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商業(yè)服務(wù)短信廣告退款費(fèi)該由誰出？日前，某生鮮配送服務(wù)平臺變更隱私條款，增加一條：退款費(fèi)由客戶自主擔(dān)負(fù)，引起關(guān)心。

上年10月，該服務(wù)平臺在“退款費(fèi)糾紛案件”中輸了官司。客戶張女士因退款該服務(wù)平臺的商業(yè)服務(wù)短消息被收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將其訴至人民法院。人民法院評定，隱私條款中未承諾退款花費(fèi)誰壓力，裁定由服務(wù)平臺方擔(dān)負(fù)0.一元短消息退款費(fèi)。

刑事辯護(hù)律師覺得，服務(wù)平臺增加的這一條文內(nèi)容加劇了客戶壓力，應(yīng)屬失效格式條款。另外，利益的維護(hù)保養(yǎng)不可以寄希望于每一個一般顧客去提到起訴，監(jiān)督機(jī)構(gòu)要積極肩負(fù)起管控崗位職責(zé)。

顧客被收退款費(fèi)提起訴訟服務(wù)平臺

2019年5月，張女士免費(fèi)下載、申請注冊了某生鮮平臺的APP。2019年11月，該服務(wù)平臺每日依次3次向張女士推送了商業(yè)服務(wù)短信廣告。無可奈何下，張女士挑選回應(yīng)“N”開展退款，但在這里一全過程中，造成了短消息花費(fèi)0.一元。

2020年3月，張女士將該服務(wù)平臺訴至北京智慧法院，要求人民法院訴請服務(wù)平臺方推送商業(yè)服務(wù)短信廣告的條文失效，并應(yīng)擔(dān)負(fù)短消息退款費(fèi)0.一元。

對于此事，人民法院覺得，服務(wù)平臺在隱私條款中有向客戶推送商業(yè)服務(wù)短信廣告的條文，該條文內(nèi)容自身難免除服務(wù)平臺義務(wù)、加劇服務(wù)平臺客戶義務(wù)、清除服務(wù)平臺客戶關(guān)鍵支配權(quán)，并均以字體加粗或加下橫線方法開展了有效提醒，執(zhí)行了提醒責(zé)任。因而，人民法院評定該格式條款應(yīng)屬合理。

另外，人民法院強(qiáng)調(diào)，該服務(wù)平臺的隱私條款和隱私政策中，均未對短消息退款花費(fèi)壓力開展承諾，執(zhí)行花費(fèi)的壓力不確立的，由行使權(quán)力一方壓力。張女士推送退款短消息，是履行回絕接收短信的支配權(quán)并非行使權(quán)力。因而，退款花費(fèi)應(yīng)由服務(wù)平臺方壓力。

最后，人民法院做出一審判決，訴請服務(wù)平臺方賠付張女士短消息資費(fèi)套餐損害0.一元。

檢察官法對那些霸王條款做出網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督

1月11日，新聞記者在該服務(wù)平臺APP隱私條款中見到，“客戶的權(quán)利和義務(wù)”條文用黑體字注明：假如客戶不愿接受商業(yè)服務(wù)推廣信息，有權(quán)利申請辦理退閱或設(shè)定回絕接受信息。該條文增加內(nèi)容“如客戶挑選根據(jù)電話或短消息方法申請辦理退閱，請自主擔(dān)負(fù)相對電信資費(fèi)”。該協(xié)議書于2020年12月4日起效。

對于此事，北京京師律師法律事務(wù)所熊超表明，改動后的條文加劇了客戶壓力，清除了服務(wù)平臺的義務(wù)，應(yīng)屬失效的格式條款，退款費(fèi)應(yīng)由服務(wù)平臺方擔(dān)負(fù)。

“先前人民法院評定推送商業(yè)服務(wù)短信廣告的條文合理，是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)客戶的豐富性和差異，也合乎互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)客戶對信息內(nèi)容接受的可容忍。”熊超說，“但變更后的條文讓客戶擔(dān)負(fù)短消息退款費(fèi)，而且‘整合式’載入?yún)f(xié)議書，違反了平等原則。”

