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 3月8日，自治區市場監管局、廣西消委會舉行2022年3·15國際消費者權益日新聞發布會。為推動廣西消費維權工作提質增效，進一步提升維權工作法治化、專業化水平，會上公布了2021年度廣西消費維權十大典型案例。案例涵蓋了汽車售后問題、生產銷售假冒白酒、侵害消費者個人信息安全、網店刷單、虛假宣傳等生活中常見的消費糾紛問題。其中，南寧市2家商家上榜。

一、梧州市汽車銷售服務公司延期交車群體投訴案

案情簡介：2020年5月以來，梧州市消委會、梧州市市場監管局陸續接到31名消費者投訴，稱梧州市眾順達汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“眾順達公司”）逾期交車、拖延退還購車定金及延遲履行售后服務，涉訴金額高達460萬余元。

經調查，眾順達公司負責梧州市大眾汽車經銷和售后服務，投訴內容屬實。該公司因經營不善資金鏈斷裂，對消費者提車或退款的要求，均以車輛合格證被廠商合作銀行扣押無法上牌為由推托不予辦理，一度引發消費者群體上門圍堵商家門店情況。

為加大該群體投訴的處理力度，梧州市市場監管局啟動“訴轉案”機制對眾順達公司立案調查，梧州市消委會立即跟進，疏導消費者焦慮，同時采取5項措施多管齊下解決糾紛，收到良好效果。一是發布交易風險消費警示，提醒消費者謹慎與該企業交易；二是約談公司負責人，敦促眾順達公司逐步解決糾紛；三是邀請法律顧問為消費者提供法律咨詢，引導支持消費者通過訴訟維權；四是協助眾順達公司拿回被扣押的車輛合格證，解決上牌問題；五是加強與法院溝通，協助查封涉訴車輛，為強制執行打好基礎。特別是通過門戶網站發布的消費警示，點擊量短期就突破10萬+，引發當地群眾和汽車銷售商熱議，起到極大的警示作用。經市場監管局立案查處、消委會調解、消費者起訴、法院強制執行四個階段多方共同努力，歷時1年零9個月31名消費者提出的合法訴求均得到妥善解決，為消費者挽回直接經濟損失460萬余元。梧州市市場監管局對該公司的違法行為作出罰款20萬元的行政處罰。

案件點評：眾順達公司與消費者依法簽訂了《汽車購銷合同》，對當事人具有法律約束力。當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。汽車作為大宗消費品，存在投訴數量大、責任鑒定費用高、調解難度大等特點。在此提醒廣大消費者，購車要注意做到以下幾點：一是看清購車合同，所購車型、價格、購買日期、提貨日期、質量責任“三包”等內容必須列明清楚，經銷商同意提供的優惠條件應落實到合同條款中，不輕信銷售人員的口頭承諾；二是索要車輛合格證及購車發票，查看附件和隨車資料是否齊全，并與車輛匹配。三是按照規定對車輛進行保養和維修，并做好詳細記錄，避免因不能舉證而無法維權。

二、田東縣酒業經銷部生產、銷售假冒白酒案

案情簡介：2020年12月，群眾舉報田東縣大洋酒業經銷部（以下簡稱“大洋經銷部”）經營者李某、楊某兩人私自用水和酒精勾兌大量假酒，并通過套用執照、私刻公章等方式，以重慶某酒廠名義將勾兌的假酒銷往廣西各市縣及廣東一些地區，要求盡快查處。

百色市、田東縣市場監管局根據舉報線索，進行摸底調查，初步掌握大洋經銷部生產、銷售假冒散裝白酒的生產方式、銷售網絡等信息。2021年2月，百色市、田東縣市場監管局聯合田東縣公安局對大洋經銷部經營場所開展現場檢查。現場發現散裝白酒成品1852.5公斤、食品添加劑、生產散裝白酒原料、設備、工具、容器、偽造的公章、資料等一批證物。2021年3月，田東縣市場監管局將當事人在銷售散裝白酒過程中偽造印章和相關材料等涉嫌構成犯罪的案件線索移交田東縣公安局立案偵查。百色市市場監管局于2021年5月對大洋經銷部其他違法經營行為立案查處。

