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據受害人詳細介紹,在騙子公司的操縱下,她心急如焚地只為按要求把錢轉至特定帳戶,對經辦人員工作人員小圓孔的關注了解覺得不滿意,一度高聲訓斥小圓孔快點兒申請辦理,不必多管“管閑事”。而小圓孔在應對“顧客的訓斥”和“維護顧客利益”兩難選擇的情況下,毅然挑選抵住工作壓力“維護顧客利益”,最后為顧客看緊了錢袋,得到各界人士的五星好評。
九江銀行工作員表明,本次取得成功阻攔網絡詐騙案件,是這家銀行堅持不懈進行金融業消費者權利維護行動的成效,也是長期性貫徹“客戶第一”價值觀的實際反映。
“客戶第一,服務項目非凡”“為顧客造就較大使用價值”“為顧客服務是金融機構存活的唯一原因,任何時刻都需要以達到顧客的要求以民為本”,九江銀行工作員小圓孔在緊要關頭“維護消費者權利,守衛顧客錢袋”,也是這類“文化的力量超過天”的使用價值反映。
據知情人人員詳細介紹,九江銀行強化措施,時刻緊繃預防之弦。加強顧客網絡信息安全管理方法,提升儲蓄卡業務流程風險管控幅度,積極主動與有關部門風險性連動防治,創建中后后臺管理連動的多等級防電信詐騙管理體系,已數次協助顧客可免于經濟損失,進一步守衛好顧客的“錢袋”。
另外,這家銀行黨員領導干部充足啟動農村基層職工,進公司、入廠礦企業、下小區、上課堂教學,走村串巷,派發折頁,構建了深厚的預防網絡詐騙氣氛,極大地提高了金融業顧客規避風險和義務自擔觀念,真實維護了消費者權利。
據公布材料表明,2020年這家銀行總計進行宣傳活動400多次,派發宣傳策劃材料21萬余份,發送信息二十萬余條,制做微信圖文50余篇,原創小視頻10多個,受眾群體顧客五十萬余名。
以老百姓為管理中心,提高金融業顧客幸福感。這家銀行顧客維護工作中責任人詳細介紹,在管控組織的堅強領導下,2021年3月起,九江銀行已經大力開展“3·15金融業消費者權利日”宣傳活動。
此次主題活動以提高顧客金融業決策力、風險防控觀念和幸福感為目地,關心老人、年青人等關鍵群體,特別是在留意增加對老人利益維護,大力開展理財知識普及化宣傳策劃,正確引導金融業顧客恰當應用金融信息服務,掌握本身利益;提倡客觀消費觀,培養優良金融業消費生態環境保護,讓人民群眾更為公平、方便快捷地具有金融業基礎服務。
在搞好疫情防控的另外,九江銀行聯系實際進行陣營宣傳策劃。運用所在位置優點,適度有目的性地機構進行“五進”理財知識當場宣傳活動,尤其機構專業工作人員“社區活動總結”“進敬老院”“進老年大學”等,加強對老年人人群進行普及化金融業宣傳策劃,提高預防新式網絡詐騙觀念。
另外,九江銀行積極主動充分發揮互聯網和自媒體的作用,熟練掌握微信公眾平臺、新浪微博、短視頻、抖音短視頻、短消息等方式,使用各種網絡媒體開展全方位宣傳策劃,以智能化、趣味性化的方式開展理財知識普及教育,擴張受眾群體涉及面。
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