“它是顯著的那些霸王條款。”廣東省耀文法律事務(wù)所負(fù)責(zé)人張愛東也持同樣見解。他強(qiáng)調(diào)，檢察官法對格式條款的法律效力難題做出了明文規(guī)定。

依據(jù)檢察官法第496條要求，假如出示格式條款的一方未執(zhí)行提醒或表明責(zé)任，導(dǎo)致另一方?jīng)]有留意或是了解兩者之間有重特大利益關(guān)系的條文的，另一方能夠認(rèn)為該條文不變成合同書的內(nèi)容。

除此之外，檢察官法第497條要求，出示格式條款一方不科學(xué)地免去或是緩解其義務(wù)、加劇另一方義務(wù)、限定或是清除另一方關(guān)鍵支配權(quán)的，該格式條款失效。

“這實際上是檢察官法對消費(fèi)者權(quán)益設(shè)定的雙向維護(hù)。”張愛東進(jìn)一步表述，“假如服務(wù)平臺沒有盡到到提醒責(zé)任，顧客可認(rèn)為條文不變成合同書內(nèi)容。就算服務(wù)平臺開展了提醒，但條文內(nèi)容免去服務(wù)平臺義務(wù)、加劇顧客義務(wù)的，顧客還能夠認(rèn)為條文失效。”

1角錢糾紛案身后的消費(fèi)者維權(quán)窘境

“原先退款短消息也要自身掏錢？以前都不清楚。”張女士打得贏1角錢退款費(fèi)糾紛案后，很多網(wǎng)民傳出那樣的感嘆。

新聞記者發(fā)覺，現(xiàn)階段好幾個電子商務(wù)平臺均有短消息消息推送的校園廣告的方式，也得出了比如回應(yīng)英文字母這類退款的方法，但仍未確立短消息退款費(fèi)由誰擔(dān)負(fù)。

除開退款費(fèi)該誰出，也有眾多退款“招數(shù)”和疑團(tuán)困惑著顧客。例如，退款了仍然能接到短消息。先前有新聞媒體，成都市群眾阿琳（筆名）在接到推銷產(chǎn)品短消息后，回應(yīng)“T”退款。想不到推銷產(chǎn)品短消息不但沒有被停止，消息推送頻率反倒從之前的10天上下一次，提升 到三天上下一次。

也有顧客在不知道的狀況下遭受“被消息推送”。有網(wǎng)民調(diào)侃：“有的消息推送短消息的店家，自身壓根真不知道。”也有許多網(wǎng)民體現(xiàn)，在電子商務(wù)平臺買了一次物品后好像就默認(rèn)設(shè)置啟用了消息推送。“商家會發(fā)過來營銷短消息，但事前并沒有獲得我的受權(quán)。”

在張愛東來看，不論是“被消息推送”還是“被收退款費(fèi)”，顧客的消費(fèi)者維權(quán)成本費(fèi)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過店家的侵權(quán)行為成本費(fèi)。

“在大家日常生活，這類‘小成本費(fèi)、規(guī)模性’的侵權(quán)責(zé)任經(jīng)常發(fā)生，但有多少顧客會去較真兒請律師打官司？”張愛東說，“就算有些人站出去消費(fèi)者維權(quán)了，店家了不起對這起案例開展賠償。對這些沒提到起訴的顧客而言，她們的利益并不可以獲得維護(hù)保養(yǎng)，而店家的侵權(quán)行為成本費(fèi)太低。”

“應(yīng)當(dāng)謝謝像張女士那樣較真兒的顧客，引起大伙兒對利益的高度重視。但利益的維護(hù)保養(yǎng)不可以寄希望于每一個一般顧客去提到起訴，司法部門僅僅一種過后救助。”熊超強(qiáng)調(diào)，“最先店家須遵循法律法規(guī)，主動維護(hù)保養(yǎng)顧客合法權(quán)利；次之監(jiān)督機(jī)構(gòu)還要積極肩負(fù)起崗位職責(zé)；最終，通信運(yùn)營商也應(yīng)在社會公益和店家權(quán)益間搞好衡量。