經查，大洋經銷部在未取得《食品生產許可證》的情況下，從事散裝白酒生產的行為，違反《中國人民共和國食品安全法》規定，屬未經許可從事散裝白酒生產的行為；將酒精勾兌酒冒充糧食酒，并冒用重慶某酒業公司和云南丘北某酒業公司名義銷售其生產的散裝白酒的行為，違反《中華人民共和國產品質量法》《廣西食品安全條例》相關規定，構成以假充真和冒用他人名稱的行為。百色市市場監管局依據《中國人民共和國食品安全法》《中國人民共和國產品質量法》《廣西食品安全條例》相關的規定，對大洋經銷部進行處罰。沒收違法生產的散裝白酒1852.5公斤以及用于違法生產經營的工具、設備、原料等物品。罰款3690.4萬元。

案件評析：大洋經銷部制售假冒偽劣白酒主觀故意明顯，其以侵害眾多不特定消費者的合法權益為牟利手段，嚴重侵害消費者的知情權、公平交易權、安全權。百色市市場監管局在接到舉報線索后，對該違法行為嚴厲查處，并給予3600多萬元罰款，彰顯市場監管部門對侵害消費者食品安全違法行為零容忍態度，為提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感貢獻市場監管力量。

三、南寧市裝飾工程公司侵害消費者個人信息安全案

案情簡介：2020年6月9日，南寧市市場監管局收到桂林市市場監管局移送的案件。總部位于南寧的廣西名匠裝飾工程有限公司（以下簡稱“名匠裝飾公司”）在桂林市市場監管局擬查處其桂林分公司非法收集、使用消費者個人信息違法行為時，注銷了該分公司，以達到逃避行政處罰的目的。

經南寧市市場監管局調查發現，名匠裝飾公司同樣存在未經消費者同意收集其姓名、聯系方式、所屬小區等個人信息，通過撥打電話推銷裝修業務的行為。名匠裝飾公司注銷其桂林分公司企圖逃避行政處罰，根據《中華人民共和國公司法》規定，分公司屬于公司的分支機構，沒有獨立法人資格，不獨立享受權利和承擔義務，其經營所得歸公司所有，其民事責任由公司承擔。名匠裝飾公司須承擔其桂林分公司的違法行為后果。2021年3月，南寧市市場監管局對廣西名匠裝飾工程有限公司處以罰款10萬元的行政處罰。

案件評析：《中華人民共和國個人信息保護法》規定違法處理個人信息，或者未履行法律規定的個人信息保護義務的，沒收違法所得。情節嚴重的，對企業可處五千萬元以下罰款；對責任人員可處十萬元以上一百萬元以下罰款，并禁止其在一定期限內擔任相關企業的董事、監事、高級管理人員職務。提醒廣大消費者，增強個人信息保護意識，審慎同意經營者收集或使用本人信息，提升防范信息泄露能力。呼吁廣大經營者尊重消費者個人信息隱私，守法經營，未經消費者同意請勿收集使用個人信息，否則將受到法律制裁。

2021年4月27日，執法人員在梧州億佳商貿有限責任公司真佳超市分公司進行價格行為專項檢查

四、梧州市兩家超市虛構原價價格欺詐案

案情簡介：2021年初，消費者向梧州市市場監管局舉報，當地一些超市促銷商品標示的降價幅度較大，但購買這些商品支付的金額與非促銷期間支付金額差別不大，懷疑促銷有貓膩，請求予以調查。梧州市消委會和梧州市市場監管局在2021年春節、“五一”節前夕，對市區8家開展促銷活動的商場超市開展調查，重點檢查是否存在虛構原價、虛假優惠折價、模糊標價、隱蔽價格附加條件、標價不規范等經營行為。共抽取促銷商品69個，發現涉嫌虛構原價商品15個。梧州市市場監管局對存在輕微違法行為的1家超市進行了約談，對違法情節較為嚴重的2家超市進行了立案查處。

經查，梧州市深南城百貨有限公司和梧州億佳商貿有限責任公司真佳超市分公司銷售的部分商品促銷打折價接近原價半價。通過查詢超市電腦系統中的銷售數據，查證涉嫌違法促銷商品的促銷時間、促銷前銷售價格、促銷期間銷售價格、銷售數量等信息，進一步查實2家超市部分促銷商品7天內無以商品標價牌中標示的“原價”成交的交易記錄，超市方也承認了上述的事實。根據《禁止價格欺詐行為的規定》《價格違法行為行政處罰規定》，梧州市市場監管局對2家超市虛構原價價格欺詐違法行為，均處以3萬元罰款。

