，局部中老年用戶表示，以為這一頁面就是要支付費用才干取快遞，而年輕用戶則表示見到這個頁面就直接“跳過”了。河南商丘墻體廣告

　　關于此事，豐巢方面表示，存件大于等于7小時，豐巢快遞柜的確都會彈出贊揚打款的頁面，但取件當時是能夠點擊跳過贊揚停止免費取件的，并不存在會強迫收費的現象，即便是超越24小時也不會強迫收取費用。關于“跳過贊揚”字樣調整后變得“不夠明顯”，豐巢此前曾表示，畫面變化是常規的視覺晉級的結果。日前，豐巢對網友反映的事情停止了回應。豐巢方面稱：“打賞”是在鼓舞用戶，收到取件碼后盡快到柜機取件，以促進快遞資源高效應用。關于該功用能否關閉，目前只能向技術部門反應。

　　調查

　　有快遞柜強迫收費且規范不明

　　記者在看望過程中發現，固然成為網絡熱點，但是誘導“打賞”只是快遞柜運用中存在的問題之一。作為處理“快遞最后一公里”的利器，隨著快遞柜掩蓋面越來越普遍，也存在著其他小缺點，其中網友反映最大的就是“收費”。

　　記者留意到，目前居民小區內主要有豐巢、菜鳥、速遞易等三個品牌的快遞柜。而相比于豐巢的“打賞”，速遞易則是“超時”直接納費，而且運用前用戶無法得知能否收費以及收費規范。河南商丘墻體廣告

　　“我們小區只要速遞易這一種，我普通不會讓快遞放快遞柜，由于可能會收費?！蓖ㄖ菀恍^的居民對記者表示，他是在一次快件寄存超越24小時后，才發現有這一收費狀況的。

　　記者留意到，在速遞易快遞柜首頁多重信息中，并沒有關于收費以及相關字眼。一位正在取件的用戶表示，假如超時，會在掃碼取件后跳出支付二維碼?！安粧叽a支付就不能完成取件?！倍召M規范如何，不同的用戶給記者不同的反應。依據網友的反應，速遞易快遞柜在有的小區仍為24小時內免費，有的是12小時內免費，有的是2小時內免費，個別小區則是存入即收費。

　　日前，記者以消費者的身份咨詢了速遞易的客服。關于記者訊問速遞易快遞柜的收費規范，客服表示只要提供放入快遞柜的快遞單號，才干查詢。其明白表示，無法直接答復收費規范。同時其也明白了在運用速遞易快遞柜前，用戶無法得知本人運用的相關快遞柜能否收費以及以何種規范收費。

　　而這種收費形式也備受消費者詬病。記者查詢黑貓投訴發現，關于速遞易的投訴有26條，其中大局部是投訴其亂收費。

　　關注

　　新規施行效果待察看

　　交通運輸部發布的《智能快件箱寄遞效勞管理方法》（以下簡稱《方法》），10月1日起正式實施。河南商丘墻體廣告

　　《方法》規則，運用智能快件箱投遞快件前，應當征得收件人同意；收件人不同意的，智能快件箱運用企業應當依照快遞效勞合同商定提供投遞效勞（寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外）。

　　此外，快件呈現外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等狀況的，智能快件箱運用企業不得運用智能快件箱投遞。寄遞詳情單注明快件內物品為生鮮產品、貴重物品的，智能快件箱運用企業不得運用智能快件箱投遞（與寄件人另有商定的除外）。智能快件箱運用企業依照商定將快件放至智能快件箱的，應當及時通知收件人取出快件，并告知智能快件箱的稱號、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。河南商丘墻體廣告

　　有很多市民以為，《方法》正式施行后，“快遞最后一公里”的效勞程度，跟之前的區別不大。河南商丘墻體廣告

　　市民趙先生10月份收到7份網購快遞，不管哪家快遞公司配送的，無一例外直接被放入了快遞柜，沒有收到任何電話。而記者在朝陽常營地域一小區快遞柜前看到，常有快遞員將配送車往快遞柜前一停，拿著快件直接操作放進快遞柜里，其間沒有檢查包裹，撥打電話的行為。記者隨后又看望了朝陽、東城、通州十余個小區的快遞柜，只要四五名快遞員在把快件放入快遞柜前有撥打電話的動作。關于為什么未征求用戶意見就放快遞柜，局部快遞員解釋稱，他們有的是在動身前曾經征求了用戶意見，放入快遞柜的是曾經征求過意見的。也有快遞員坦言沒有時間打電話。河南商丘墻體廣告

　　職能部門倡議，如消費者遇到快遞員操作不標準的狀況，能夠向企業投訴，企業需求依據收件人的實踐需求來整改。同時也能夠消除費者投訴電話12305投訴。