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漳州市銷售市場監督管理局近日發布的資料顯示，今年上半年，漳州市12315根據全國各地12315服務平臺共備案顧客資詢、舉報、檢舉43880件，與上一年同比增加，提升37.79%，為顧客挽留財產損失412.53萬余元。

舉報網絡熱點：多種舉報上漲幅度顯著 食品行業投訴率較多

上半年度，我市共受理投訴10480件，占總產量的23.88％，同比增加125.67%。

在其中，產品類舉報共備案9132件，位居前五的各自為：一般食品類，服飾、服裝鞋帽，家居飾品，幼兒用品，護膚品。服務類舉報共備案1348件，位居前五的各自為：餐館和旅游服務，文化藝術、游戲娛樂、體育服務，文化教育、培訓服務，美容護膚、美容美發、洗浴服務，銷售。從舉報難題類型看來，排名前五的難題類型為產品質量問題（3281件）、食品安全事件（2245件）、售后維修服務難題（988件）、廣告宣傳難題（615件）及其其他類難題（1669件）。

一般食品行業及餐飲經營類需求增長幅度顯著。上半年度，備案一般食品類的舉報5236件，占舉報總產量的49.96%，同比增長143.08%，上漲幅度顯著；餐館和旅游服務的舉報284件，占舉報總產量的2.71%，同比增長44.90%。舉報難題首要有：食品類標簽標識不符合要求或者 三無 商品等，要求賠償；食物中有臟東西、食品衛生臟亂差等；預包裝到期。

文化藝術體育服務類舉報位居服務類網絡熱點第二位。上半年度，文化藝術、游戲娛樂、體育文化服務投訴153件，同比增長93.67%。關鍵反映問題包含：顧客在線充值后，店家破產倒閉或出讓，但未退回尾款；顧客明確提出轉卡或退卡，與店家商議未果；店家搬出原經營地址給顧客產生不方便。

服飾、服裝鞋帽類舉報上漲幅度極大。上半年度，備案服飾、服裝鞋帽類舉報987件，占產品類舉報10.81%，同比增長232.32%，上漲幅度比較大。舉報的情況以選購到的服飾、服裝鞋帽發生產品質量問題、假冒偽劣及其售后維修服務糾紛案件等狀況為主導。

資詢檢舉：網上交易問題量較大 廣告類違紀行為被檢舉較多

今年上半年，我市共審理顧客資詢28365件，占總產量的64.64％，同比增加24.82%；審理群眾舉報5035件（確定違反規定并立案偵查52件），占總產量的11.48％，同比增加12.44%。

顧客資詢范疇分成三絕大多數，在其中市場管理系統軟件16222件，占有率57.19%；非市場監管系統10548件，占有率37.19%；相關法律法規資詢1595件，占有率5.62%。涉及到市場管理系統軟件的資詢件具體內容關鍵集中化在：網上交易管控5564件，投訴解決2223件，服務項目交易管控1838件，食品安全監管1263件，商品（產品）品質818件等。

從檢舉難題的類型來了解，排名前五的各自為廣告類案件線索2093件（確定違反規定并立案偵查13件），占有率41.57%；食品行業案件線索1054件（確定違反規定并立案偵查19件），占有率20.93%；損害消費者權利類470件（確定違反規定并立案偵查3件），占有率9.33%；產品品質類案件線索385件（確定違反規定并立案偵查9件），占有率7.64%；別的市場管理行業類案件線索275件（確定違反規定并立案偵查4件），占有率5.46%。顧客檢舉反映的問題關鍵有：預包裝標簽標識不符合要求;店家虛假廣告，應用不恰當的廣告詞語誤導消費者；店家無證經營等。

交易提示：科學合理客觀買東西 防止消費陷阱

市銷售市場監督管理局相關工作人員表明，網上交易管控資詢量多，說明網上購物變成人民群眾購買的主要方式。提議顧客在網上購物時，挑選靠譜的運營網絡平臺，選擇信用度高、管理制度、交易方式健全的電子商務平臺開展交易，挑選根據第三方支付交易平臺，要防止與非法經營人開展擺脫監督的私下直接交易，繼而影響到后面的消費者維權；伴隨著網絡直播平臺、短視頻行業的發展趨勢，對網絡紅人推薦的商品要保持理性，不盲目從眾，買東西以前會對各種各樣商品開展詳盡鑒別，務求保證貨比三家，嚴防欠佳圈套。

顧客在購買食物時，提議盡可能挑選在大型商場、靠譜銷售市場選購，需要注意查驗外包裝是不是完好無損，食品名稱、成分表、經營者和(或)代理商的名字、詳細地址和聯系電話，生產制造日期、保存期、貯存條件、食品生產許可證編號等表明是不是清晰；假如選購散裝熟食，應觀查盛裝食物的器皿里的標簽標識，是不是標明食物的名字、生產制造日期、保存期、生產經營者名字及聯系電話等具體內容，不購買無標簽標識、外型特性異常、高于保存期的食品類。

消費者選擇預付方法交易時，要多掌握商家信息，選用證件齊備、經營規模比較大、用戶評價優良、經營狀況佳、信用度強的店家；依據自己要求合理消費，慎重挑選預付款額度高、服務項目時間長的預付費卡，防止擔負過多的是可變性風險性，并且留意保存好有關消費憑證，注意憑據上所蓋印章與企業營業執照里的名字是不是一致，確保自身的合法權利不會受到損害。