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方便老年人辦事!懷化這樣做很暖心

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2021年11月28日 04:11 相關案例: 本文標簽: 湖南衡陽墻體廣告


“我年紀大了看不清楚,聽不清楚,不會使用智能手機和智能機,實在搞不清楚......”聽到這些老年人的訴苦,懷化市政務服務中心積極思考,從細節下功夫,讓老年人在辦理政務服務事項中獲得幸福感。


懷化市政務服務中心工作人員正在使用“健康防疫核驗系統”

11月10日,記者在懷化市政務服務中心大廳看到,大廳入口處設置導引臺(志愿服務崗),政務大樓每層配備1至2名工作人員為老年人提供咨詢、指引等便利化服務和幫助;設立“無健康碼通道”,在大廳入口處擺放“健康防疫核驗一體機”,對沒有智能手機或是不會使用智能手機的老年人群體,可直接刷居民身份證進行實時健康防疫狀態核驗,方便老年人通行;在窗口辦事指引處設立清晰醒目的引導標識,升級更換了大廳照明系統,不僅增加群眾休閑等候區域還配備了舒適的布藝沙發;政務大廳辦事窗口保留老年人習慣的現金和銀行卡等傳統支付結算方式;同時配備了愛心輪椅、便民藥箱、防疫物資、雨傘、放大鏡、老花鏡等便民物品。此外還設置了便民填寫臺、免費復印、休息椅、手機充電樁、飲水機等設備,配備保障老年人通行安全和使用便利的無障礙停車位(通道)、衛生間等,為老年人提供舒適、便利的適老辦事服務環境。

記者了解到,懷化市政務服務事項下沉社保醫保類、計生服務類等村(社區)“就近辦”高頻政務服務事項39項。建立完善村(社區)“幫代辦”工作機制,全市2770個村(社區)均可直接辦理或代辦政務服務事項(確需辦事群眾到場辦理的事項除外),這讓老年人辦事更加便捷。在市、縣兩級政務服務大廳設置“一件事一次辦”“跨省通辦”窗口,在政務服務旗艦店按照相關標準規范設置“跨省通辦”專區,實現群眾跨省能辦事、辦成事。目前,全市13個縣市區已與17省62個地區建立“跨域通辦”合作,共辦理跨省業務1915件。

升級“e懷辦”微信小程序,開通線上預約和取號服務。創新推出統一排隊叫號并聯“好差評”系統,并與“e懷辦”微信小程序融合,同時開發了特殊人群“愛心取號”功能,預約或取號時系統會自動判斷辦事人員若屬于65歲以上老年人,視情形為其提供“插隊”溫情服務,有效破解老年人辦理等候時間長的問題。創新設立“辦不成事”反映窗口,老年人在辦事過程當中遇到疑難問題均可直接到“辦不成事”反映窗口反映問題,尋求幫助。利用客服隊伍重點跟蹤處置老年人群體辦事過程中的難點、堵點問題,不斷改善老年人現場辦事體驗。截至目前,全市政務服務辦理件法定提速率達95.99%,群眾辦完即評,差評及時處置,好評率達99.99%,差評有效處置率90%。

下一步懷化市政務服務中心將推動政務服務應用適老化改造,便于老年人便捷操作;進一步完善和提升排隊叫號并聯“好差評”系統功能,提升老年人辦事體驗;加強統籌指導和督促檢查,主動與有關部門溝通協調,及時解決便利老年人辦事服務工作中遇到的困難和問題,增強人民的幸福感。


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