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 12月17日，76歲的袁碧秀撥通 95128 約車電話，從位于新光華街的書法工作室，前往成都龍舟路小學(xué)。

每周往返兩地，這是袁碧秀第一次使用電話叫車。近日， 95128 出租汽車約車服務(wù)電話在成都開通試運(yùn)行，提供24小時(shí)巡游出租車電話召車服務(wù)。 近年來，我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，老年人使用網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)參與交通出行時(shí)面臨的 數(shù)字鴻溝 問題日益凸顯。我們希望通過這項(xiàng)服務(wù)，優(yōu)化適老智慧出行，打造全齡友好包容城市。 成都市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

剛開通的約車電話，到底好不好用？四川在線記者陪著袁碧秀一起體驗(yàn)。

約車

司機(jī)秒接單，出租車打表計(jì)費(fèi)

退休多年的袁碧秀，每天的生活依舊忙忙碌碌。作為書畫、吟誦老師，她每周都要往返包括成都龍舟路小學(xué)在內(nèi)的多所學(xué)校，給師生們上課。她說： 以前每次打車，要么就在馬路上等出租車，有時(shí)候半天等不到；用打車軟件又不方便，有時(shí)候好不容易打到車，還要等很久。

得知打個(gè)電話就能約車，袁碧秀決定 嘗個(gè)鮮 。

歡迎撥打成都市95128出租汽車約車服務(wù)電話，現(xiàn)為您轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。 電話撥通后，人工客服很快接通。

我現(xiàn)在在新光華街9號(hào)，想打車去龍舟路小學(xué)，車好久能來？ 袁碧秀在電話里提出用車需求。

您好，請(qǐng)問是天府廣場(chǎng)附近的新光華街嗎？ 龍舟路小學(xué)，是在錦江區(qū)糍粑店街對(duì)嗎？ 客服人員對(duì)地址信息進(jìn)行了仔細(xì)核對(duì)。 已為您下單，司機(jī)接單后，會(huì)有短信發(fā)送到到您的手機(jī)上。如果行程目的地有誤差，您可以在上車后直接告訴司機(jī)修改。 話剛落音，短信就已收到。

打開短信，記者發(fā)現(xiàn)這是一條來自某打車軟件的信息。短信內(nèi)詳細(xì)注明了起點(diǎn)、終點(diǎn)、司機(jī)電話、車型、車牌號(hào)等。此外，還有一條網(wǎng)址鏈接，點(diǎn)開后是一幅電子地圖，和一般打車軟件一樣，顯示了車輛位置、距乘客距離和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間， 1.1公里，3分鐘，下樓剛好。 袁碧秀起身，和記者一起來到樓下。

在路邊等了不到2分鐘，出租車就到達(dá)上車地點(diǎn)。上車后，和使用打車軟件一樣，需告知司機(jī)手機(jī)尾號(hào)。司機(jī)按下計(jì)價(jià)器打表計(jì)費(fèi)，到達(dá)目的地后，顯示費(fèi)用為18元，直接掃碼支付即可。 跟我平常打車一樣，但是叫車確實(shí)方便多了。 袁碧秀說。

服務(wù)

就近發(fā)單，沒有動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)，不采集無關(guān)信息

此前，《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于加快推廣應(yīng)用95128出租汽車約車服務(wù)電話號(hào)碼的通知》中，就明確提出， 要通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）、小程序、公眾號(hào)等方式增加95128電話呼叫入口，提高撥打號(hào)碼的便利性，方便廣大乘客使用。 也就是說， 95128 是全國(guó)統(tǒng)一的出租汽車約車服務(wù)電話。

在成都， 95128 由成都市交通運(yùn)輸局主導(dǎo)，成都城投集團(tuán)所屬成都城投能源集團(tuán)承擔(dān)建設(shè)運(yùn)營(yíng)。記者了解到，成都的 95128 平臺(tái)建設(shè)秉承乘客至上、公平發(fā)單、政府定價(jià)、信息安全四條原則。

對(duì)乘客而言，撥打 95128 約車，不存在大數(shù)據(jù)殺熟，沒有動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)，有車就能約。對(duì)接單車輛而言，平臺(tái)依據(jù)巡游車行駛位置按照就近發(fā)單，對(duì)駕駛員無歧視，發(fā)單規(guī)則符合車輛調(diào)度的本質(zhì)要求。

此外，乘車費(fèi)用采用政府定價(jià)，依據(jù)巡游車價(jià)格計(jì)價(jià)器計(jì)價(jià)，更加陽光透明。乘客信息不留存、不畫像，也不采集與出行無關(guān)的其它信息。

公共服務(wù)適老化近幾年一直是熱點(diǎn)，數(shù)字不等于先進(jìn)，應(yīng)該謹(jǐn)記，技術(shù)是為人服務(wù)的。 在四川大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系主任、教授、博士生導(dǎo)師范逢春看來，這樣的舉措體現(xiàn)出成都在城市治理中的溫度。

不過，在具體實(shí)踐中，一些適老化服務(wù)舉措的效果卻并不理想。 關(guān)鍵在于供需的精準(zhǔn)對(duì)接，特別注意不能出政策時(shí) 愛你沒商量 ，用戶卻覺得 其實(shí)你不懂我的心 。 范逢春說。他建議，服務(wù)舉措出臺(tái)后，還應(yīng)注意收集用戶意見，不斷進(jìn)行調(diào)整。此外，讓更多老年人知曉這項(xiàng)措施也很重要，可以發(fā)動(dòng)志愿者、社區(qū)工作人員一起參與進(jìn)來， 多方參與，唱一臺(tái)適老化服務(wù)的大戲，而不是獨(dú)角戲。

成都城投能源集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，目前， 95128 平臺(tái)還處在試運(yùn)行中， 我們非常歡迎廣大老年朋友撥打電話，體驗(yàn)打車服務(wù)并提出寶貴意見。