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領(lǐng)導(dǎo)帶頭走流程聚焦問(wèn)題促整改

果洛州稅務(wù)系統(tǒng)始終堅(jiān)持“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，打破以往領(lǐng)導(dǎo)干部坐在機(jī)關(guān)找問(wèn)題的工作模式，以納稅人“懂不懂”、網(wǎng)路“通不通”、服務(wù)“好不好”為標(biāo)尺，在全系統(tǒng)開(kāi)展了“一把手走流程”為民辦實(shí)事活動(dòng)，“零距離”傾聽(tīng)真實(shí)訴求，“全流程”體驗(yàn)智慧辦稅，找準(zhǔn)并解決辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，有針對(duì)性地從細(xì)節(jié)著手優(yōu)化服務(wù)和辦事流程，持續(xù)將企業(yè)群眾辦事難的“問(wèn)題清單”，轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝?yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的“滿意清單”。

“今天來(lái)辦稅，沒(méi)想到是稅務(wù)局局長(zhǎng)親自操作給我辦理，真是前所未有的事，辦理過(guò)程中局長(zhǎng)還詳細(xì)詢問(wèn)政策宣傳是否到位、服務(wù)態(tài)度是否良好、網(wǎng)上辦稅是否便捷等問(wèn)題，還特別咨詢了疫情期間我們修理廠的經(jīng)營(yíng)狀況，讓我感到十分溫暖！”納稅人德吉說(shuō)道。

部門(mén)協(xié)作聚合力春雨潤(rùn)苗專項(xiàng)行

果洛州稅務(wù)系統(tǒng)緊密圍繞中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、創(chuàng)新發(fā)展面臨的困難和需求，聚焦中小微企業(yè)在新一輪疫情沖擊下的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，不斷加強(qiáng)與工商聯(lián)等部門(mén)的溝通協(xié)作，持續(xù)鞏固常態(tài)化助企紓困聯(lián)動(dòng)機(jī)制，主動(dòng)探索“稅務(wù)+工商聯(lián)+企業(yè)”的網(wǎng)格化服務(wù)模式，深入開(kāi)展助力小微市場(chǎng)主體發(fā)展“春雨潤(rùn)苗”專項(xiàng)行動(dòng)，主動(dòng)走訪轄區(qū)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，詳細(xì)了解企業(yè)商戶經(jīng)營(yíng)和享受稅費(fèi)優(yōu)惠政策情況，耐心詢問(wèn)企業(yè)商戶成產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨的涉稅困難，虛心征求納稅人助企紓困方面的意見(jiàn)建議，多形式宣講新的組合式稅費(fèi)支持政策，手把手輔導(dǎo)涉稅業(yè)務(wù)操作流程，面對(duì)面為中小微企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，以“春風(fēng)化雨”滋潤(rùn)“小微之苗”，助力中小微企業(yè)逆風(fēng)成長(zhǎng)。

果洛州工商聯(lián)合會(huì)副主席劉連春表示：受疫情影響，果洛州中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶受到的沖擊較大，今年新的組合式稅費(fèi)支持政策，對(duì)于提振果洛市場(chǎng)主體信心，激發(fā)市場(chǎng)主體活力具有十分重要的作用。

信用結(jié)果靈活用助企紓困辦實(shí)事

果洛州稅務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真落實(shí)健全守信激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，主動(dòng)與金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)銀行協(xié)調(diào)，為依法誠(chéng)信納稅的企業(yè)量身打造金融稅務(wù)服務(wù)，用活用好企業(yè)納稅信用評(píng)定結(jié)果，向面臨困難的中小微企業(yè)精準(zhǔn)放貸，解決了中小微企業(yè)“融資難、融資貴”的問(wèn)題。今年以來(lái)，通過(guò)“銀稅互動(dòng)”服務(wù)平臺(tái)，共為轄區(qū)32戶中小微企業(yè)授信11910.3萬(wàn)元。

果洛州成林商貿(mào)有限公司是一家百貨零售業(yè)公司，因疫情影響面臨資金周轉(zhuǎn)困難，該納稅人信用評(píng)定等級(jí)為B級(jí)，果洛州稅務(wù)局主動(dòng)與果洛州農(nóng)業(yè)銀行溝通，通過(guò)納稅e貸平臺(tái)，為該企業(yè)成功辦理信用貸款54.2萬(wàn)元，盤(pán)活了企業(yè)資金鏈，提振了企業(yè)發(fā)展信心。公司負(fù)責(zé)人馬正林說(shuō)：“稅務(wù)局在我們公司最艱難的時(shí)刻，協(xié)調(diào)銀行開(kāi)辟“綠色通道”辦理了貸款，解決了我們的燃眉之急”。

