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今年1至11月，12315熱線平臺共接到消費者來電43759個，與去年相比同比增長25.4％，其中消費者投訴10026件，舉報3725件，消費者咨詢30008件。其中投訴量最多的還是食品類投訴，在服務類投訴中教培類投訴相比去年有明顯上漲，這也是受今年雙減政策影響，教育培訓廣告的打擊力度有所加大。另外，家居建材類的投訴也有所上升。
今年1至11月，12315平臺接到的消費者投訴和舉報件中，辦結率分別為97.3％和98.3％，消費者咨詢回復率達到100％。
另外，年末圣誕節和元旦節將至，商家打折促銷活動增多，市消費者委員會提醒市民謹防降價、打折、贈送等促銷活動中的價格欺詐行為。就餐時，警惕商家最低消費、強制消費等行為。
消費者在購買商品后要主動索取購物憑證并保存，當自身合法權益受到損害時，消費者應及時撥打12315向當地市場監管部門進行投訴，維護自己的合法權益。
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