浙江義烏墻體廣告 擅長多國言語、熟習中國國情、深諳調解之道……在有著“世界超市”之稱的
義烏，來自15個國度的16名外籍調解員組建了一支涉外糾葛調解隊。成立三年來他們勝利調解糾葛近300起，勝利率高達97%。
這群涉外糾葛調解的“結合國”隊伍里都有哪些成員？他們是如何化解中外商客之間的矛盾和怨氣？這群外國調解員們和他們生活的這座城市間正在演出什么樣的故事？
雙重“身份”
在
浙江義烏經商十多年的新加坡人潘樹法，每個月都有兩天雷打不動地要去
義烏市涉外糾葛人民調解委員會值班，這期間還要參與調解涉外的貿易糾葛。
義烏由于全球最大的小商品市場而出名天下，全市有來自100多個國度和地域的1.5萬境外常住人口，每年暫時入境人員超越40萬人次，給城市管理帶來很大的應戰。
義烏涉外糾葛人民調解委員會主任陳津顏通知記者，他任上的6年時間里，因商品買賣中合同訂立、言語溝通、產質量量等問題產生的涉外糾葛大量涌現。簡直每年都會遇到很多外商上門尋求協助。
潘樹法也遇到過相似閱歷。他在
義烏外貿
公司主要給新加坡超市及中東供貨。有一次，他訂了一批貨，付了定金，對方卻不知蹤跡。“有時發現商品呈現質量問題常常是投訴無門，去法院走法律程序又很繁瑣，只好自認倒運。”潘樹法說。
在過去，就是找個翻譯，從中調解；由于言語障礙，這種舊辦法常常使“老糾葛未化，新矛盾又添”。2013年，
義烏市司法局設立了
義烏市涉外糾葛人民調解委員會（簡稱：外調委），延聘外籍調解員參與涉外糾葛調解。
目前，這支隊伍的16名外籍調解員，是來自亞非拉等15個國度的在華商人。第一批成員中，來自塞內加爾的貿易
公司董事長蘇拉還是
義烏市人大列席代表，會四國言語；來自蘇丹的歐麥，是一家貿易
公司的總經理，經濟管理學博士，在
義烏經商多年。
約旦商人穆罕奈德和他的中國妻子在
義烏開了一家餐廳，2014年中阿協作論壇開幕式上，穆罕奈德和他的餐館被當做描繪中阿關系的生動例子。之后，穆罕奈德就在
義烏成了“名人”，在中外客商中頗有威名。
義烏外調委也向他拋出了橄欖枝，約請他到外調委當“洋娘舅”。在穆罕奈德的微信朋友圈，有兩種內容經常能夠看到，一種是他餐廳的美食，還有一種就是他在做人民調解員，這個身份讓他引以為傲。
幫理不幫親
“每次那些外國客商遇到糾葛來到調解室，一進門，看到一個老外坐在這里，我就能從他的眼神里看出來，他很放心。”在蘇丹籍調解員蘇拉看來，糾葛調解中布置外國調解員，是
義烏這座城市關于外國人的一種禮遇。
隨著“一帶一路”戰略的提出，
義烏對外貿易越來越繁榮，涉外糾葛也逐步增加，市場運營戶和外商經常會由于拖欠貨款、質量瑕疵等問題構成糾葛。
蘇拉回想，一次，一位蘇丹商人在
義烏采購了價值300多萬元的商品后失聯，
義烏市場有許多運營戶都未能拿到貨款。艾哈邁德得知后，專程自掏腰包趕往蘇丹，經過本人在當地的人脈關系想方設法找尋對方下落，最終討回了300多萬欠款。
由于言語和國籍的優勢，調委會的外籍調解員能順利與外商停止溝通，細致理解糾葛緣由和外商對事情的處置態度。“外商直接參與調解防止由于翻譯上的問題形成障礙。”陳津顏說。
今年2月，巴基斯坦客商穆罕默德到外調委投訴
義烏商城商戶賣給他的一批塑料圈“短斤缺兩”，請求全額退錢。潘樹法得知后退掉了當晚飛往伊朗的機票前來調解。潘樹法解釋說，塑料圈允許有1%的誤差，是不是能夠退還扣掉誤差的錢？穆罕默德容許了之后就很快拿到了退款。
在爾后的一年多時間里，潘樹法參與了10多個糾葛的調解，調解的技巧也越來越嫻熟。他的領會是，耐煩傾聽雙方的敘說，從中找出眉目；幫理不幫親，對事不對人，保證客觀公正；不聽信當事人一面之詞，關鍵看證據。
“學到中國調解精華，帶回祖國”
外調委的中外調解員實行一年一聘，沒有一分錢報酬。但是人人都將其當做本人在中國的一項榮耀任務。“我能參與人民調解工作，還能幫到那么多和我一樣在國外做生意的人，是很驕傲的事情。”迪亞羅希望能在外調委學到中國的人民調解精華，帶回他的祖國。
記者采訪當天，正好趕上年輕的乍得調解員阿巴卡的初次調解，正在努力學習中國調解辦法的他通知記者，“調解是門大學問，真的微妙無量。”
義烏涉外糾葛人民調解委員會成立三年來，已勝利調解涉外糾葛287起，調解勝利率96.7%，涉案金額4526.17萬元，為中外客商挽回經濟損失2336.98萬元。目前，
義烏市還吸納“一帶一路”以及中歐班列沿途國度的優秀外商參加調解員隊伍，為
義烏國際貿易變革效勞。
“這些老外自身就是駐
義烏外商，對外貿易中報關、清關、出關等外貿環節捻熟于胸，能很順暢地剖析對外貿易中的一些糾葛。”陳津顏說，“這種"以外調外"的形式為中外人士高效便利地處理涉外糾葛、握手言和繼續貿易協作提供了良好的矛盾疏浚平臺。”
“外籍調解員參加合議，常常可以更好地換位考慮，從人性、法律、道理等方面提供涉外調解倡議，制定合議計劃，由此可較好地翻開僵局，提升調解的勝利率。”陳津顏說。
