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近年來,銀行網點常會遇到年老客戶行動不便的情況,為了持之以恒做好客戶服務,郵儲銀行樂山市分行針對此類特殊情況,采取特事特辦,開通綠色通道提供上門服務,獲得了廣大客戶群體的一致肯定。
12月7日,一名男子急匆匆地走進郵儲銀行樂山市市中區支行營業部辦理業務,大堂經理見狀立即迎上去詢問情況。經了解,該男子的母親由于年歲已高,而且腿部又剛做了手術,行動不便,需要辦理業務,但又沒辦法親自到銀行網點去。大堂經理得知情況后,當即表示:“如果老人來銀行確實存在困難,我們可以上門提供服務。”
隨后,郵儲銀行樂山市市中區支行營業部立即安排兩名工作人員隨該男子上門服務為其母親辦理業務。老人住在九峰鎮,離市區有15公里,工作人員攜帶郵儲銀行授權資料前往老人家,其委托兒子代為辦理客戶存單“解除長期不動戶標志”業務。老人對網點工作人員的服務非常感激:“真的非常感謝,你們的服務很周到,非常及時。”在場的村民也對郵儲銀行的優質服務和員工素質給予了高度贊揚。
一個貼心的服務,不僅解決了客戶的困難,也讓客戶感到了溫暖。郵儲銀行樂山市分行將用心服務,以“提供優質服務”為宗旨,加大服務創新,不斷完善便民惠民措施,樹立有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行形象。
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