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領導帶頭走流程聚焦問題促整改

果洛州稅務系統始終堅持“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，打破以往領導干部坐在機關找問題的工作模式，以納稅人“懂不懂”、網路“通不通”、服務“好不好”為標尺，在全系統開展了“一把手走流程”為民辦實事活動，“零距離”傾聽真實訴求，“全流程”體驗智慧辦稅，找準并解決辦稅繳費過程中的痛點難點堵點，有針對性地從細節著手優化服務和辦事流程，持續將企業群眾辦事難的“問題清單”，轉變為高效優質便捷服務的“滿意清單”。

“今天來辦稅，沒想到是稅務局局長親自操作給我辦理，真是前所未有的事，辦理過程中局長還詳細詢問政策宣傳是否到位、服務態度是否良好、網上辦稅是否便捷等問題，還特別咨詢了疫情期間我們修理廠的經營狀況，讓我感到十分溫暖！”納稅人德吉說道。

部門協作聚合力春雨潤苗專項行

果洛州稅務系統緊密圍繞中小微企業復工復產、創新發展面臨的困難和需求，聚焦中小微企業在新一輪疫情沖擊下的難點堵點問題，不斷加強與工商聯等部門的溝通協作，持續鞏固常態化助企紓困聯動機制，主動探索“稅務+工商聯+企業”的網格化服務模式，深入開展助力小微市場主體發展“春雨潤苗”專項行動，主動走訪轄區小微企業和個體工商戶，詳細了解企業商戶經營和享受稅費優惠政策情況，耐心詢問企業商戶成產經營中面臨的涉稅困難，虛心征求納稅人助企紓困方面的意見建議，多形式宣講新的組合式稅費支持政策，手把手輔導涉稅業務操作流程，面對面為中小微企業發展建言獻策，以“春風化雨”滋潤“小微之苗”，助力中小微企業逆風成長。

果洛州工商聯合會副主席劉連春表示：受疫情影響，果洛州中小微企業和個體工商戶受到的沖擊較大，今年新的組合式稅費支持政策，對于提振果洛市場主體信心，激發市場主體活力具有十分重要的作用。

信用結果靈活用助企紓困辦實事

果洛州稅務系統認真落實健全守信激勵和失信聯合懲戒機制，主動與金融機構、相關銀行協調，為依法誠信納稅的企業量身打造金融稅務服務，用活用好企業納稅信用評定結果，向面臨困難的中小微企業精準放貸，解決了中小微企業“融資難、融資貴”的問題。今年以來，通過“銀稅互動”服務平臺，共為轄區32戶中小微企業授信11910.3萬元。

果洛州成林商貿有限公司是一家百貨零售業公司，因疫情影響面臨資金周轉困難，該納稅人信用評定等級為B級，果洛州稅務局主動與果洛州農業銀行溝通，通過納稅e貸平臺，為該企業成功辦理信用貸款54.2萬元，盤活了企業資金鏈，提振了企業發展信心。公司負責人馬正林說：“稅務局在我們公司最艱難的時刻，協調銀行開辟“綠色通道”辦理了貸款，解決了我們的燃眉之急”。

稅費政策加急送企享紅利增信心

果洛州稅務系統抓牢扛實退稅減稅政策落實責任，專門梳理制作符合享受條件的企業臺賬，建立網格員服務機制，由網格員“一對一”“點對點”服務企業，將新的組合式稅費支持政策、電子稅務局操作指引等“稅收大禮包”送到納稅人手上，讓企業自主快捷地查詢相關優惠政策。同時，依托納稅人學堂，分批次組織納稅人繳費人開展集中培訓，以劃重點的方式宣講新的組合式稅費支持政策，輔導操作流程，解答涉稅疑問。今年以來，共舉辦納稅人學堂培訓10次，累計培訓納稅人117人次，線上解答837人次。

久治縣年保玉則旅游資源開發有限公司財務人員陸愛珍感慨道，疫情當下，各項稅費優惠政策陸續出臺，既有減稅退稅、還有免稅緩稅，實實在在把紅利從“紙上”落到“賬上”，讓企業發展更有底氣和信心了。

便民措施暖人心智能服務更便捷

果洛州稅務系統緊盯2022年國家稅務總局推出的“便民辦稅春風行動”5大類20項121條便民辦稅繳費舉措，堅持在服務標準統一化、辦稅繳費便利化、宣傳咨詢精準化、執法監管規范化、社會共治協同化等方面尋求突破，認真落實優化營商環境工作任務，全面推行首問責任制，持續深化“放管服”改革，落實“最多跑一次”清單，大力推廣“非接觸式”辦稅。針對特殊群體納稅人繳費需求，在全州各個辦稅服務大廳均設置綠色通道，嚴格落實“導稅服務”“預約服務”“延時服務”制度，優先辦理特殊人群業務，縮短特殊人群等候和辦理時間，對于不能直接到辦稅服務大廳的特殊人員，堅持線上線下相結合，主動提供上門”面對面“或線上“一對一”服務。

“我一走進辦稅服務大廳，稅務干部就主動向前接待，看到我年紀大了、腿腳不方便，就把我帶到綠色服務窗口，優先給我辦理了業務、讓我節省了很多時間”。前來辦理業務的老人昂修說。

代表委員話稅收換位體驗獻良策

果洛州稅務系統主動邀請各地各級人大代表、政協委員到各地辦稅服務窗口，分別以納稅人和稅務人員身份“零距離”體驗智慧辦稅，全流程感受稅務部門便捷優質高效的辦稅效率和納稅服務，從納稅人角度查找辦稅堵點難點，力促辦稅流程更加便捷，稅收營商環境持續優化。

代表委員們紛紛表示，稅務部門既是為國聚財的忠誠戰士，又是助力企業發展的貼心衛士，時刻陪伴在市場主體周邊，宣講新的組合式稅費支持政策，輔導退稅減稅操作流程，為企業發展建言獻策，幫助市場主體健康發展。在談到對果洛稅務工作的意見建議時，代表委員們一致認為，果洛受地理區域限制，大多數都是制造業中小微企業，產業結構單一，經濟基礎薄弱，急需各類稅助企紓困政策扶持，希望果洛州稅務部門發揮稅收職能作用，全力確保新的組合式稅費支持政策落地見效，積極助力全州經濟社會高質量發展。

果洛州稅務系統深入踐行“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，以一場場實實在在的行動、一項項實實在在的舉措，解決了納稅人繳費人的“急難愁盼”問題，推動了新的組合式稅費支持政策落地。下一步，果洛州稅務系統將以更高標準優化稅費服務，更實舉措助企紓困解難，進一步提振市場主體信心、激發市場主體活力、服務社會發展大局。