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——人社部門(mén)提升做事環(huán)境提升公司人民群眾幸福感
銅陵市新聞(方曉丹 朱潤(rùn)森)“人社服務(wù)快辦行為”、“個(gè)人社保 金融機(jī)構(gòu)一體化”創(chuàng)新服務(wù)、說(shuō)“不”指定管轄管理方法、線上與線下一體的業(yè)務(wù)新模式……近些年,市社保局重點(diǎn)圍繞“便民利民、高效率、廉潔自律、標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念,大力提高公司人民群眾幸福感。
“之前做事要跑好幾個(gè)單位、遞交多份原材料,現(xiàn)在從申請(qǐng)辦理到受理只需在一窗通辦服務(wù)窗口,一天就可進(jìn)行。”日前,在市行政服務(wù)中心社保辦事大廳申請(qǐng)辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)移接續(xù)辦理手續(xù)的王女士說(shuō)。市社保局根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)人社廳政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)手冊(cè),精減做事原材料,縮小受理期限,“搬家打包必加速、高頻率事宜必加速、辦理證件業(yè)務(wù)流程必加速、工資待遇補(bǔ)助必加速”,對(duì)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)辦理、勞動(dòng)能力鑒定申請(qǐng)辦理等15個(gè)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)一步整理提升經(jīng)辦人員步驟,完成均值辦件服務(wù)承諾期限低于1.5個(gè)工作中日,均值辦件原材料數(shù)低于1.7個(gè)。充分運(yùn)用銀行柜面多的是優(yōu)點(diǎn),在全市首先開(kāi)通了4家金融機(jī)構(gòu)、10個(gè)“個(gè)人社保·金融機(jī)構(gòu)一體化服務(wù)窗口”,受權(quán)申請(qǐng)辦理參保證明查看打印出、公司參保登記、社保卡辦理銷(xiāo)戶、社保工資待遇領(lǐng)到職業(yè)資格認(rèn)證等20個(gè)高頻率社保辦理事宜,讓民眾體驗(yàn)到更快捷、更高品質(zhì)、更迅速的社保辦理。
該局充分運(yùn)用信息管理系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)支撐作用,提升與人事廳、數(shù)據(jù)信息資源優(yōu)化配置單位的溝通交流連接,不斷擴(kuò)展手機(jī)辦、自助式辦、全程網(wǎng)辦、聰慧辦、跨地區(qū)辦、就近原則辦等事宜,具體指導(dǎo)公司、人民群眾根據(jù)電子政務(wù)平臺(tái)或皖事通APP服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程,靈活運(yùn)用業(yè)務(wù)工作群、服務(wù)窗口等向公司、人民群眾宣傳策劃“7×24鐘頭政務(wù)服務(wù)中心地形圖”,網(wǎng)辦總數(shù)逐漸提高。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)方式,積極推進(jìn)公司招收職工、大學(xué)畢業(yè)生學(xué)生就業(yè)、領(lǐng)取工亡工作人員相關(guān)工資待遇等10件“一件事”在網(wǎng)上審理,健全“一件事”對(duì)話框經(jīng)辦人員。社保辦事大廳在原先人社醫(yī)保聯(lián)合辦學(xué)對(duì)話框的前提下,又自主創(chuàng)新提升稅收聯(lián)合辦學(xué)對(duì)話框,完成人社廳、醫(yī)療保險(xiǎn)、稅收聯(lián)合辦學(xué),參加公司還可以在聯(lián)合辦學(xué)對(duì)話框一次性受理人社廳、醫(yī)療保險(xiǎn)、稅收參保登記,為公司、人民群眾做事給予巨大便捷。
與此同時(shí),該局把黨史學(xué)習(xí)教育同解決實(shí)際問(wèn)題緊密聯(lián)系,積極落實(shí)說(shuō)“不”指定管轄管理方案,進(jìn)行廳長(zhǎng)、部長(zhǎng)走流程及人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)等,切實(shí)解決公司人民群眾“危難愁盼”的做事難題,推動(dòng)完成業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)“好差評(píng)”與電子政務(wù)平臺(tái)連接,立即核算分析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)信息,辦事窗口配置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器,逐步完善“惡意差評(píng)”事宜處理步驟,保證惡意差評(píng)辦件及時(shí)反饋,產(chǎn)生惡意差評(píng)辦件處理閉環(huán)控制。為老人等特殊群體改善服務(wù)方式,探尋“上門(mén)服務(wù)辦”服務(wù)項(xiàng)目、開(kāi)拓特殊群體業(yè)務(wù)查詢的“綠色通道政策”,提升數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量,打造出智能養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。
下一步,市社保局將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,創(chuàng)新服務(wù)方法,拼搏為公司、人民群眾解決難題,讓人社廳政務(wù)服務(wù)中心更有溫度。
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