“真的太感激你們了！多虧有車站幫助，才找到了喪失的挎包，防止了我們的損失，你們真是心系旅客、效勞到家！”1月4日18時，在
郴州火車站出站口，兩名旅客向工作人員送上了錦旗并再三致謝。
原來這兩名旅客是一對夫妻，他們乘坐1月3日的K511次從
上海返回
郴州省親，因攜帶物品較多，加上列車到站后下車匆忙，不慎將隨身的一個棕色挎包遺落在列車上。列車開車后，金先生夫妻二人才發現挎包丟失，趕忙找到車站工作人員求助，希望車站能幫助尋回挎包。
郴州車站工作人員得知這一狀況后，一邊安撫夫妻二人，一邊立刻與K511次列車長獲得聯絡，闡明了詳細狀況。在站車多方聯絡配合下，順利找到了丟失的挎包，給夫妻二人吃下了一顆定心丸。經過溝通諧和，客運段布置由1月4日的K486次列車將旅客丟失的挎包帶回
郴州站，車站隨即與旅客商定于4日的18時來車站確認并領取丟失物品。
1月4日下午，車站順利同K486次列車長辦好物品交接，拿到了丟失的挎包。經與金先生夫妻核對，正是不慎遺落在K511列車上的挎包，包內的17500元現金、4張銀行卡、2張社保卡以及戶口本等重要物品原封不動，未有丟失。挎包失而復得之后，金先生夫妻非常沖動，不住地感激車站工作人員的積極態度和優質效勞，于是便有了開頭的那一幕。
溫馨提示：旅客出行時一定要記得攜帶、檢查好行李，防止遺落物品在車站或列車上；一旦發現物品丟失，不要驚惶，請立刻向車站工作人員求助，我們將竭誠為您效勞。
郴州站旅客求助熱線電話為：153 6727 4632
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