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6月21日，伴隨著跨地區團隊游修復，來恩施旅游的客戶漸漸多了出來。中石化湖北恩施原油做為湖北恩施成品油銷售銷售市場的重要途徑，充分運用本身遍及于城鎮的118座加氣站營業網點優點，主動融入恩施市旅游產業發展，進行“加油站服務提高百日比賽”主題活動，提高職工服務技能、改進加油站公共服務設施，給予大量便捷溫暖的個性化服務，讓游人檢票如進“家”，為旅游經濟恢復助推給油。

提高職工服務技能

加氣站做為對外開放對話框，業務的優劣直接關系著游人對一個地方的感受度。中石化湖北恩施原油緊緊圍繞“顧客在我的心里，服務項目看著我行為”的觀念創立服務提升示范性隊，歷經21天對全州縣118座加氣站的500多名一線員工開展“給油服務項目六步法”“房間內結賬收銀五步法”、交班典禮等規范化教學培訓，請在培訓中把恩施土家族特點的“喊堂”典禮融進服務規范中，“喊起來、笑起來、跑起來”，提高現場服務氣氛，讓游人深刻體會到土家族子女的謙恭有禮。

為了能檢測職工服務水平，該企業開發應用客戶評價網上系統軟件，消費者只需掃二維碼，就可以對加油站員工現場服務、洗手間等清潔衛生開展點評，后臺管理在接到檢索策略后馬上督查改正，點到點追蹤每一例顧客惡意差評，發生一例“不滿意”，馬上通告到群，網站站長立刻回訪，搞好后面客戶關系維護。與此同時，公司團委創立“青年人督察組”，行政機關24名團員青年每日2人輪流值班，相互配合企業綜合性督查隊，根據視頻監控系統查詢加氣站當場，對其加油站服務點評“每日一曬”。根據曬例會、曬運營當場、曬連鎖便利店、曬洗手間，激發員工責任意識，提升顧客滿意度。6月份，企業客戶評價滿意度得分做到99.91，排行我省第1。

對于一部分加氣站在禮拜天、節假日日等高峰期自駕旅游車子較多的是特性，該公司成立了11支黨團員突擊隊員，就近原則隨時隨地援助一線加氣站，正確引導車子、幫助給油，提升車子成功率，減少顧客等待的時間。“6月至今，大家州縣二級行政機關的100多位黨團員放到每個加油站，早已為高于2萬班次的交通出行工作人員提供幫助。”企業領導班子王志東詳細介紹說。

改進加油站硬件設施

自5月至今，該企業從加氣站“標牌標識、給油場所、加油槍、洗手間”等層面，對100余個站進行凈化處理、亮化工程、裝飾行為。黨委班子帶領下沉一線、黨團員突擊隊員奮勇向前，與加油站員工一道夜以繼日的對損壞機器設備開展修復，對當場車位線、正確引導標志、禁止停車線刷油漆翻修；對加油站罩棚立桿、墻壁污漬開展清除，改進和提高當場自然環境。并關鍵投入資金對廁所門鎖、自來水龍頭、儲水箱、排風扇等完成檢修或升級，布局綠色植物，擴大開放為招待游人洗手間；各加氣站持續開展定置管理化管理和園林綠化、清理、翻修小更新改造，做細“周五設備保養日”，齊整靚麗的城市地標引導線、寬敞明亮的易捷便利店、干凈衛生的衛生間自然環境，極大地提高用戶的消費體驗。“環境美，服務周到，為你們點贊！”來源于浙江省的旅客劉先生在中石化湖北來鳳南站加滿油后滿意地表明。

伴隨旅游旺季的來臨，“夜經濟”已經提溫。為了能更好的服務旅游業，該公司要求全部加氣站在晚間推行加油站罩棚、連鎖便利店照明燈具開全，提高亮化效果，提高加氣站在晚間的識別度和視覺沖擊，改進顧客消費體驗。并加設22座24鐘頭營業站。對非24鐘頭營業站，所有推行“三個一”：夜晚12點之后加油站罩棚開1排燈，連鎖便利店外組裝1個電子門鈴、發布1個聯系方式。顧客晚間停站，按鈴喊醒，職工立刻出去給油，保證顧客隨到隨加。

“大老遠就可看到加氣站的廣告牌，再也不需要擔憂錯過，并且24鐘頭都可加到油。”常常自駕旅游的林師傅說。

構建安全性消費市場

7 月12日下午，劉麻子一家從東莞來恩施旅游，這是他新冠疫情之后第一次全家出游。在中石化湖北恩施東站給油的情況下，劉麻子一開車窗就聞到了一股淺淺的消毒水味道。加氣站工作員對他說，不論是加油機、加油槍電腦鍵盤或是路面等設備設施，加氣站天天都開展推進式消毒殺菌。全部工作人員進店都要佩戴口罩、體溫測試。“帶娃出來玩也挺安心的。”劉麻子說。

