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“審批一條龍、服務一站式”,這是懷化市政務服務中心的宗旨。那么,政務中心在哪里?有哪些政府職能單位入駐?到底能幫我們解決些什么問題?帶著市民關心的一系列問題,11月9日,懷化日報記者走進懷化市政務服務中心。
記者以第一視角參觀體驗,實地了解市政務服務中心建設及運行情況。懷化市政務服務中心大廳位于懷化市鶴城區府前路懷化市政府C棟,懷化市政務服務中心總面積11400平方米,設置窗口216個(其中C棟中心大廳165個,D棟市不動產登記中心50個,B棟市法律援助中心1個);進駐單位43家,工作人員423人(其中中心大廳267人,市不動產登記中心153人、市法律援助中心3人),截至2021年11月4日納入依申請類行政權力事項和公共服務依申請類事項2185項。
中心大廳按照 “一件事在一處、一層、一區域辦結” 的思路,功能劃分為3個專廳5個專區,即人社廳、稅務廳、企業開辦廳、交警為民服務區、住保醫保公積金服務區、“一件事一次辦” “跨省通辦”服務區、工程建設項目審批服務區、公安便民服務區,并與市不動產登記中心聯通;配套建有24小時自助服務區、政務公開專區、電子監控室、“辦不成事” 反映窗口、讀書吧、母嬰室、疏導減壓室、心理咨詢室、群眾休閑等候區等場所,科學設置導引咨詢臺、飲水機、充電樁、雨傘、急救箱、失物招領處、投訴意見箱等便民設施。
中心大廳實施統一排隊叫號系統,并與 “好差評” 全面對接;窗口實行首問責任制、一次性告知制,規范擺放辦事指南;全面推行落實網上辦、幫代辦、告知承諾辦、綠色通道辦等快審快批 “十個辦” 舉措。常態化開展大廳巡查監管和環境衛生整治,擺放合適綠植,環境美化,秩序井然。
隨著各項工作有序推進,市政務服務中心平均每天接待辦事群眾和企業2428余人,每天平均現場辦理業務2291余件(現場和網上申報),網上預約辦理業務30余件,接聽各類咨詢服務電話200余個。
懷化市政務服務中心政務服務持續深化“最多跑一次”改革,不斷提高政務服務質效,為政務服務工作按下“加速鍵”,始終堅持以 “對人民負責,為人民服務,讓人民滿意” 為基本遵循,深化改革,強化管理,提升質效,努力為廣大人民群眾提供全方位優質、高效、便捷的政務服務。
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