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物業(yè)管理與小區(qū)業(yè)主中間的分歧很多人也不生疏。2018年10月之前,那樣的分歧在東城街道39小區(qū)的伯爵官網(wǎng)生態(tài)園住宅小區(qū)尤其突顯。最后,依次倆家物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)不下來離開。
沒了物業(yè)管理公司管理方法的伯爵官網(wǎng)生態(tài)園住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生沒有人清掃,廢棄物沒有人清運(yùn)垃圾,綠化沒有人澆灌,小區(qū)域內(nèi)廢水散流,臭氣沖天,小區(qū)業(yè)主們痛苦不堪。直至2018年12月14日,創(chuàng)立僅一年的石河子市詩(shī)城雅苑物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司(下稱詩(shī)城雅苑物業(yè)管理)進(jìn)駐伯爵官網(wǎng)生態(tài)園住宅小區(qū)。
在不上2年的時(shí)間里,伯爵官網(wǎng)生態(tài)園住宅小區(qū)外貌煥然一新,物業(yè)管理費(fèi)收交率從原先的53%提升 到96.4%,小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和認(rèn)同度極高。
她們是怎么保證的?使我們走入伯爵官網(wǎng)生態(tài)園,探索詩(shī)城雅苑物業(yè)管理創(chuàng)作背景。

優(yōu)秀的服務(wù)宗旨:互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)“扶持” 為住戶精準(zhǔn)服務(wù)

2018年十二月,更是一年中最涼的情況下。沒有立即清運(yùn)垃圾的廢棄物被冷得硬實(shí),廢水與露霜將住宅小區(qū)的路面變成了旱冰場(chǎng)。
盡早消除住宅小區(qū)地面風(fēng)雪,清運(yùn)垃圾住宅小區(qū)里的廢棄物,它是詩(shī)城雅苑物業(yè)管理公司經(jīng)理胡詩(shī)雅和那時(shí)候僅有的8名職工最先要處理的難題。每人必備不足該怎么辦?臨時(shí)性請(qǐng)人幫助,向小區(qū)尋求幫助,請(qǐng)清潔工人助戰(zhàn),最終,總共一百多人花了三天的時(shí)間,總算將伯爵官網(wǎng)生態(tài)園內(nèi)的廢棄物和路面上的風(fēng)雪消除整潔,讓小區(qū)業(yè)主能夠出行安全。
打完后第一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn),但是詩(shī)城雅苑物業(yè)管理還不可以歇歇腳。因?yàn)樯弦患椅飿I(yè)管理公司10月份就已退場(chǎng),什么資料也沒有給詩(shī)城雅苑物業(yè)管理留有,胡詩(shī)雅乃至不清楚住宅小區(qū)里有多少居民,更別說居民的信息內(nèi)容和聯(lián)系電話了。
“剛剛接任時(shí),就會(huì)有很多盆友勸我,說伯爵官網(wǎng)生態(tài)園是個(gè)難啃的硬骨頭,要我還是不必自找麻煩了。但我認(rèn)為,假如可以把伯爵官網(wǎng)生態(tài)園的物業(yè)管理工作中搞好,之后也有哪一個(gè)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作中我們不能做?”追憶那時(shí)候做出的挑選,胡詩(shī)雅沒有一點(diǎn)后悔莫及。
胡詩(shī)雅與8名職工挨家挨戶走訪調(diào)查,搜集居民的信息內(nèi)容、聯(lián)系電話,掌握小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的規(guī)定等,取得了第一手資料。她將搜集到的1316戶小區(qū)業(yè)主的材料,按樓幢、模塊、戶口分檔建冊(cè),在電腦上創(chuàng)建了伯爵官網(wǎng)生態(tài)園小區(qū)業(yè)主數(shù)據(jù)庫(kù)查詢。創(chuàng)建了基本的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢,詩(shī)城雅苑物業(yè)管理在之后的服務(wù)項(xiàng)目中,擁有互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的“扶持”,真實(shí)完成了為小區(qū)業(yè)主的精準(zhǔn)服務(wù)。
2020年春季,一場(chǎng)突擊的肺炎疫情,把住戶都困在了家中。這個(gè)時(shí)候,詩(shī)城雅苑物業(yè)管理果斷站了出去。她們除開搞好平時(shí)的工作中,還幫小區(qū)業(yè)主網(wǎng)上代購(gòu)日常生活用品,并積極主動(dòng)與蔬菜水果制造商聯(lián)絡(luò),全部物資供應(yīng)所有享有廠家批發(fā)。疫情過后,在小區(qū)業(yè)主們的強(qiáng)烈建議下,詩(shī)城雅苑物業(yè)管理將每星期的團(tuán)購(gòu)服務(wù)堅(jiān)持不懈了出來。在大半年多的時(shí)間里,詩(shī)城雅苑物業(yè)管理堅(jiān)持不懈將每一期團(tuán)購(gòu)價(jià)主題活動(dòng)的信息錄入到小區(qū)業(yè)主數(shù)據(jù)庫(kù)查詢中。根據(jù)數(shù)據(jù)分析,哪個(gè)小區(qū)業(yè)主必須什么服務(wù)項(xiàng)目,哪個(gè)常見的日常生活用品快用完,詩(shī)城雅苑物業(yè)管理的工作員基礎(chǔ)心中有數(shù),并會(huì)立即通電話與小區(qū)業(yè)主聯(lián)絡(luò),積極出示服務(wù)項(xiàng)目。

