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01

電子臨時乘車身份證明申領

按提示填寫個人真實信息

進行人臉識別

等待審核

臨時身份證明申報成功

注意事項

電子臨時乘車身份證明1個自然月1人僅可申請3次，每次申請成功有效期為24小時。電子臨時乘車身份證明二維碼為動態，二維碼60秒自動更新一次，為了避免他人冒用，二維碼生成后每30分鐘需要用戶重新通過人臉核驗。

02

重點旅客預約

找到“我的”溫馨服務中的“重點旅客”

按照需求填寫預約單

注意事項

（1）乘車前12至72小時的重點旅客預約服務可在網上辦理。

（2）重點旅客預約服務僅受理依靠輪椅、擔架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購買車票旅客服務需求。鐵路站車提供優先進站、協助乘降、便利出站等服務，不辦理代購車票等業務。

（3）如您購買了往返票、聯程票，需要連續預約服務時，請按照每張車票實際乘車需求分別提交預約。

（4）預約成功后，工作人員會致電與您核對信息，并按照需求提供相關服務，不收取任何費用！

03

遺失物品查找

找到“我的”溫馨服務中的“遺失物品”

登記信息，查找遺失物品

也可根據乘車信息，關注失物招領信息

注意事項

（1）請按照服務單內容逐項填寫，詳細描述遺失地點和遺失物品具體信息。時間區間最多可選擇30天，后續可通過“進度查詢”關注報失與查找進度。

（2）提交完成后，工作人員將與您取得聯系，告知查找情況。對查找到的物品，確定返還事項。因特殊情況未接到工作人員電話，可通過撥打全國鐵路客服電話020-12306進行確認。

（3）若在遺失物品招領中，發現與您本人遺失物品相符信息，可以撥打020-12306客服電話進行申領咨詢。

04

列車運行情況查詢

打開購票界面，點擊車站大屏

點擊左上角，選擇查詢車站

在查詢框輸入查詢車次

獲取列車相關信息

點擊“運行圖”，查詢運行情況（紅色代表停運日期，藍色代表運行日期）

注意事項

如遇列車停運或晚點，車站大屏功能也會實時更新，屆時請以車站公告為準！

05

出行防疫政策查詢

注意事項

“鐵路12306”APP上查詢的防疫政策為公開信息整理，僅供參考，建議旅客出行前務必確認出發地和目的地最新防疫政策。