稅費(fèi)政策加急送企享紅利增信心

果洛州稅務(wù)系統(tǒng)抓牢扛實(shí)退稅減稅政策落實(shí)責(zé)任，專門(mén)梳理制作符合享受條件的企業(yè)臺(tái)賬，建立網(wǎng)格員服務(wù)機(jī)制，由網(wǎng)格員“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)企業(yè)，將新的組合式稅費(fèi)支持政策、電子稅務(wù)局操作指引等“稅收大禮包”送到納稅人手上，讓企業(yè)自主快捷地查詢相關(guān)優(yōu)惠政策。同時(shí)，依托納稅人學(xué)堂，分批次組織納稅人繳費(fèi)人開(kāi)展集中培訓(xùn)，以劃重點(diǎn)的方式宣講新的組合式稅費(fèi)支持政策，輔導(dǎo)操作流程，解答涉稅疑問(wèn)。今年以來(lái)，共舉辦納稅人學(xué)堂培訓(xùn)10次，累計(jì)培訓(xùn)納稅人117人次，線上解答837人次。

久治縣年保玉則旅游資源開(kāi)發(fā)有限公司財(cái)務(wù)人員陸愛(ài)珍感慨道，疫情當(dāng)下，各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策陸續(xù)出臺(tái)，既有減稅退稅、還有免稅緩稅，實(shí)實(shí)在在把紅利從“紙上”落到“賬上”，讓企業(yè)發(fā)展更有底氣和信心了。

便民措施暖人心智能服務(wù)更便捷

果洛州稅務(wù)系統(tǒng)緊盯2022年國(guó)家稅務(wù)總局推出的“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”5大類20項(xiàng)121條便民辦稅繳費(fèi)舉措，堅(jiān)持在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、辦稅繳費(fèi)便利化、宣傳咨詢精準(zhǔn)化、執(zhí)法監(jiān)管規(guī)范化、社會(huì)共治協(xié)同化等方面尋求突破，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作任務(wù)，全面推行首問(wèn)責(zé)任制，持續(xù)深化“放管服”改革，落實(shí)“最多跑一次”清單，大力推廣“非接觸式”辦稅。針對(duì)特殊群體納稅人繳費(fèi)需求，在全州各個(gè)辦稅服務(wù)大廳均設(shè)置綠色通道，嚴(yán)格落實(shí)“導(dǎo)稅服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”制度，優(yōu)先辦理特殊人群業(yè)務(wù)，縮短特殊人群等候和辦理時(shí)間，對(duì)于不能直接到辦稅服務(wù)大廳的特殊人員，堅(jiān)持線上線下相結(jié)合，主動(dòng)提供上門(mén)”面對(duì)面“或線上“一對(duì)一”服務(wù)。

“我一走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，稅務(wù)干部就主動(dòng)向前接待，看到我年紀(jì)大了、腿腳不方便，就把我?guī)У骄G色服務(wù)窗口，優(yōu)先給我辦理了業(yè)務(wù)、讓我節(jié)省了很多時(shí)間”。前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老人昂修說(shuō)。

代表委員話稅收換位體驗(yàn)獻(xiàn)良策

果洛州稅務(wù)系統(tǒng)主動(dòng)邀請(qǐng)各地各級(jí)人大代表、政協(xié)委員到各地辦稅服務(wù)窗口，分別以納稅人和稅務(wù)人員身份“零距離”體驗(yàn)智慧辦稅，全流程感受稅務(wù)部門(mén)便捷優(yōu)質(zhì)高效的辦稅效率和納稅服務(wù)，從納稅人角度查找辦稅堵點(diǎn)難點(diǎn)，力促辦稅流程更加便捷，稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

代表委員們紛紛表示，稅務(wù)部門(mén)既是為國(guó)聚財(cái)?shù)闹艺\(chéng)戰(zhàn)士，又是助力企業(yè)發(fā)展的貼心衛(wèi)士，時(shí)刻陪伴在市場(chǎng)主體周邊，宣講新的組合式稅費(fèi)支持政策，輔導(dǎo)退稅減稅操作流程，為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，幫助市場(chǎng)主體健康發(fā)展。在談到對(duì)果洛稅務(wù)工作的意見(jiàn)建議時(shí)，代表委員們一致認(rèn)為，果洛受地理區(qū)域限制，大多數(shù)都是制造業(yè)中小微企業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，急需各類稅助企紓困政策扶持，希望果洛州稅務(wù)部門(mén)發(fā)揮稅收職能作用，全力確保新的組合式稅費(fèi)支持政策落地見(jiàn)效，積極助力全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

果洛州稅務(wù)系統(tǒng)深入踐行“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，以一場(chǎng)場(chǎng)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)、一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的舉措，解決了納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問(wèn)題，推動(dòng)了新的組合式稅費(fèi)支持政策落地。下一步，果洛州稅務(wù)系統(tǒng)將以更高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)，更實(shí)舉措助企紓困解難，進(jìn)一步提振市場(chǎng)主體信心、激發(fā)市場(chǎng)主體活力、服務(wù)社會(huì)發(fā)展大局。