也更是根據(jù)對(duì)小區(qū)業(yè)主狀況的掌握,2020年4月27日,詩(shī)城雅苑物業(yè)管理設(shè)計(jì)部的勇文忠在收到小區(qū)業(yè)主的求助后,精確正確引導(dǎo)搶救工作人員繞開產(chǎn)生常見故障的電梯轎廂,迅速抵達(dá)小區(qū)業(yè)主家里,對(duì)96歲的老年人進(jìn)行救援。
“創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)的初心僅僅為了更好地有助于物業(yè)管理服務(wù),但新技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生的更改卻出乎意料,它促進(jìn)了傳統(tǒng)式物業(yè)管理向智慧社區(qū)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,完成了物業(yè)管理的精確化。”胡詩(shī)雅對(duì)于此事感觸頗深。
在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的協(xié)助下,詩(shī)城雅苑物業(yè)管理立即發(fā)布了為小區(qū)業(yè)主集中化拆換閘閥、供暖時(shí)間清洗地暖等考慮小區(qū)業(yè)主時(shí)下必須的主題活動(dòng)。“大家有哪些必須,詩(shī)城雅苑物業(yè)管理常常提早想起,把工作交到她們干,大家安心。”住戶劉善敏說。
“這類升值團(tuán)購(gòu)服務(wù),既能夠讓小區(qū)業(yè)主享有到性價(jià)比高,公司提升主營(yíng)業(yè)務(wù)收入,物業(yè)管理公司也擴(kuò)展了服務(wù),真實(shí)完成了三家雙贏。將來,詩(shī)城雅苑物業(yè)管理還會(huì)繼續(xù)依據(jù)小區(qū)業(yè)主的必須,進(jìn)行大量如清洗抽油煙機(jī)、洗車店、家政保潔、健康養(yǎng)老等個(gè)性化服務(wù)。物業(yè)管理應(yīng)該是多元化的,讓小區(qū)業(yè)主享有大量性價(jià)比高的另外,也為物業(yè)管理公司的發(fā)展趨勢(shì)探尋出一條新路,它是將來詩(shī)城雅苑物業(yè)管理公司要勤奮的方位。”胡詩(shī)雅說。

優(yōu)秀的管理模式:搞好職業(yè)設(shè)計(jì) 打造出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

