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該縣政務服務中心有關負責人介紹: 針對群眾辦事遇到的 辦不了、辦不成、難辦理 等問題,我們設立了 辦不成事 反映專窗,及時受理群眾關切的問題,讓群眾把問題全部留在大廳、不出中心,倒逼窗口為群眾提供更加方便快捷的 辦成 渠道。
據了解,該窗口實行專人負責制,不僅受理群眾反映 辦不成的事 ,還提供一對一、全流程的免費幫代辦服務,讓群眾辦證不費心、辦事少操心、服務更貼心。同時,余干縣還引入代辦幫辦聯辦制度,建立了 辦不成事 反映窗口事項協調辦理機制,把群眾反映的事項按照輕重緩急進行區分,對能當場回復的,當場予以回復;對涉及多個部門的,由首個受理部門牽頭,實行聯辦;對較復雜、解決難度大的采取代辦幫辦制度,確保做到件件有著落,事事有回音。
辦不成事 反映專窗以企業和群眾反映的問題為切入口,開展溯源分析,從流程和機制上推進服務改進和優化,避免群眾重復反映同類問題,讓窗口 辦成事 為常態, 辦不成事 成特例。 余干縣政府相關負責人表示,今后,居民在辦理服務事項中,遇到未能成功辦理的 疑難雜癥 ,都可以來政務服務中心 辦不成事 反映專窗尋求幫助。
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