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2022年5月，胡女士出車禍受輕微傷，前去深圳市第三人民醫院就醫醫治。醫治完成后，醫院收費處旁一個“鵬心賠”宣傳展架深深吸引胡女士的關注。

看見展示架上“擁有中國人壽壽險壽險保單顧客，在查看診療電子票據時可在服務平臺同時進行理賠報案”的宣傳內容，胡女士心中一亮：自己并不便是中國人壽的顧客么，假如獲得醫療發票的時候就能與此同時進行理賠報案，無需排長隊發票打印那豈不是很便捷？因此，胡女士趕快拿出手機，依據宣傳策劃里的操作指引一步一步正式開始網上理賠報案。

沒過一會兒，一個來自中國人壽保單業務流程服務經理的問慰手機讓胡女士驚訝又觸動。原先，中國人壽保險在接受到胡女士根據“鵬心賠”遞交的理賠申請時，通過平臺向該壽險保單市場經理消息推送車險理賠跟蹤提示。保險單市場經理一方面能夠向顧客表述關懷和問慰，另一方面能夠幫助企業健全賠付材料，保證顧客理賠申請方便快捷、暢順。

迅速，胡女士醫療保險理賠款就到賬。當接到中國人壽的賠付短信提醒時，胡女士不禁感慨：“一直以為診療理賠流程相對性繁雜，想不到此次理賠申請效率極高、賠償速率如此之快，確實使我詫異。”

與胡女士有著一樣感知的，還有很多中國人壽的顧客。這類完成顧客、業務員、理賠人員三維一體，將商保車險理賠前傾，積極推進服務項目便民惠民的賠付方式，也獲得政府單位和廣大群眾的一致好評。

據統計，“鵬心賠”是泰康人壽保險有限責任公司深圳市子公司在深圳財政局的支持下，于2021年底自主創新發布的一項電子票據車險理賠，顧客能夠通過線上自助式獲得財政局診療發票的前提下，開展商業險理賠申請，可以說打開了診療電子票據端迅速網上報警賠付的服務項目創新模式。通過顧客受權后，“鵬心賠”系統軟件不但可以自動識別顧客的醫療費單據信息內容，也將對客戶保險單數據進行智能匹配，讓顧客不用換開紙版單據、不用前去車險公司，一站式完成保險理賠就醫到保險理賠服務延續，理賠申請高效便捷。

除此之外，該服務項目還可通過報警提示與服務跟蹤作用，將車險公司傳統處于被動等候顧客申請辦理，升級成主動型賠付，完成了顧客商保報警、業務員采訪問慰、醫療費傳輸數據等各項過程的全面覆蓋，為顧客產生“便捷、溫馨”的理賠服務感受。據調查，“鵬心賠”正式啟動后一個月內，中國人壽壽險深圳市分公司的理賠申請付款時效性就較同時期加速27.93%。現階段，“鵬心賠”已完成了深圳市二級以上醫院的全面覆蓋，并且在33家醫院設置權限宣傳策劃服務網點。

2022年5月31日，深圳市財政局組織召開“醫療收費電子票據商業險快速理賠工作座談會”，深圳市33家商業險組織出席會議。大會上，深圳市財政局將“鵬心賠”作為一個優秀典型新項目，讓中國人壽壽險深圳市子公司把自己在醫療電子票據商保行業運用探討的成功案例與每家出席會議企業一同共享，并一起探討將來車險理賠的優化方位。

將來，中國人壽壽險企業將始終堅持“客戶至上”的經營理念，不斷研究探尋新的領域、新應用，為廣大群眾帶來更多便民便民利民的保險業務，打造出“便捷、溫馨”的車險理賠知名品牌。