城市12345馬上辦便民服務熱線自2019年10月8日開通以來，截止2020年4月20日，累計接聽來電20756通，形成工單7273件，辦結率達99.6%。永城市12345馬上辦便民服務熱線已逐漸建立起百姓的 連心橋 親情線 ，政府服務的 傳令兵 信息源 。
近日，永城市12345馬上辦便民服務熱線經過多方協調處理了一起
醫療糾紛事件。市民劉女士來電反映：2018年在永城市某醫美整形做了兩次隆鼻整形手術，簽了兩次手術同意書，但兩次手術均失敗了，造成鼻子不受控制，鼻子痛，市民希望查證該機構是否有相關資質，并要求該整形機構退還全部手術費用，劉女士到處求助，均無果。該工單經市12345轉派后，永城市衛健委初步調查取證，該整形外科門診部于2019年7月1日取得了永城市衛生健康委員會發放的《
醫療機構執業許可證》，但鑒于新冠肺炎疫情期間，根據上級文件要求，該
醫療機構目前屬于暫停執業狀態，待疫情結束永城市衛健委將進一步依法調查處理。經過與劉女士溝通后，劉女士表示理解。
近日，永城市12345馬上辦便民服務熱線再次協同市衛健委，與該整形機構進行協調，對該事件做進一步處理。在多方努力下，該整形機構全部退還劉女士的所有費用，當事人非常滿意，向12345表達由衷的感謝。
經過近一個月的時間，在永城市12345馬上辦便民服務熱線的多方協調下，該事件在2020年4月圓滿解決。永城市12345也將繼續努力，做好百姓的 連心橋 親情線 。
