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板才和零件送到家了,但久久不組裝,這是許多消費者購買全屋定制家具時常常遇到的困難。對于這類問題,四川省消委會顧問律師陳籽行提示顧客,全屋定制家具合同書應包括彼此主體信息、商品信息(板才種類、板材顏色、板才型號規格、規格等)、費用明細表及規范、花費付款方式、彼此權利與義務、安裝操作(履行期限)和地址、驗收要求與方法、售后維修服務、合同違約責任及其處理異議的方式等相關信息。在其中,留意差別 交貨時長 和 安裝操作 ,交貨僅代表商品送上門,不確定具體安裝操作。因而,最好是承諾很明確的安裝操作。
陳籽行表明,若顧客與店家根據簽署訂制合同書或者其它書面協議的形式約定了安裝操作,店家逾期不進行組裝則組成毀約。依據《民法典》有關規定,店家應當承擔貸款逾期合同違約責任,包含繼續履行;賠付因貸款逾期給用戶帶來的損失;若嚴重逾期顧客還可以終止合同同時要求店家退款;若合同或協議中約定了合同違約金,則店家需向顧客支付違約金。若交付的商品不符質量標準,店家還應承擔維修、改版、降低酬勞、賠償責任等合同違約責任。
四川省市場監管局準許公布的《放心舒心消費服務規范第5部分:家具行業》已于去年7月正式實施,在其中明確了家具產品安心溫馨消費服務原則、基本原則、銷售、售后維修服務、消費者維權等相關信息。在產品簡介階段,該規范確定,經營人需向顧客表明家具定制設計和生產時間及其組裝交貨時長;在合同簽署階段,行業標準確立,針對預售產品,彼此應在合同中要求產品交付時長、預付款和余款給付、保修期及合同違約責任等相關信息。
全屋定制家具交易中顧客通常缺乏 主導權 。絕大多數店家都會要求全額付款提交訂單,但產品研發、組裝階段均具有可變性,因為已付款全額付款,遭受糾紛案件時消費者投訴也會變得處于被動。因而,四川省消委會提議全屋定制家具店家結合實際情況實行 分期還款 方式,這既是對本身產品與服務的自信反映,更是對消費者權利的一種確保。為了防止法律維權處于被動,顧客也要提前與店家清晰承諾合同違約責任。(新聞記者劉銘)
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