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　　隆豐鎮(zhèn)共7家電器行，不僅彼此之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，因?yàn)殡x彭州市和成都較近，還必須費(fèi)盡心思把農(nóng)民留在鎮(zhèn)上購(gòu)買(mǎi)。2008年黃林還感覺(jué)到運(yùn)營(yíng)難度頗大，直到2009年美菱“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”推出才真正讓其銷(xiāo)售量節(jié)節(jié)高升。

　　2009年這個(gè)小店的美菱冰箱的銷(xiāo)售量是489臺(tái)，而2010年第一季度就已經(jīng)賣(mài)出200多臺(tái)。

　　提前布局

　　踩準(zhǔn)政策步調(diào)，搶先推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始布局。

　　美菱是其中的先行者。2009年4月，美菱向社會(huì)鄭重承諾：“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”，對(duì)冰箱的主要零部件實(shí)行十年免費(fèi)保修，樹(shù)立起行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

　　據(jù)美菱官方透露：“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”是美菱響應(yīng)國(guó)家惠農(nóng)政策的具體措施，美菱將其作為公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略核心及一項(xiàng)系統(tǒng)工程。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“延保”會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，這樣做是要有相當(dāng)高的質(zhì)量管控水準(zhǔn)的，否則這種延保可能會(huì)成為財(cái)務(wù)上不能承受的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也在考驗(yàn)企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)的把控能力。

　　經(jīng)銷(xiāo)商黃林則代表了大部分經(jīng)銷(xiāo)商的復(fù)雜心路歷程。當(dāng)黃林知道美菱推出“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”后，第一反應(yīng)是：美菱能堅(jiān)持下去嗎？產(chǎn)生的費(fèi)用美菱是怎么進(jìn)行資金預(yù)算的？后來(lái)在工作中，通過(guò)具體的實(shí)例說(shuō)明他們的承諾兌現(xiàn)了，黃林心里漸漸有底了。

　　而真的讓經(jīng)銷(xiāo)商吃了“定心丸”的是美菱為此預(yù)提的維修資金。為了“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”的實(shí)施，美菱專(zhuān)門(mén)為此預(yù)提了7708萬(wàn)元維修服務(wù)準(zhǔn)備金，保證兌現(xiàn)承諾。再加上美菱最近“冰箱開(kāi)機(jī)不制冷，美菱免費(fèi)送給你”活動(dòng)的實(shí)施，更讓經(jīng)銷(xiāo)商更加信任。黃林們開(kāi)始大舉銷(xiāo)售美菱冰箱。

　　信任攻勢(shì)

　　被“十年免費(fèi)保修”吸引的消費(fèi)者之一就有成都崇州東關(guān)鎮(zhèn)板槽村七組的夏女士。夏女士認(rèn)為，“免費(fèi)保修要和保修三年相比，我覺(jué)得買(mǎi)十年免費(fèi)保修要?jiǎng)澦愕枚唷！?

　　2010年1月夏女士和家人去鎮(zhèn)上趕集想要買(mǎi)臺(tái)冰箱過(guò)年，農(nóng)村公路上美菱“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”的墻體廣告隨處可見(jiàn)，而鎮(zhèn)上電器經(jīng)銷(xiāo)商更是推薦美菱，“你放心用，十年免費(fèi)保修”，“如果買(mǎi)三年保修的壞了修要自己花錢(qián)，而十年免費(fèi)保修則提供了極大的保障”這樣夏女士購(gòu)買(mǎi)了美菱冰箱。

　　“實(shí)際上美菱的服務(wù)也還真及時(shí)。”夏女士透露，剛買(mǎi)回去不曉得如何使用調(diào)試，上午剛給他們的服務(wù)熱線(xiàn)打了電話(huà)，下午就有服務(wù)人員上門(mén)專(zhuān)門(mén)講解了這個(gè)問(wèn)題。

　　“十年免費(fèi)保修”活動(dòng)推出一年中，作為服務(wù)商，四川成都陴縣陽(yáng)光電器維修部負(fù)責(zé)人熊偉切身感受到了美菱對(duì)“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”的重視。“和美菱的合作，他們給了我們很多支持。”熊偉說(shuō)。在2009年美菱推出“十年免費(fèi)保修”活動(dòng)后，10月美菱專(zhuān)門(mén)給熊偉們作了門(mén)頭。更讓熊偉心存好感的是美菱還常常對(duì)服務(wù)商展開(kāi)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。

　　熊偉透露，現(xiàn)在的農(nóng)村消費(fèi)者是惟服務(wù)取向，能效、保修期和售后服務(wù)這三塊是其最關(guān)注的方向。他認(rèn)為美菱做得比較前沿，其中的一級(jí)能效，保修期十年，售后服務(wù)的人員專(zhuān)業(yè)，讓消費(fèi)者感覺(jué)很正規(guī)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)武高漢表示美菱此舉體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的公民責(zé)任，美菱希望通過(guò)廠家的努力和實(shí)力來(lái)整合服務(wù)商資源，從而建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這無(wú)疑將對(duì)家電下鄉(xiāng)工程的深入實(shí)施具有革命性的意義。