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2021年，我市健全維權機制，部門齊抓共管，強化監管執法，優化營商環境，創新工作方式，提高維權效能，推動營造放心舒心消費環境，提振消費信心，全市消費環境持續改善。在2021年全國百城消費者滿意度測評中，襄陽在全國排名第32位，比上一年度上升14位，進步顯著。
去年，我市消費者權益保護工作聯席會議各成員單位投訴舉報熱線與12345熱線歸并，實現了消費投訴反饋渠道的無縫對接。尤其是12315與12345之間建立了轉接機制，12345熱線全年接聽市民消費維權訴求來電1.78萬件，12315熱線全年接處消費者來電7.8萬件，全市消委系統受理投訴6845件。
未來，我市將繼續以全國百城消費者滿意度測評為主線，以健全維權機制、從嚴監管執法、創新維權方式、強化宣傳教育為抓手，著力優化消費環境，助推經濟社會高質量發展。
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