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   “上午來到房產(chǎn)交易大廳時拿到了最后一個號碼，感覺自己特別幸運。”前來辦理房產(chǎn)過戶的市民陳澤明告訴記者，更讓他覺得幸運的是，雖然已經(jīng)到了午休的時間，受理部門依然為他辦理了房產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)，讓他感覺心里暖暖的。

    為了營造一個便民便企、服務(wù)高效、風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境，市住房保障和房產(chǎn)管理局結(jié)合服務(wù)質(zhì)量與工作效率“雙提升”活動，推出了一系列便民便企服務(wù)措施，通過強(qiáng)化基礎(chǔ)、優(yōu)化流程、加強(qiáng)監(jiān)督等方式，全面推動了全市住房保障和房產(chǎn)管理領(lǐng)域的發(fā)展環(huán)境再上一個新臺階。

    優(yōu)化流程 強(qiáng)力提高工作效率

    “平時工作日很忙，沒有時間前來辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在房產(chǎn)部門推出了周六預(yù)約服務(wù)，真正為我們上班族解決了難題。”前來辦理抵押貸款業(yè)務(wù)的市民徐秀梅還表示，“一站式”服務(wù)、延時服務(wù)、中午不間斷辦公服務(wù)都切實地讓百姓感受到了便利。

    為了進(jìn)一步優(yōu)化流程，我市房屋登記工作不僅實行一個窗口收件、一套資料內(nèi)部傳遞、一個窗口發(fā)證，還實行了在房產(chǎn)交易中心一次性辦結(jié)登記事項，登記業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)了網(wǎng)上受理、網(wǎng)上傳遞、網(wǎng)上審核，切實節(jié)省了傳遞時間。同時，市住房保障和房產(chǎn)管理局對各類房屋登記業(yè)務(wù)要件進(jìn)行梳理，依法依規(guī)保留了必要的登記申請材料，方便了群眾辦理業(yè)務(wù)，減輕了申請人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
    市住房保障和房產(chǎn)管理局從每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手進(jìn)行挖潛，將每個環(huán)節(jié)的工作時限細(xì)化到小時乃至分鐘，登記時限較國家規(guī)定的時限平均縮短了三分之二以上。同時，將房屋登記業(yè)務(wù)中房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記與房屋抵押設(shè)立登記等20項業(yè)務(wù)合并為10項，實現(xiàn)兩次登記一次辦結(jié)，真正減少了群眾的登記和往返次數(shù)，提高了工作效率。

    彰顯特色 整體提升服務(wù)質(zhì)量

    “您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在市房產(chǎn)交易中心二樓，新設(shè)立的導(dǎo)服臺前面帶微笑的導(dǎo)服人員成為前來辦理業(yè)務(wù)的百姓的貼心人，她們不僅負(fù)責(zé)解答群眾的咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，更是全程陪同老、弱、傷健人士辦理業(yè)務(wù)，受到了百姓的一致好評。

    市住房保障和房產(chǎn)管理局創(chuàng)新開展了上門核實服務(wù)，對于因年老體弱、臥病在床及行動不自由等無法親自前來辦理業(yè)務(wù)的申請人，實行上門核實服務(wù)，截至5月末，提供上門核實服務(wù)204件。通過設(shè)立特色服務(wù)窗口，為老、弱、傷健人士提供綠色通道優(yōu)先辦理服務(wù)，為市招商引資、重點項目、群眾急事急辦業(yè)務(wù)提供綠色通道加急服務(wù)，安排專人全程跟蹤限時辦結(jié)，截至5月末，開通綠色通道服務(wù)1310件。

    此外，市住房保障和房產(chǎn)管理局還對拆遷滅籍、大型企業(yè)等大宗業(yè)務(wù)，組織人員集中進(jìn)行現(xiàn)場勘查、核實辦理業(yè)務(wù)。對于遠(yuǎn)郊村屯因路途遠(yuǎn)、居住分散不便前來的村民，實行定期現(xiàn)場辦公。開通免費電話咨詢服務(wù)平臺，負(fù)責(zé)房屋登記業(yè)務(wù)咨詢、政策解答、疑難問題反映、投訴舉報受理，使市民通過一個號碼即可滿足房屋登記綜合咨詢需要，截至5月末，免費電話咨詢1071人次。

    強(qiáng)化監(jiān)督 全面優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

    為了切實強(qiáng)化監(jiān)督，提升服務(wù)效能，市住房保障和房產(chǎn)管理局制定了《績效考核辦法》，對工作數(shù)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、規(guī)章制度執(zhí)行、工作時限共5大類48項內(nèi)容制定了細(xì)化、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，每月將日常考核情況進(jìn)行匯總整理，將考核結(jié)果作為獎懲依據(jù)，充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性和主動性，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與工作效率的提升。

    此外，市住房保障和房產(chǎn)管理局還不斷加強(qiáng)外部監(jiān)督，公開投訴舉報方式，將投訴舉報電話、值班科長電話在房產(chǎn)交易中心大屏幕和觸摸屏上進(jìn)行公開，并設(shè)立投訴舉報箱，方便群眾投訴舉報。同時，堅持問題導(dǎo)向，主動征求服務(wù)對象的意見和建議，了解群眾需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

    “我們結(jié)合工作實際和窗口單位的特點，推出了一系列便民利企舉措，只有使這些舉措讓企業(yè)和群眾看得見、摸得著、體會得到，才能真正實現(xiàn)發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化。”市住房保障和房產(chǎn)管理局產(chǎn)權(quán)市場管理處副處長許學(xué)軍表示，他們還將繼續(xù)以“雙提升”活動為契機(jī)，努力探索服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再提檔、服務(wù)方式再精細(xì)、服務(wù)內(nèi)容再延伸、工作效率再提高，為進(jìn)一步優(yōu)化我市的發(fā)展環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。  黑龍江牡丹江墻體廣告發(fā)布