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此次會議，由上海市房地產經紀行業協會秘書長陳亮主持，太平洋房屋作為委員會副主任單位與鏈家、易居、我愛我家等房產經紀企業代表共同出席。

議程除了回顧2021年自律專業委員會工作情況，商討違規行為修訂、黑名單審定等內容，對如何建設公平競爭、誠實守信的市場環境也共同展開了深度解析和探討。

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把牢誠信底線

推動行業高質量發展

著力行業自律，推進行業誠信體系建設，在會議伊始，協會誠信自律專業委員會針對2021年取得的各項成果進行了匯報。

2020年5月誠信平臺正式上線

誠信平臺建設及優化正有序穩步的推進，已與各房產互聯網平臺、相關政府平臺、大中型經紀企業的從業信用數據對接。

1.現已收到5300條黑名單信息，3萬條違規信息。

2.經紀人二維碼掃描驗證次數超4萬余次，行業信用查詢次數超6萬余次，信用平臺公眾號累計超過5萬余人關注。

實名信息卡取得階段性成果

實名信息卡落地推廣工作取得階段性成果。目前，信息卡已涵蓋二手房經紀企業，一手新房代理企業及租賃經營機構信息卡也在積極對接。

1.信息卡申請人數超過14萬，已完成12.2萬余張信息卡的發放。

2.信息卡掃碼查詢與經紀人查詢約14.7萬人次，收到消費者投訴受理76起。

行業違規行為共建公示持續推進

上海市房地產經紀從業人員黑名單管理規定（試行）正持續推進，為加強企業自律行為起到重要作用。

1.2021年1月至9月，發布9批次“黑名單”，共計153條。

2.為參與數據共建共享的企業提供100余名在職人員涉嫌曾被記錄嚴重違規的風險預警。

信訪投訴處理從未停歇

在2017年，協會成立了糾紛調解中心，及時處理信訪案件。2021上半年，已處理信訪投訴案件748件。

此外，除了落實“誠實守信市場環境”的各項推進工作，協會和各企業代表也深入研討并修改了房地產經紀行業《黑名單制度實施辦法》，增加明確了房地產代理機構人員從事房地產一手銷售代理及關聯服務和租賃業務及租賃關聯服務過程中的違規行為。

如:散布、傳播損害本行業或同行聲譽的信息，毀壞行業整體形象或聲譽的；發布虛假房源信息造成惡劣社會影響等行為。

誠信履約，立行業標桿，提高站位，推進行業高質量發展。對于違規行為的細則，各企業代表一致贊同，房產經紀企業息息相關，需要多方共同構筑，共同形成以誠信為基礎的發展理念，才能夠推動市場環境的良性發展，實現行業的風氣提升。

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堅守誠信經營

太平洋房屋爭做行業標桿

誠信是企業長久經營的基礎，是深入員工內心的精神風貌，更是交易環節面對業主客戶的服務承諾。因此，行業的發展需要誠信履約，太平洋房屋也正為之努力著。

作為上海頭部企業及委員會副主任單位，太平洋房屋秉承“勤奮、誠信、正向、分享、利他”的價值觀，把對誠信服務的執著追求體現在細節中，始終把自己的社會責任、行業責任和客戶責任放在第一位，持續強化并迭代各項服務，為業主客戶保駕護航的同時，引領行業規范。

服務不是口號，是實實在在的承諾！

早在2012年，太平洋房屋就推出“百萬保證金”服務，最大限度減少客戶損失。

2019年，太平洋房屋鄭重推出了九鼎服務，9項承諾護航交易全流程。2021年，九鼎服務迭代升級，增加了“過戶枉跑，補償一千”、“租金押金，有損先墊”兩項服務承諾。

自推出《九鼎服務》以來，已累計向業主客戶支付安心保障金6537筆，總額達1.74億元，保障了數千名業主客戶的權益。

此外，5心服務、資金監管等服務也在維護買賣雙方合法權益中起了重大作用，讓交易更安全、安心。

打造自律的房產服務者

為行業培養、輸送優秀人才，一直都是太平洋房屋自身發展規劃的一大重點。現如今，房產經紀人隊伍不斷壯大，我們有責任也有義務引領和推進行業規范化發展。

通過紅黃線制度，對每一位經紀人進行規范化管理，形成”高素質、高專業度、高學歷”的自律房產服務者，確保提供優質優速的專業服務，實現幸福居住。

同時也啟動雷霆行動，組建紀檢部門，對違紀行為零容忍，并與上海市房地產經紀行業協會合作搭建誠信管理制度，公示劣跡經紀人，保證永不錄用違紀人員。