2020年3月，
楊凌12345市民熱線共計(jì)受理各類訴求2166件，其中：有效訴求共1995件，占總量的92.11%；無(wú)效訴求共171件，占總量的7.89%；平臺(tái)有效來(lái)電1894件，微信有效受理21件，網(wǎng)站有效受理80件。截至4月7日，辦結(jié)1948件，諧和辦理中47件，總體辦結(jié)率97.64%。
按訴求類別統(tǒng)計(jì)，其中咨詢類共1557件，占比78.05%，主要觸及疫情防控措施、返程返鄉(xiāng)、公共交通、出入證件、企業(yè)（個(gè)體）復(fù)工、物資短缺等問(wèn)題。求助類共321件，占比16.09%，主要觸及疫情措施、物業(yè)管理、供暖等問(wèn)題求助。投訴類共73件，占比3.66%，主要為市場(chǎng)管理類問(wèn)題。倡議類共37件，占比1.85%，觸及城市管理等問(wèn)題。告發(fā)類共7件，占比0.35%，觸及疫情防控措施等問(wèn)題。
按訴求內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月市民訴求主要集中在疫情防控方面。詳細(xì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：疫情防控類共481件，占比24.11%，觸及疫情防控、疫情關(guān)聯(lián)問(wèn)題及心理咨詢求助。住房保證類共135件，占比6.77%，主要觸及物業(yè)管理、供暖、住房保證及不動(dòng)產(chǎn)買賣管理等問(wèn)題。城市管理類共125件，占比6.27%，主要觸及工程項(xiàng)目、公共設(shè)備管理。商業(yè)監(jiān)管類共98件，占比4.91%，主要觸及市場(chǎng)監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)管、物價(jià)監(jiān)管等問(wèn)題。農(nóng)科城卡類共85件，占比4.26%，主要觸及農(nóng)科城卡運(yùn)用。交通出行類共77件，占比3.86%，主要觸及車輛亂停亂放、公交車管理、鐵路出行等。勞動(dòng)社保類共56件，占比2.81%，主要觸及社保待遇及參保咨詢。公共平安類共39件，占比1.95%，觸及水、電、燃?xì)狻㈦娞萜桨驳取－h(huán)境維護(hù)類共30件，占比1.50%，觸及光、噪音、大氣污染等問(wèn)題。三農(nóng)類共26件，占比1.30%。衛(wèi)生教育類共19件，占比0.95%。
公安咨詢類共17件，占比0.85%。民政類共2件，占比0.10%。其他類共805件，占比40.35%。
按訴求受理量統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月市民熱線受理量居前五位的部門是：楊陵區(qū)人民政府、示范區(qū)城管局、農(nóng)科城卡運(yùn)營(yíng)中心、示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、示范區(qū)
公安局交巡警支隊(duì)。
受新冠肺炎疫情影響，當(dāng)月市民熱線未展開(kāi)線下宣傳推行活動(dòng)，主要經(jīng)過(guò)市民熱線微信、微博、網(wǎng)站等平臺(tái)展開(kāi)線上日常宣傳，并籌劃展開(kāi)“線上互動(dòng)、線下兌獎(jiǎng)”活動(dòng)1次。各平臺(tái)推送市民熱線及疫情防控、民生效勞類信息187條。