當(dāng)一個(gè)人碰到困難的情況下,最開始想起的一定是給你信任感和依靠的人。在伯爵官網(wǎng)生態(tài)園住宅小區(qū),小區(qū)業(yè)主碰到難題通常最開始想起的便是詩(shī)城雅苑物業(yè)管理。
在伯爵官網(wǎng)生態(tài)園南門口,有一個(gè)10平方米長(zhǎng)的彩鋼板房,是詩(shī)城雅苑物業(yè)管理專業(yè)設(shè)定的“小區(qū)業(yè)主需求室”。在這兒,工作員24小時(shí)值勤,招待和解決小區(qū)業(yè)主的各種各樣需求。需求中,有很多不屬于物業(yè)管理的范圍,似水、暖、電等層面難題的處理。為了更好地提升 職工的服務(wù)質(zhì)量,胡詩(shī)雅與有關(guān)企業(yè)聯(lián)絡(luò),找來專業(yè)人員,按時(shí)對(duì)職工開展水、電、暖等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、檢修專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。這樣一來,一些簡(jiǎn)易的檢修工作中,物業(yè)管理工作人員自身就能拿下；必須專業(yè)人員來檢修的,物業(yè)管理工作人員在報(bào)障時(shí),也可以大概說清常見故障緣故,提升 了檢修高效率,完成了物業(yè)管理、小區(qū)業(yè)主、有關(guān)企業(yè)三方雙贏。
最開始,許多 職工沒法了解這類作法。有人說:“物業(yè)管理不便是承擔(dān)清潔衛(wèi)生,確保住宅小區(qū)一切正常運(yùn)行就可以了嗎?大家這兒的規(guī)定太多了!又要考評(píng)、又要學(xué)習(xí)培訓(xùn),一些不應(yīng)該物業(yè)管理管的事還要管,很累。”有職工相繼剛開始辭職。
為了更好地激發(fā)職工的主動(dòng)性,胡詩(shī)雅將物業(yè)管理里的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),所有做為獎(jiǎng)勵(lì)金,派發(fā)給職工。依據(jù)價(jià)格行情,輸通一次窯井120元,詩(shī)城雅苑物業(yè)管理只收60元；輸通一次座便器60元,詩(shī)城雅苑物業(yè)管理只收30元……“由于物業(yè)管理公司不從這當(dāng)中提取花費(fèi),因此 服務(wù)項(xiàng)目成本費(fèi)減少了,小區(qū)業(yè)主少掏錢,而職工從這當(dāng)中獲益。”胡詩(shī)雅說。
在企業(yè)的塑造下,不但本人把握了愈來愈多的專業(yè)技能,收益也持續(xù)提升,愈來愈多的職工留下,并發(fā)展為企業(yè)的技術(shù)骨干。
為了更好地提高職工的榮譽(yù)感和信任感,胡詩(shī)雅堅(jiān)持不懈每日將職工的工作情況、感人至深一瞬間制做成短視頻,公布在抖音和“伯爵官網(wǎng)世家”小區(qū)業(yè)主微信群聊。
“我發(fā)現(xiàn)了,物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主的一些分歧,來源于相互之間中間不了解或溝通交流不暢。”胡詩(shī)雅說。曾在海爾公司烏魯木齊市子公司工作中9年的她,方知溝通交流在服務(wù)項(xiàng)目工作上的必要性。

