4月13日下午4時許，中石化
漯河湘
江西路加油站員工甄浩園在加油現場值守時，看到一位老人神色恍惚，在加油站外彷徨。甄浩園趕緊上前與老人交談，訊問能否需求協助。
老人只是說找不到家了，但無法說出家庭住址。甄浩園趕緊將老人攙進便利店，遞上一杯熱水，同時安撫老人的心情，并將此事報告值班站長孫旺。孫旺耐煩與老人停止溝通，試圖從說話中找出一些有價值的信息，協助老人找到家人。
聊天得知，老人是外地人，目前寓居在
漯河的兒子家里，才來
漯河沒幾天也不經常出門，今天坐公交車去
醫院看病拿藥，回來時不曉得是坐錯公交車還是下錯站了，一下車發現迷路了，也不曉得該如何回家。好的是，她身上有一部
手機，但跟兒子說不分明如今的詳細位置。
孫旺立刻協助撥通老人兒子的電話，老人兒子得知狀況后，說本人如今還在上班，下班估量都六七點了。孫旺趕快說：“沒關系，您安心上班，說一下家里地址，我們擔任將老人送回家！”
隨即，孫旺布置員工郭永娟提早下班送老人回家，本人接替郭永娟頂崗上班。當天下午5點多，郭永娟將老人安全送到家中，老人一家連聲道謝。
