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為全方位提高全省公交車的服務水平,打造出“讓政府部門安心、讓群眾貼心、讓職工舒心”的和睦令人滿意公交車,給旅客構建一個安全性、舒服、方便快捷的高品質搭車自然環境,5月19日,懷化市公交集團機構6條服務標準化示范性線司機、管理者、各運營企業責任人等進行了建立公司服務標準化動員會。
據統計,服務標準化便是根據對服務標準的制訂和執行,以做到服務水平總體目標化,服務項目方式 規范性、服務項目全過程程序化交易,進而得到貼心服務的全過程。執行服務標準化是公司發展的必須,是社會發展對公司的規定,是建立衛生城市的規定,也是公司提高競爭優勢和塑造公司整體形象的重要舉措。公交車做為公益性服務型公司,其競爭優勢便是公司的服務能力和服務質量。因而,大會呼吁企業全體人員要以本次服務標準化為著力點,內強素養,外樹正氣,持續推動懷化市公交車規范化,服務創新、精細化管理、科學發展觀,產生“每個人知規范、隨處建規范、每天用規范”的規范化服務項目工作中布局。
下一步,公交集團將進一步基本建設服務項目規范性、系統化、規范化的突顯服務性保障體系,呼吁全體人員依照服務標準化標準實行,在安全性運營、文明行為謙讓、貼心服務、車子清理等層面狠下功夫,超強力促進懷化市公交車服務項目大升級,進而持續提升旅客對城市公共交通交通出行的幸福感和滿足感,勤奮為懷化市群眾打造出溫暖、舒服、服務項目一流的公交車保障體系。另外,要用心搞好服務標準化各類學習培訓,從思想觀念壓根變化“叫我服務項目”到“我想服務項目”的思想意識。一線人員要搞好旅客服務項目工作中,從文明禮貌用語、文明禮貌招待、標準安全駕駛、車子環境衛生等層面下手,讓旅客在服務標準化的創先爭優活動中得到貼心感受;行管后勤部門要搞好一線人員的服務項目,全方位把握服務標準化建立各類規定,嚴苛履行職責,工作方面大力支持一線企業和職工,聆聽一線員工的心里話,積極主動處理職工工作上碰到的艱難和難題,生活上還要關注和愛惜職工,要用“跟蹤服務”服務項目讓一線員工心無雜念地進行好的工作,爭得根據進行服務標準化建立,將公司各項任務推上去一個新的高寬比。
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