伴隨著春天的腳步，不知不覺間，在
黑龍江三江平原廣袤的大地上，一株株黃艷艷的冰凌花在凍土中發(fā)芽、成長，吸吮著融雪中的冰水，沖開正在融化的冰雪傲然綻放，它們代表著堅韌、頑強、從容不迫，充滿著活力和激情。2020年這個并不美麗的春天，
牡丹江客運段的“東極冰凌花”盛放如初。
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“疫情期間，咱們一定要堅守好自己的崗位！”4月19日清晨4時許，
佳木斯的天剛剛泛白，
牡丹江客運段
佳木斯乘務(wù)基地動車車隊待乘室里已經(jīng)燈火通明，哈佳2組的五位女乘務(wù)員已經(jīng)做好了出乘前的準備工作，班組列車長朱清南向咱們交代著出乘前的留意事項。
朱清南地點的哈佳2組也是車隊僅有的一個悉數(shù)由女乘務(wù)員組成的班組，班組員工平均年齡只要28歲，車隊給這個班組起了一個充滿詩意的名字“東極冰凌花”。班組建立一年多以來，在工作中始終堅持“公民鐵路為公民”的主旨，活躍打造“東極冰凌花”服務(wù)品牌，她們在平凡的崗位上綻放出耀眼光榮。
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2020年的春運，面臨肆虐的疫情，朱清南帶著班組的姐妹們第一時間向車隊遞交請戰(zhàn)書：“咱們愿做抗疫路上的“逆行者”，為旅客安全回家保駕護航！”念念不忘，舉動亦然。她們引導旅客分散就坐，向旅客宣傳防疫知識，及時為旅客丈量體溫、準時進行全車消毒……在飛馳的動車上，姑娘們用責任心筑起一道堅固的防地。
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2月初的一次乘務(wù)中，朱清南值乘的動車上監(jiān)測到一名發(fā)燒旅客。剛得到這個消息，班組的同事們心里多少都有點嚴重。朱清南當即發(fā)動應(yīng)急預案，并穿好防護服，第一時間將該名旅客安頓到阻隔區(qū)。途中，她一邊安慰旅客心情，一邊聯(lián)絡(luò)前方站做好旅客的下交準備。看到列車長鎮(zhèn)定自若，咱們嚴重的心情也慢慢緩解。20分鐘后，該旅客順暢下交車站等候的防控人員。“我是班組的主心骨，越是風險的時候，我要沖在前，為咱們立標打樣。”朱清南堅定地說。
退乘回到家后，朱清南逐一給班組的姐妹打電話安慰，遍及防控知識，告知咱們只要科學防控，全部瘟疫都是“紙老虎”。在她的鼓勵和引導下，咱們心安了。次日，朱清南就帶著班組請戰(zhàn)再動身。這一刻，她們便是堅忍不拔，破冰而出的冰凌花。
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4月5日一次乘務(wù)，班組值乘的D7812次列車在
佳木斯站開車不久，1號車廂列車員于佳冰，在車廂銜接處發(fā)現(xiàn)一位年青女子懷抱著一個幾個月大的嬰兒，看起來心情很失落，而且嬰兒一直在哭泣，她當即上前詢問。本來，該女子由于與老公吵架，一氣之下買票上了去往
哈爾濱的動車。由于出走的著急，沒給孩子帶奶粉。看到孩子餓得哭個不停，只要25歲的于佳冰急速抱過孩子，最后找到一名哺乳期的年青媽媽求得幫助給孩子沖了奶粉，還幫孩子換了尿不濕。望著睡著了的孩子，年青的媽媽后悔莫及，表示今后再也不沖動了，一定要照料好孩子。
“前不久，咱們走班D7813次，一名老年旅客上車不久，突然感到腹痛難忍，還伴有輕輕發(fā)熱。當時可把我下了一跳。”列車員姜明彤說起那段閱歷還心有余悸。朱清南得知情況后，敏捷趕到白叟身邊，安慰白叟激動的心情，一起為白叟設(shè)立了一個阻隔區(qū)。不巧的是，當天的旅客中沒有醫(yī)生。根據(jù)白叟描繪，結(jié)合自己多年的值乘經(jīng)驗，朱清南初步判斷白叟應(yīng)該是急性闌尾炎發(fā)生。由于白叟不愿意中途下車，一定要到
佳木斯就醫(yī)。所以途中姜明彤專門擔任照料白叟，化解白叟身體和心理上的不適。一起，朱清南提早與白叟的家族取得聯(lián)絡(luò)，引導家族到站臺接車，趕快送醫(yī)。當天結(jié)束乘務(wù)時，朱清南接到白叟兒子李先生打來的電話，告知她父親確診是急性闌尾炎，并對列車乘務(wù)人員對白叟的盡心照料表示感謝。
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“類似的好人好事，在朱清南地點的班組數(shù)不勝數(shù)，無論是什么要點工作交給這個班組，她們肯定能圓滿完成，‘東極冰凌花’也是車隊最放心的班組。”該段動車車隊隊長王恩福說。
為打造好“東極冰凌花”服務(wù)品牌，朱清南地點班組不斷總結(jié)和創(chuàng)新工作方法，細化品牌服務(wù)規(guī)范，班組推行 “三個一”服務(wù)法，即旅客上下車時送上一聲溫馨的問好、面臨旅客需求時給予一個真誠的淺笑、照料要點旅客時留意每一個動作細節(jié)，涵蓋了服務(wù)程序、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧三個方面。現(xiàn)在，這“三個一”已經(jīng)成為班組每個員工的自覺舉動。
“她們身上充滿了正能量，乘坐她們的列車，能享受到超乎尋常的交心服務(wù)。”常常乘坐哈佳鐵路動車的旅客王麗君女士夸贊道。
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列車有結(jié)尾，服務(wù)無止境。冰凌花，涵義著執(zhí)著、堅韌。又被稱作“林海雪蓮”。“‘東極冰凌花’服務(wù)品牌的理念是：柔情纏綿縈心暖，旅途有我如到家。意圖便是讓旅客感受到細致入微的交心服務(wù)，讓旅客出行體驗更美好。”朱清南解釋說。
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三江平原的初春，依然寒風凜冽，冰凌花不畏高寒，突破凍土堅冰，在冰天雪地中悄然開放，第一個把春天的信息帶給人們。朱清南和她地點的班組員工也像冰凌花相同，越是遇到困難越能迸發(fā)出堅毅的力量。
