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2021年春運時間為1月28日至3月8日,總共40天。2020年春運期間有別于過去,在我國當地肺炎疫情多一點零星釋放和部分聚集性疫情交錯累加,多地頒布了降低人員流動的正確引導或約束性對策。全國鐵路春運期間客流量將下降至2.96億人,環比2020年提高40.6%。
1月28日、29日和30日,春運期間前三天,全國鐵路推送游客各自為308萬、283九陽296人次,僅為同期相比水準的四分之一上下。
必須留意的是,現階段,鐵路線火車票預購期已調節為半個月。因而,2月3日當日搶購2月17日(正月初六)火車車票,2月12日(正月初二)搶購2月26日(元宵佳節)火車車票。
游客可在同一起售時間根據12306網址、鐵路線12306手機上APP、鐵路線交通出行綜合服務平臺“掌上高鐵”APP、電話訂票、自動售票機、地鐵站對話框和代售點方法選購火車票。現階段,對外開放購票時間提早到每天5:00至23:30,實際開售時間可根據12306網址(含手機客戶端)查看。
完全免費退票費的期限也有一定的調節。游客因行程安排更改需退票費的,免交退票費的時間限期由原要求的駕車前半個月之上同占比調節為駕車前8天(含當天)之上;7天及之內退票費的,仍按兩天之上、48~24小時、24小時之內專業化退票收費要求實行;申請辦理車票改簽和變更到站業務流程時,仍不扣除改簽費用。
車票改簽服務項目也有一定的提升。先前車票改簽只有在票上發站申請辦理,提升后,假如沒追上車,在駕車當天24時以前別的火車尚有余票的狀況下,游客可根據12306網址(含手機上APP和微信小程序)或任一地鐵站售票點車票改簽對話框申請辦理當天車票改簽業務流程。
實際來講,駕車前兩天(沒有)之上,可車票改簽預購期限內的別的火車;駕車前兩天之內,可車票改簽駕車前的別的火車,也可車票改簽駕車后至票上搭車時間當天24:00中間的別的火車,不申請辦理票上時間隔日及之后的車票改簽;駕車后,可車票改簽駕車后至票上時間當天24:00中間的別的火車,不申請辦理票上時間隔日及之后的車票改簽。
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但是,仍特別注意的是,一張火車票只有申請辦理一次車票改簽,車票改簽變動的新項目包含搭車時間、火車車次和名額,不包括發站和到站。游客若應用現錢買票,或已獲得紙質車票(報銷憑證),仍需去鐵路售票對話框申請辦理車票改簽,若丟失紙質車票(報銷憑證)則不可以申請辦理車票改簽。
在游客服務項目層面,現階段在高鐵上能夠根據聯接高鐵動車WiFi完成連接網絡感受。據高鐵動車WiFi官方網營運商掌上高鐵層面詳細介紹,為了更好地讓游客消磨道上無趣的時間,很多影視作品游戲娛樂資源,已儲存至高鐵車廂的車截網絡服務器內,根據掌上高鐵聯接高鐵動車WiFi,即便在高速運轉的高鐵上,游客也可以有著順暢的觀看電影感受。
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