案件評析：該案是廣西近年處理的首個超市虛構原價價格欺詐案。虛構原價行為隱蔽，迷惑性強，不易察覺，侵害面廣，較多消費者權益受到侵害并且難以進行查證。本案的處理對采取虛構原價違法手段獲利報有僥幸心理的商家形成了巨大震懾。提醒廣大商家，開展促銷活動應當真實、準確、清楚標示活動信息。虛構原價、虛構降價原因、虛假優惠折價、謊稱降價或者將要提價、誘騙他人購買的行為都屬于價格欺詐行為。消費者在選購商品時，也請擦亮眼睛，按需購買。不要被商家的促銷手段和噱頭所迷惑，理性、安全、快樂消費。

五、平果市眼科設備商貿公司作引人誤解商業宣傳案

案情簡介：2020年11月20日，平果市市場監管局收到百色市市場監管局轉來的消費者舉報，稱被平果縣華佗眼科設備商貿有限公司（以下簡稱“華佗眼科設備公司”）名稱誤導，誤認為該公司是醫療機構，而帶孩子到公司店內配購眼鏡，請求依法查處。執法人員對華佗眼科設備公司及其下屬3家分公司的經營場所進行初步核查，舉報的內容屬實，予以立案調查。

經查，自2017年9月起，華佗眼科設備公司在未依法取得《醫療機構執業許可證》情況下，為了提高公司知名度，提升消費者的認可度，在公司總店和3個分店門頭、店內裝飾以及銷售單據、配鏡單、眼鏡布（盒）、價格標簽、視力表、牌匾、錦旗等材料和物品中，突出使用“華佗眼科”“華佗眼科視光中心”“華佗眼科配鏡中心”“平果門診部”“華佗眼科門診部”等字樣進行商業宣傳。并于2018年1月至12月、2019年11月至2020年5月期間分別以“平果縣華佗眼科”“平果縣華佗眼科工會委員會”的名義對外組織開展“關愛眼睛”等商業宣傳活動。足以使消費者及公眾誤認為該公司是一家具有醫療資質的“眼科診療機構”，客觀上產生了誤導的危害后果，對消費者購買眼鏡的行為產生實質性影響，破壞了市場競爭秩序，構成不正當競爭行為。平果市市場監管局做出責令華佗眼科設備公司停止作引人誤解的商業宣傳行為，并處以罰款50萬元的行政處罰。

案件評析：本案歷經聽證、行政復議、人民法院審理，均認為行政機關認定事實清楚、證據充分、適用法律正確、裁量適當，維持和駁回了當事人的訴訟請求。且媒體關注度高，社會反響強烈。提醒廣大經營者誠信為本，合法經營。提醒廣大消費者在購買商品或者服務時，應充分了解商品或者服務真實情況，不輕信廣告承諾，不沖動盲目消費。如發現商家存在欺詐行為，應保留相關證據，及時投訴舉報或訴訟維權。

六、陸川縣校外教育培訓機構未按承諾提供網課服務群體投訴案

案情簡介：2021年10月，多名消費者聯名向陸川縣市場監管局、消委會投訴陸川記憶力大師記憶培訓基地(以下簡稱“培訓基地”)未按照承諾提供服務。稱2021年5月，培訓基地聯合廣州記憶力大師總部在陸川縣通過發放宣傳單、舉辦宣傳課等方式招生，李某等25名學生家長給孩子報名相關課程。具體課程內容為：40節提升記憶力課程+40節集訓課，另贈送20節提升專注力網課，每人學費3980元。培訓基地承諾若學生學不會、學不好、沒有進步，全額退款或者免費學三年，學到令家長滿意為止。至2021年8月，絕大部分學生完成了所有線下課程，但網課沒有上。家長多次與培訓基地溝通協商，但對方一直置之不理。家長認為培訓基地未按承諾履行服務，要求退回部分費用。

經查，投訴內容屬實，培訓基地對約定的網課沒有提供相應服務，未達到宣傳的效果和結業標準。陸川縣市場監管局、消委會、教育局多次組織家長代表與培訓方調解，最終培訓基地一次性退回25位家長每人400元的培訓費，退款總額1萬元。