設(shè)定“小區(qū)業(yè)主需求室”,是便捷住宅小區(qū)里不容易使用微信的老人。詩(shī)城雅苑物業(yè)管理還將伯爵官網(wǎng)生態(tài)園的小區(qū)業(yè)主分為三個(gè)微信聊天群,由專職人員部門管理,立即回應(yīng)小區(qū)業(yè)主的疑惑,掌握小區(qū)業(yè)主的需求。企業(yè)設(shè)立倆位“管家”,他們除開搞好平時(shí)的管理方法、配制工作中外,每日還會(huì)繼續(xù)對(duì)職工的物業(yè)管理工作中開展抽樣檢查,并拍攝照片或視頻材料。這種材料除開做為考評(píng)職工工作質(zhì)量的根據(jù),“管家”還會(huì)繼續(xù)每日公布到微信群聊,便捷小區(qū)業(yè)主掌握物業(yè)管理公司每日的工作職責(zé)。
“大家每日做了哪些,公司領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主們都能見到。”勇文忠說,這種作法讓職工們感覺,自身每日的辛勤工作都獲得了認(rèn)同。
每個(gè)月,詩(shī)城雅苑物業(yè)管理都是會(huì)機(jī)構(gòu)職工聚會(huì)活動(dòng),一人做一道菜,一起看場(chǎng)影片,一起暢談人生公司將來的發(fā)展趨勢(shì)。“能留下的人,全是能了解詩(shī)城雅苑物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目方式和管理方案的。”胡詩(shī)雅說,“我常對(duì)職工說,并不一定的拼搏都是會(huì)有一個(gè)給你令人滿意的結(jié)果,但每一次拼搏的全過程,都是會(huì)給你越來越不同尋常。”在一次次的溝通交流中,職工們感覺詩(shī)城雅苑物業(yè)管理如同一個(gè)大家族,她們也從這一份工作中里,找到展現(xiàn)自身的演出舞臺(tái)和將來勤奮的方位。
現(xiàn)如今,詩(shī)城雅苑物業(yè)管理已從原來的8名職工發(fā)展趨勢(shì)到60多位。

和小區(qū)業(yè)主良好互動(dòng)交流:物業(yè)管理為“老丈人”管住家

二月初,之前對(duì)物業(yè)管理交費(fèi)也曾打了折扣優(yōu)惠的伯爵官網(wǎng)生態(tài)園51—352號(hào)的姚先生一次性交了了全年度的物業(yè)管理費(fèi)。“物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目那么好,大家為什么不繳費(fèi)呀!”姚先生說。
在詩(shī)城雅苑物業(yè)管理的辦公室桌子上面有十幾摞很厚派工單。新聞?dòng)浾唔樖址喠艘幌?派工單上的派工原因稀奇古怪。“別墅地下室的燈沒亮了”“住宅小區(qū)里有位穿著黑上衣外套、牛仔褲子的人鬼鬼祟祟,期待物業(yè)管理派人看一看”“有狗在叫,危害歇息,必須物業(yè)管理融洽”……今年,詩(shī)城雅苑物業(yè)管理共傳出2600好幾份派工單,在其中30%的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容不屬于物業(yè)管理所管,但不管怎樣緣故派工,詩(shī)城雅苑物業(yè)管理的工作員都是會(huì)認(rèn)真完成。
胡詩(shī)雅說,要把小區(qū)業(yè)主當(dāng)做老丈人,大家的工作中便是向“老丈人”運(yùn)輸美貌和舒服的服務(wù)項(xiàng)目,協(xié)助她們管住這一“家”!
“為‘老丈人’管住家”也變成詩(shī)城雅苑物業(yè)管理每名職工心里銘記的服務(wù)宗旨。在這類核心理念的驅(qū)動(dòng)器下,職工們心里如何為小區(qū)業(yè)主出示更細(xì)膩、更暖心、更個(gè)性化服務(wù)的設(shè)計(jì)靈感被激起了出去。
今年1月28日的一場(chǎng)大雪,讓石城蓋上一層很厚“被子”,很多買車人一早起來就剛開始低頭從雪里“挖車”。但伯爵官網(wǎng)生態(tài)園住宅小區(qū)的買車人們卻看到了那樣一幕:詩(shī)城雅苑物業(yè)管理的工作員身背燒柴油機(jī)的吹雪機(jī),在協(xié)助小區(qū)業(yè)主吹車?yán)锏难?br> “也沒有見過那么好的物業(yè)管理,給停在住宅小區(qū)里的車吹雪呢!我看了一下,早已吹了50幾輛車了。真心實(shí)意為大家的物業(yè)管理關(guān)注,做物業(yè)管理大家是用心的!”“吹雪的老師傅挺艱辛,的身上都是雪。”“物業(yè)管理簡(jiǎn)直隨處為小區(qū)業(yè)主考慮到,如同親人一樣!之后物業(yè)管理的工作中大家會(huì)多多的相互配合,相互支持!”……小區(qū)業(yè)主們?cè)凇安艄倬W(wǎng)世家”微信群聊競(jìng)相關(guān)注。
像那樣的人性化服務(wù)也有許多 。2020年6月,伯爵官網(wǎng)生態(tài)園住宅小區(qū)在開展更新改造升級(jí)時(shí),將原先的電度表統(tǒng)一改為了插卡式,業(yè)關(guān)鍵帶著身份證件、房產(chǎn)證、申請(qǐng)表格等相關(guān)資料到天富營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取新電卡。因?yàn)楸仨毺崆皽?zhǔn)備的材料多,到天富營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理時(shí)也要排長(zhǎng)隊(duì),住宅小區(qū)的住戶經(jīng)常跑三四趟都辦不完,一些工薪族或老人都感覺受不了。詩(shī)城雅苑物業(yè)管理的工作員了解后,在會(huì)議上積極明確提出“大家是否可以使協(xié)助小區(qū)業(yè)主代辦公司電卡”。胡詩(shī)雅感覺這一念頭好,現(xiàn)場(chǎng)定奪愿意。因此她們分工協(xié)作,與有關(guān)企業(yè)聯(lián)絡(luò),掌握代辦公司電卡必須的辦理手續(xù)與相關(guān)資料；在“伯爵官網(wǎng)世家”微信群發(fā)消息出代辦公司通告；一名物業(yè)管理工作員到天富營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì),另一人到必須申請(qǐng)辦理電卡的小區(qū)業(yè)主家中扣除、審批材料。她們用了近一個(gè)月的時(shí)間,相繼將伯爵官網(wǎng)生態(tài)園1000多家電卡所有交完,并立即把電卡送至小區(qū)業(yè)主們的手上。

