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依據《實施方案》,2021年底前,除110、119、120、122等應急熱線電話外,我國、省相關部門開設并在本市接通的及其本市相關部門自主開設的政務服務中心便民熱線完成一個號服務項目,合并后的熱線電話通稱為“襄陽12345政務服務中心便民熱線”(通稱12345熱線電話),給予“7·24小時”全天人工服務。不斷完善“一號對外開放、統一審理、按責分辦、多級別連動”的工作方案,保證 公司和基層反映的難題和有效需求立即獲得處理和申請辦理,打造出方便快捷、高效率、標準、聰慧的政務服務中心“總在線客服”。《實施方案》要求了各政務服務中心便民熱線合并方法。
一、總體劃入。撤銷民政部門服務熱線12349、生態資源違反規定投訴電話12336、商務接待行業檢舉舉報服務咨詢電話12312、火災安全隱患檢舉舉報電話96119、專利權消費者維權支援公益性服務熱線12330、食藥監監管檢舉服務熱線12331、價錢投訴統一電話12358,及其本市相關部門自主開設的別的政務服務中心便民熱線號,由12345熱線電話統一接通。正常情況下不會再新設熱線電話號,已撤銷號的,正常情況下不會再修復。
二、雙號并行處理。將市場管理舉報舉報熱線12315、公共性法律援助專用型電話12348話務量座席劃入12345熱線電話統一管理方法,創建電話轉接體制,依照12345熱線電話規范統一給予服務項目。已劃入12345熱線電話統一管理方法的別的熱線電話,按要求設定權威專家座席,進一步提高熱線服務質效。
三、設中心。煙草專賣品市場管理投訴電話12313,以中心方式歸并到12345熱線電話,保存號和話務量坐席,創立襄陽12345政務服務中心便民熱線中心,與12345熱線電話創建電話轉接體制,給予“7·24小時”全天人工服務。另外,列入12345熱線電話考評督查管理體系和部門協作聯動機制,資源共享知識庫系統,有關數據信息即時向12345熱線電話服務平臺核算。《實施方案》規定,市行政審批局帶頭承擔全省熱線電話優化工作,市相關部門要緊密配合市行政審批局將本單位熱線電話按要求劃入12345熱線電話。2021年10月底前,各單位要保證 熱線電話合并有序推進,相互配合搞好行業行業內的熱線電話列入12345熱線電話。
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