案件評析：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。2021年9月，廣西出臺減輕學生作業負擔，壓減學科類校外培訓機構的“雙減政策”實施意見，現有學科類培訓機構統一登記為非營利性機構，非學科培訓區分體育、文化藝術、科技等類別，嚴格審批，規范管理。家長們在更注重孩子素質教育的同時，給孩子報班需結合自己的實際需要和經濟承受能力，選擇具備辦學許可和營業執照的培訓機構，對照教育部、國家市場監管總局聯合制定的《中小學生校外培訓服務合同（示范文本）》簽訂服務合同，對課程質量、中途退學能否退款做明確約定，不要輕信廣告承諾。

七、南寧市網店刷單虛構交易案

案情簡介：2020年9月29日，南寧市西鄉塘區市場監管局接到《上海市長寧區市場監督管理局案件移送函》，消費者舉報拼多多平臺網店“請相信我是正品店”銷售的“伊億美”臻白美膚煥顏五件套為假冒偽劣商品，要求予以查處。經初步調查，店鋪經營者能提供產品的合法來源。另發現店鋪存在為提升網店商業信譽，大量虛構交易的“刷單”行為。

經進一步核查，“請相信我是正品店”為無照經營，但經營者根據西鄉塘區市場監管局下發的《責令改正通知書》要求辦理了《營業執照》，名稱為南寧市西鄉塘區啦風化妝品銷售網店。網店展示頁面顯示店內銷售“伊億美”臻白美膚煥顏五件套，交易成功2367單。通過交易訂單查詢，僅能查實4單（共售出7套），交易金額為595元。當事人確認其中的2363單是通過使用刷單軟件、找親友虛假購買、與其他網店商家互相刷單等方式來虛構交易數據。該店行為違反了《網絡交易管理辦法》《中華人民共和國反不正當競爭法》相關規定，西鄉塘區市場監管局對其作出沒收違法所得595元，處以2萬元罰款的行政處罰。

案件評析：網店刷單侵害了消費者的知情權，誤導消費者的購物選擇。刷單也是把雙刃劍，不僅傷害消費者，也會傷害商家。刷單提升的店鋪排名、關注度，如果沒有過硬的商品和服務質量支撐，“刷”出的不過是短暫的虛假繁榮。不誠信、不尊重消費者權益的短視逐利，終將會被消費者拋棄。建議消費者網購時，留意商品評論區其他買家貼出的商品實物圖和負面評價，甄別信息作為參考。謹慎選擇開業時間較短但評價率和信譽度較高的網店，避免陷入“刷單炒信”的消費陷阱。

八、河池燃氣公司違規收取氣瓶檢驗費案

案情簡介：2021年2月，河池市市場監管局對廣西寧鐵中石油昆侖燃氣有限公司河池分公司第八門市部（以下簡稱“第八門市部”）進行日常監督檢查時，發現該門市部在銷售液化石油氣時向客戶收取氣瓶檢測費。

經查,第八門市部為廣西寧鐵中石油昆侖燃氣有限公司河池分公司設立的瓶裝液化石油氣供應站點。該門市部從2017年1月起，在銷售液化石油氣時，對客戶使用的達到檢驗周期的氣瓶，向客戶收取氣瓶檢測費。2021年2月1日，執法人員在該門市部共查獲388張收取氣瓶檢測費的《現金收入單據》，金額合計2.0005萬元。根據《中華人民共和國特種設備安全法》《特種設備使用管理規則》（TSG 08-2017）的相關規定，為消費者提供檢驗合格有效期內的氣瓶是液化石油氣瓶充裝單位和經銷商的法律責任，液化石油氣瓶充裝單位和經銷商不得將氣瓶的檢驗費用轉嫁給消費者。第八門市部向消費者收取檢驗費，構成了違背消費者意愿附加其他不合理的條件的違法行為。依據《廣西消費者權益保護條例》規定，河池市市場監管局對該門市部做出沒收違法所得2.0005萬元，處以違法所得5倍罰款即10.0025萬元罰款的行政處罰。

案件評析：河池市市場監管局通過電視臺、抖音網絡平臺爆光這起案件，在當地群眾中引起強烈反響。該案的查處制止了涉案企業亂收費行為，糾正了行業經營亂象，有效維護消費者的合法權益。

