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優(yōu)化流程“一次辦”，將簡捷實用的辦事流程作為把好事辦好、實事辦實的出發(fā)點，切實疏通堵點，提高群眾認同感。優(yōu)化業(yè)務流程，堅持“一次辦結、一次辦好”，深入推進“放管服”改革，對社保業(yè)務流程重新梳理優(yōu)化，刪減不必要環(huán)節(jié)，減少群眾跑腿次數(shù)，實現(xiàn)“進一門，辦全事;跑一次，辦成事”。精簡證明材料，通過公開社保業(yè)務辦事流程、申報材料和辦結時限，實現(xiàn)全州辦理社保業(yè)務統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程，最大限度精簡證明材料。目前，全州共取消和簡化社會保險登記及繳費基數(shù)核定、社會保險待遇支付等證明材料19類35項。用好用活平臺，充分用好“全省通辦”平臺，推進省內(nèi)異地業(yè)務“零跑腿”，切實解決好群眾辦事多頭跑、來回跑等問題。目前，全州已實現(xiàn)一次性工傷醫(yī)療補助申請、失業(yè)保險金申領、企業(yè)社會保險登記等31項社保業(yè)務事項全省通辦，共1.3萬家企業(yè)、機關事業(yè)單位開通社會保險網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)。今年以來，網(wǎng)上申報系統(tǒng)業(yè)務經(jīng)辦量53.78萬條次。

轉(zhuǎn)變方式“上門辦”，將優(yōu)化工作方式方法作為把好事辦好、實事辦實的著力點，切實解決難點，提高群眾獲得感。推進業(yè)務上門辦，結合領取養(yǎng)老金資格認證工作順利開展需要，取消傳統(tǒng)限定時間、限定地點的資格集中認證方式，采取部門間數(shù)據(jù)比對、預約上門認證和APP認證等線上線下相結合的方式，開展領取養(yǎng)老保險待遇人員資格認證工作，把“我為群眾辦實事”落到實處，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。志愿服務上門辦，針對年事已高、行動不便的離退休人員，成立“志愿服務隊”，主動上門服務。針對不會使用手機軟件進行人臉識別認證的老年人，由工作人員統(tǒng)一登記后進行系統(tǒng)資格認證。今年以來，全州開展上門服務認證22.1萬人次。“一對一”服務上門辦，通過失業(yè)保險基金穩(wěn)崗返還支持困難參保企業(yè)紓困發(fā)展，采取信息推送、網(wǎng)站鏈接、經(jīng)辦提醒、電話通知、深入企業(yè)宣傳、為企業(yè)開通綠色通道等“一對一”主動式服務，抓好暫困企業(yè)失業(yè)保險穩(wěn)崗返還工作。目前，全州已提供“一對一”主動服務117次，發(fā)放2020年度暫時性生產(chǎn)經(jīng)營困難且恢復有望參保企業(yè)穩(wěn)崗補貼資金89戶2828.89萬元。

提升能力“高效辦”，將優(yōu)質(zhì)高效的社保經(jīng)辦服務作為把好事辦好、實事辦實的落腳點，切實消除堵點，提高群眾幸福感。科學設置經(jīng)辦窗口，嚴格做到辦事程序、辦事依據(jù)、辦理時限和辦事結果公開。增加便民服務設施，在辦事大廳設立咨詢引導臺，制作宣傳欄和宣傳展板，訂閱《人民日報》《貴州日報》《黔東南日報》等報刊及印制社保政策宣傳資料，內(nèi)供工作人員學習，外供來訪者閱讀了解時事新聞及社保政策。購置飲水機、醫(yī)藥包、雨傘、老花眼鏡等便民用品，體現(xiàn)人性化服務，把辦理大廳窗口建成“便民之家”。今年以來，全州社保窗口接待服務認證8.99萬人次。深入推進社會保險經(jīng)辦服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，加強社保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓，組織開展社保業(yè)務“大討論”“全輪訓”“全比拼”等系列活動，提高經(jīng)辦服務能力水平。規(guī)范文明行為、文明用語，做到“一張笑臉相迎、一張凳子讓座、一句話語問候、一杯清茶暖心”。今年以來，全州開展社保經(jīng)辦業(yè)務培訓3期，參與干部職工450余人次。建立健全規(guī)章制度，實行首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，并通過明察暗訪督促社保經(jīng)辦人員轉(zhuǎn)變作風，提高經(jīng)辦服務效率。今年前5個月，全州城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險參保人數(shù)分別達到40.17萬人、230.79萬人、13.78萬人、36.08萬人。