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“某修理廠在人行橫道與公共廁所之間牽了一根鐵絲，無任何警示標識，有安全隱患。市民通過12345平臺反映，某單位給的回復是：受理單位無法準確判斷責任方，希望訴求人能提供合理合法的疑似實施意外傷害的主體。”

10月24日，大冶市召開12345公共服務熱線平臺推進會，市委書記王剛讀了這段讓人啼笑皆非的回復?！盎貜臀牟粚︻}，是嚴重的形式主義、官僚主義的表現，要堅決予以整改?！?/p>

今年初，大冶開通“12345”公共熱線平臺，抓熱點、解疑點、辦難點，著實解決一批群眾生產、生活中遇到的具體問題。截止10月23日，平臺共受理投訴、舉報、建議、咨詢、求助等工單15215件，加上上級轉撥、媒體收集，共計17953件，已辦結16685件，辦結率92.9%。但部門單位簽收率不高，少數單位群眾滿意率在60%以下。

自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，大冶以此為切入口，決心打通最后一厘米。對群眾反映、關注的問題主要領導親自督辦，僅10月份就對280件公共熱線反映的問題進行批示，其中103件重大民生問題得到及時解決。

然而，也有一些單位部門出現推諉、敷衍應付，辦事拖拉、處事不實等問題。會場當場點題：大冶預付卡消費領域問題較多，主要集中在健身、美容、娛樂等領域，但是因職責交叉，商務局和市場監(jiān)管部門存在推諉現象，導致12345平臺工單無法轉交。 “我們要承擔起執(zhí)法監(jiān)管責任，領起任務，迅速整改，堅決維護好消費者合法權益?！痹摼志珠L陳前兵接下任務單。

“12345，有事找政府?！蓖鮿傉f，熱線反映的絕大多數是民生問題，是緊密聯結群眾的“最強信號”，全市各承辦單位要把群眾滿意作為第一標準，用心用情解決好群眾舉報投訴的問題，回應群眾呼聲，以為民解難題的成效來檢驗主題教育的實效。 據了解，大冶市還將12345辦結事項納入單位行風評議、文明單位評比、量質化目標考核、媒體監(jiān)督展示中，進一步壓實責任。