九、來賓市消費者網購手機糾紛案

案情簡介：2021年6月3日，消費者在拼多多平臺“集泰阿美數碼專營店”購置1部全新白色蘋果手機（國行蘋果XS/5.8寸、256GB內存），實付貨款3447元。2021年6月7日收到手機快遞包裹，消費者錄制了開箱驗貨視頻。因手機出現質量問題，消費者于2021年6月10日前往廣西南寧萬象城蘋果手機官網授權店對手機進行檢測。該店出具了檢測報告，稱消費者送檢手機購買地為美國，2018年11月11日激活，內存64G，現為非授權改裝擴容的二手翻新機。蘋果公司發行售賣的每部手機都有專屬該機的序列號碼和IMEI碼，為一機一序列號不會變更。

消費者與商家溝通無果，遂起訴至來賓市興賓區人民法院，一審駁回起訴。消費者于2021年11月9日上訴至來賓市中級人民法院。二審法院審理認為，深圳市集泰阿美科技有限公司向消費者銷售的蘋果牌手機經檢測為質量不合格，有欺詐行為，損害了消費者的合法權益。根據《消費者權益保護法》判決：一、深圳市集泰阿美科技有限公司退還消費者貨款3447元，支付3倍賠償金，共計13788元，并承擔一審和二審訴訟費用。二、消費者向深圳市集泰阿美科技有限公司退還原購買的蘋果牌手機。

案件評析：互聯網購物應用已經非常廣泛，消費者通過網絡購買貴重商品，應在快遞到貨后，及時開箱檢驗貨物情況。如對商品存疑，應拍攝開箱驗貨視頻，注意拍攝到快遞單號及電子產品序列號等關鍵信息。若存在商品破損、貨不對板及質量問題，可拒絕簽收并及時與商家交涉，向平臺客服申述維權。網絡不是法外之地，網絡店鋪違規經營行為同樣要承當相應法律責任。

柳城縣查處會銷的現場

十、柳城縣鑫唐食品經營部虛假宣傳案

案情簡介：2021年5月11日，柳州市柳城縣市場監管局、消保中心接到消費者投訴舉報，稱柳城縣沙埔鎮鑫唐食品經營部（以下簡稱“鑫唐經營部”）向老年人銷售鈣片、魚油等保健食品，宣傳可治療糖尿病等老年人常見病。其父母聽信商家宣傳，購買了2000元保健食品，便不再服用治療糖尿病藥物。請求予以查處。

經查，鑫唐經營部通過發放雞蛋、面條、粉絲、紅棗等小禮品吸引老年人聚集到其經營場所，在現場播放視頻進行促銷宣傳，鼓動老年人購買商品。現場發現大量枸杞蜂蜜、松花粉蛋白質粉、魚油軟膠囊、蜂膠軟膠囊、維生素D軟膠囊等食品、保健食品。現場的筆記本電腦中儲存有魚油軟膠囊、枸杞蜂蜜等所售商品的宣傳視頻，宣稱“將所售商品搭配一起吃，不會被疫情影響，不會得肺炎”“患上糖尿病的長輩完全可以吃枸杞蜂蜜，因為它里面沒有任何的糖，沒有任何果糖……通腸潤便、美容養顏”。但鑫唐經營部提供的檢驗報告標明，其所售枸杞蜂蜜中果糖和葡萄糖含量達到62.18%，商品成分與宣傳不符。屬于對銷售的商品作虛假、引人誤解的商業宣傳，且無法提供所宣稱功效的證明材料。柳城縣市場監管局依據《中華人民共和國食品安全法》《規范促銷行為暫行規定》《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關規定，對鑫唐經營部做出警告、沒收生產日期為2021年5月2日的新疆紅棗預包裝食品5件（70包/件），罰款20.5萬元的行政處罰。

案件評析：不法分子抓住老年人盼望身體健康，希望不必吃藥也能治療老年慢性病的心理，夸大或虛假宣傳食品、保健食品功效，給老年消費者冼腦，最終落入購買商品的陷阱。提醒廣大老年消費者，食品不得明示或暗示具有預防、治療疾病作用；非保健食品不得聲稱具有保健功能；保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病。應謹慎參與各類會議式促銷活動，警惕有醫療功能、可包治百病的“神奇食品”。理性消費，量力而行。