2020年春季,63、64小區(qū)的物業(yè)管理新項(xiàng)目2次流標(biāo)后,經(jīng)物業(yè)管理辦責(zé)任人強(qiáng)烈推薦,東城街道領(lǐng)導(dǎo)干部做工作中,詩(shī)城雅苑物業(yè)管理公司對(duì)接了這兩個(gè)小區(qū)的6個(gè)住宅小區(qū)的物業(yè)管理。
64小區(qū)建馨苑小區(qū)有兩幢高層住宅210戶,搬入七年來,由于不滿意前物業(yè)管理公司的服務(wù)項(xiàng)目,團(tuán)體拒繳物業(yè)管理費(fèi)。詩(shī)城雅苑物業(yè)管理入駐后,進(jìn)行摸排調(diào)研時(shí)獲知,在其中一個(gè)模塊因公共區(qū)域飲用水主管滲水、電梯轎廂沒法運(yùn)作,為了更好地“逃生”,該模塊的36戶小區(qū)業(yè)主每一戶集資款460元用以檢修。詩(shī)城雅苑物業(yè)管理的工作員告知小區(qū)業(yè)主該筆花費(fèi)能夠使用房屋漏水維修股票基金處理,并把每一戶的集資款退還了各小區(qū)業(yè)主。小區(qū)業(yè)主們沒花一分錢、跑不了一步路,就拆換了新的供水管,大伙兒既出現(xiàn)意外又高興,對(duì)詩(shī)城雅苑物業(yè)管理的信任感一下子提高了。
詩(shī)城雅苑物業(yè)管理誠(chéng)心誠(chéng)意為小區(qū)業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目,也使她們?cè)谶@條道路上走得越變?cè)胶?越走越遠(yuǎn)。