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章功進：各位新聞界的朋友們，在場的各位朋友們，大家上午好！非常感謝區委宣傳部給我這樣的機會與各位媒體朋友以及在場的朋友進行面對面的交流，同時也特別感謝各位媒體朋友長期以來對銅官區消費維權工作的關注和支持，在場的朋友們對我們工作的關心與厚愛。下面我就2021年上半年消費維權工作相關情況向各位匯報。

今年銅官區市場監督管理局積極作為，暢通多種消費維權渠道。消費者可撥打12315熱線進行投訴舉報，或者使用互聯網APP，如微信、支付寶等多種線上平臺自行登記投訴舉報，不熟悉線上投訴方式的消費者也可以就近去銅官區轄區內各市場監督管理所現場登記投訴舉報。2021年上半年，銅官區市場監督管理局共接收各類投訴舉報1314件，較去年同期同比上升129.59%。其中投訴1059件，較去年同期相比上升126.07%；舉報255件，較去年同期相比上升146.55%。

2021年我局進一步提升處置效能，快速反應。根據12315平臺統計數據，銅官區市場監督管理局實現投訴按時初查率、投訴按時辦結率和舉報按時核查率三個100%，投訴調解成功率為66.39%，高于全國平均水平47.98%約20個百分點。截止至今，受理的1059件投訴中，已辦結1003件，涉及爭議金額17.7萬元，為消費者挽回經濟損失14.71萬元。

強化責任主體意識，促進消費糾紛源頭解決。利用全國12315平臺在線消費糾紛解決機制（ODR），共發展銅官區13家企業成為在線消費糾紛解決企業，并多次走訪ODR企業查看投訴處理情況，加強培訓，力求做到消費投訴處理不出店。鼓勵實體店作出線下無理由退貨承諾，銅官區43家實體店作出無理由退貨承諾，進一步優化銅官區消費環境。

2021年上半年，我局共接收商品投訴507件，服務投訴552件，占比較多的為食品類投訴和商品質量類投訴。銅官區12315平臺2021年共接收食品類（含一般食品、酒、保健食品、嬰幼兒配方食品、特殊醫學用途配方食品）投訴231件，調解成功155件，調解成功率為65.96%；接收質量類投訴112件，調解成功90件，調解成功率為80.36%。

我局2021年接收舉報255件，其中廣告類舉報占比超過5成，主要問題為網頁廣告使用絕對化用語、虛假廣告等。舉報經查屬實立案22件，結案19件，罰沒款2.27萬元。