為提升常態疫情防控，中石化湖北恩施原油大力推廣“一鍵加油”等多種多樣安全性省時省力的付款方式，司機應用“易捷加油”APP ，就可以根據行車導航到最近加油站，能選換置手機給油，還可以挑選是多少號油、是多少升油，還可以挑選選購副食品、飲品等產品，提交訂單后等候加油員接單子，進行給油之后自動扣款，職工將產品幫助搬進入車內，駕駛員全過程無需下了車。

“既方便又安心，對咱們這種趕路的人而言實在太方便了。”游人章女性從恩施大峽谷出去要高速往前走，根據導航欄在近期的中石化湖北恩施峽口站加滿油后豎起大拇指。

特惠性價比高贈給游人

“加滿油，還可以順便完全免費洗輛車，太棒了。”在中石化咸豐縣石家溝加氣站，幾個才從坪壩營去玩出山的自駕車游人一邊等待洗車店一邊閑聊說。因為達到諸多游人途中對迅速洗車店的要求，該企業在城市核心地區及快速進出口貿易、國省道等度假旅游精典線路加氣站設立了19座免費洗車點，發布給油滿160元就可以得到洗車券一張，完全免費享有無接觸消毒殺菌洗車服務一次。月平均送出去完全免費洗車券近3萬冊，這類給油購優惠，免費洗車、消毒殺菌，多方位維護顧客身心健康的作法，獲得了很多游人的歡喜。

“想不到真能用1一分錢滿油一箱油，太走運啦。今日就是我們出行至今最高興的一天。”在中石化恩施航空路加氣站，來源于山西省的旅客劉先生開心的大笑不止。為相互配合政府部門搞好經濟回暖刺激性，6月至今，該企業在全州縣余個加氣站進行“1一分錢滿油一箱油”的“錦鯉活動”，“以游促油、油助游悠”，為游人給予更性價比高、更優質的服務。

個性化服務溫馨游人

“你看這個地形圖，大家根據這一線路走，這個位置就可坐在觀光索道了。”7月9日，中石化恩施大峽谷站網站站長向芳正為進山的游人引導線路。為了能顧客交通出行便捷，集團公司在各旅游景區附近的加油站提升個性化服務，規定職工靈活運用景點攻略，完全免費向游客帶來度假旅游服務咨詢，免費提供開水、小藥箱、輔助工具、城市道路引導等暖心服務。“原先加氣站也有這么多的服務項目，真的是自助游自駕游人福利！”來源于廣西省的游人溫先生感嘆的說。

“冉網站站長，我的菜已入鍋，家中沒鹽了！能不能幫我送幾袋來呀？”下午時候，中石化利川謀道加油站站長冉英收到鳳凰灣住宅小區的葉婆婆打來電話，立刻分配職工開車送過去，解了葉婆婆的迫在眉睫。入暑后，利川謀道鎮邁入旅游旺季，許多外省人尤其是老年人來這兒買房或租房子短住。持續有懸架武漢市、重慶市車牌的車子開入謀道加氣站，資詢自駕游路線、餐館民宿客棧等信息內容。網站站長冉英在加油站全力實行“便民利民”“服務上門”。在和消費者的溝通交流中，為外地游人給予民宿客棧餐館、房產租賃、自駕游路線等信息內容。消費者車子沒油了，一個電話就完全免費送至；車輛出故障了，一個電話就聯絡師傅上門；一位異地老年人租房子住房屋的下水道堵塞，也打來電話求救，冉英立刻幫助聯絡維修工人。

“他們的加氣站不單單是一個為車輛加油的地區，也是一個“人·車·日常生活”的愛心驛站，為南來北往的車輛服務，為大家幸福生活給油。”冉英說。

恩施特產推薦給游人

“老師傅，您來利川旅游一定要嘗一嘗他們的柏楊豆干哦，這一但是從前的朝中供品，已被列入非非遺文化維護名冊”。走入中石化利川王家灣加油站便利店，前提盡收眼底是指一個恩施富硒特色農產品展現會員專區，有湖北來鳳姜片、利川柏楊豆干、恩施富硒香腸臘肉等，只需有游人入店，職工們都會詳細介紹這種土特產品。該企業經過進行“百企千品進中央企業”，依次引入21家湖北恩施農業產品公司共195個產品入駐加氣站易捷便利店，并設定專賣店，向游人主打，推動恩施旅游產業鏈與“人·車·日常生活”綠色生態商業圈大融合。

與此同時，該企業根據中石化易捷公司老總于北京直播賣貨恩施土特產，并把17個熱銷品類完全免費入駐“易捷商城系統”線上營銷，供全國各地1多億加油充值卡客戶長期性購買。融洽爭得中石化、中間廣播電視總臺和中青報舉辦“中石化善心甄選”恩施站視頻在線觀看主題活動，盛典推薦恩施土特產，參加直播視頻的用戶超出250萬，極大地提升了恩施富硒土特產品在全國各地的名氣，總計完成恩施土特產市場銷售超億人民幣。